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客服直播准备工作是怎样的

关注:58 发布时间:2022-02-13 12:00:01

一、客服直播准备工作

1、如果是小卖家,店铺人员小于或者等于三人的时候建议:

1名客服/运营主播操作直播后台,进行口播答复咨询或演示服务。

客服直播准备

优势:1个人也能做直播。

适用商家:店铺流量较低,人力有限小商家。

2、如果是有一个团队运营,店铺人员大于五人的建议:

1名客服/运营主播操作直播后台,进行口播答复咨询或演示服务,另1名进行复杂问题协助回复。

优势:用户咨询能及时全面得到回答。

适用商家:有一定店铺流量,咨询量较大,人力较为充沛的中大商家。

3、如果是服饰和家居等需要模特演示、展示商品的商家建议:

一名客服/运营主播操作直播后台,进行口播答复咨询或演示服务,1名模特进行商品展示、演示。

优势:商品展示与主播口播能力区分,既要颜值又要言辞。

适用商家:服饰和家居等需要模特演示的商家。

客服直播的核心是让消费者实现“面对面”看货咨询,让客服往前站一步,让成交和服务更容易一点,这个时候我们就不能怕麻烦,问题越多越好,你回答的越详细越能刺激店铺销量!

客服直播准备

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