crm系统什么意思

关注：80 发布时间：2021-10-12 15:17:09

通常，我们总是听到人们说crm或crm系统，但我们不知道它是什么意思。，我们来详细谈谈客户关系管理和客户关系管理系统。

crm是什么

比较早提出这个概念的高德纳集团认为，所谓的客户关系管理，就是为企业提供全方位的管理视角；给企业更完善的客户沟通能力，比较大化客户的退货率。

1.crm是一种商业策略，通过选择和管理客户来实现长期价值的比较大化。客户关系管理需要以客户为中心的商业理念和文化来支持有效的营销、营销和服务过程。只要企业有合适的领导力、战略和文化，crm的应用就能促进有效的客户关系管理。

其次，客户关系管理是关于开发和促进业务战略和支持技术，以填补获取、增长和保留客户方面的空白。能为企业做些什么？客户关系管理提高了资产回报率，资产指的是客户和潜在客户。

3.crm是信息行业使用的术语，指的是帮助企业有组织地管理客户关系的方法、软件甚至互联网设施。例如，一个企业建立一个客户数据库来全面描述这种关系。因此，管理人员、销售人员、服务提供商甚至客户都可以获得信息，提供满足客户需求的产品和服务，提醒客户服务要求，并知道客户购买了其他产品。

crm功能？

crm客户关系管理系统的基本功能包括客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话营销、客户服务等。其中，客户信息管理、营销管理、销售管理、服务管理和客户关怀是crm系统的四大功能。

(1)客户信息管理：整合记录企业内各部门、各人联系的客户数据，进行统一管理，包括客户类型分类、客户基本信息、客户联系信息、企业销售人员跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括商机管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

(2)营销管理：制定营销计划，记录、分类和识别各种渠道(包括传统营销、电话营销和网络营销)接触的客户，为潜在客户提供管理，评估各种营销活动的有效性。

(3)销售管理：功能包括销售线索管理；销售分析报告和仪表板，销售预测管理；管理电话销售、现场销售和销售人员的销售提成；支持现场销售人员使用移动通讯设备或掌上电脑。进一步扩展的功能包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理和与物流软件系统接口。

(4)服务管理和客户关怀：包括产品安装文件、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，并详细记录服务的全过程。

crm的目标

提高客户满意度、降低客户流失率，增加销售成功率

crm有什么优势？

(1)可以找到更多的商机，达成更多的交易，这样可以更快更好的推动销售流程。

(2) crm可以帮助你实现复杂业务流程的自动化，大大提高工作效率。

(3)获取更多客户，存储所有客户数据，及时获取比较新客户信息。

(4) crm有助于提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度和客户保留率。以smart win crm为例，可以帮助企业增加30%以上的销售收入，增加40%的客户满意度，增加35%的营销投资回报率。

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