怎么培养高素质、高效率的淘宝客服
关注:68 发布时间:2022-02-13 18:12:01
在个性化客服之前,首先要提高客服的基础能力,进行淘宝客服培训。
第一步:确认问题----耐心多一点
首先,站在客户的角度去思考问题,理解用户,尽量了解用户投诉或抱怨问题发生的全过程,要用委婉的语气进行详细询问,注意语言要得体一些。
第二步:分析问题----态度好一点
俗话说:“怒者不打笑脸人”,客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得是企业亏待了他。
因此,如果在处理过程中服务人员的态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系。反之若服务人员态度诚恳,在服务过程中,多使用服务用语,服务人员的礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。
第三步:解决问题----动作快一点
服务人员处理问题的动作要快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面情绪对企业造成更大的伤害。
接下来便可以考虑培养个性化客服,同时淘宝客服转化率让客服成为店铺敲门砖。
这里,我为大家介绍一种客服个性化的方法:语言风格。
语言风格我大致分成了三类。
1调情的高手
这种类型的选手,要会撩,说话具备技巧性,需要十分注重自己的情话储备库,要做到差异化。
给每一位顾客制定出不同的情话,让顾客感受到自己是的。妹子要让她感受到自己是被宠爱的,汉子要让他感受到自己是被崇拜的。
2暴躁又傲娇的高手
这种类型的选手一定要注意拿捏有度,有些顾客是喜欢被凶的类型,但你一定要凶的有特色,凶的可爱才是比较高境界!
3机智应答的高手
这种类型的选手要求较高,需要具备较强的反应能力,又聪明又幽默,可谓高手中的高手。
切记没有把握千万不要随便承诺用户能解决问题,在为用户解决问题时,要显示出自己是熟练的,有权的,可以帮助顾客解决问题的,并正在为及时解决问题而工作的专家,可根据实际的的情况提供适当解决方法。
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