店小秘是什么

关注：85 发布时间：2021-08-17 17:51:57

在开店的日常操作中，客服和艺术设计是两个非常重要的任务。而且每一次旺季大促销，店家们往往会面临视觉需求剧增、客服问题爆棚等问题。那么如何才能少一点担心和努力开店，顺利度过大促销呢？

小编重点给大家介绍几款阿里巴巴为商家提供的智能产品~

一、店小蜜

“店铺小米”是阿里巴巴集团客户体验业务组为商家提供的人工智能客服虚拟机器人。面对淘宝天猫商家的“零门槛”开放应用，不仅可以大大解放推广期间的人力，还可以允许人工客服。可以用更多的精力去处理个性化的问题；智能辅助模式还增加了智能预测、主动营销、智能推拍等功能，具有人的积极性和个性，成为赋予服务端业务权能的有力工具。

比较近天猫618期间，店铺小米帮助商家实现营业额112亿元，同比大幅增长14倍。

那么双11期间，新升级的店铺小米2.0有哪些亮点可以帮助商家？

（一）问答能力

问答是电小米的核心竞争力。小米商店的基本功能是知识库，它有四个主要部分：

一般场景(物流、活动、退货)；专业场景(已覆盖60类)；自定义；智能尺码(服装类专属)。

这些知识库内容可以帮助企业达到85%的接受率。在数据方面，还实现了商品数据、店铺活动数据、订单状态数据的开放。比如买家发产品链接，店铺小米可以自动识别是否能命中一个活动；买家问什么时候发货，也可以匹配订单状态，做出回答。

除了这些基本功能，今年双十一，电小米还推出了一些新功能，比如：前置n礼遇，裂变券等等。

针对双11复杂的售后问题，电小米还挑出了几个非常重要的场景，并提供了相应的解决方案，如异常物流、售前押金退款、自助送货拦截(锁单)、退款问答直接入口等。

（二）智能辅助

智能辅助是机器人和人工共享的一种接收方式，今年有了很大的升级。

例如，在右侧面板升级后的“快速搜索栏”中，当用户有导购需求时，商家可以直接在右侧搜索，找出店铺中所有对应的商品和智能详情，而无需进入店铺进行操作。

在个人面板和数据面板方面，电小米也进行了大升级，进一步帮助商家提高转化率，挽回流失用户，增加收入。