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微信申诉失败怎么办?

关注:44 发布时间:2022-02-08 10:01:01

很多商家在日常操作中会遇到微信的风险控制和交易拦截。前段时间芝麻整理了一些微信风险管控小技巧的处理方法,回头看看“这些微信支付的“坑”是谁挖的?|微信支付风险控制faq”,文章反复提到了向微信申诉的解决方案,但很多童鞋不知道申诉的入口和申诉需要准备哪些具体材料。芝麻继续和大家分享如何诉诸微信。

本文主要针对互联商户,即通过银行或服务商之间的互联接口访问微信支付的商户,需要银行或服务商的协助提交商户的投诉信息。对于直连商家,他们有自己的微信商家平台,可以根据微信提示自行提交,不在本文讨论范围之内。

一、查看风险商户提示

商户出现风险管控提示后,如果是发送提示联系服务商解决(如下图),一般会通过微信添加到“风险商户”列表中。

服务商可以登录微信后台,在服务商功能-特约商户管理-风险商户管理中查看商户是否在风险商户列表中:

二、风险商户申诉

如果确定是列为风险商户,可以明细查看具体风险原因。但是目前微信基本不写出来具体原因。比较常见的提示是“疑似实时交易异常”,需要商家自己判断风险原因。芝麻也在之前的文章“这些微信支付的“坑”是给谁挖的?|微信支付风控faq”中总结了风险控制的具体可能原因,大家可以回头看看。

如果您不同意风险控制,您可以提交投诉。服务商登录微信后台,在服务商功能-特约商户管理-风险商户管理中找到特约商户的违规记录,在页面底部提交投诉信息:

三、申诉所需资料

申诉材料应提交企业基本信息、业务信息和证明订单信息:

并提供三条实际交易指令信息来说明交易的真实性:

以上是商家需要提供的所有投诉信息。提交后,微信会在3-7个工作日内给出审核回复。

四、经验之谈

一般来说,上诉更适合有实际商品交易的商家,因为这样的商家可以提供订单交易回执信息或物流信息等交易凭证,更容易上诉成功。但其实风险控制发生后也没必要太过惊慌,因为风险控制拦截发生的因素很多,尤其是新接入的商户,微信对新商户会有更严格的风险控制,所以此时可以继续维持稳定的交易,一段时间后不会提示。

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