淘宝店铺评分优化怎么操作
关注:41 发布时间:2022-01-30 07:36:02
在淘宝运营当中,比较直观的反映我们店铺评分的就是dsr评分了。dsr评分,也被称之为动态评分。dsr是英文detail seller rating的简称,中文译为:卖家服务评级,当前的淘宝dsr主要指的是其动态评分系统,且以半年为评分周期,淘宝和天猫商城使用的是同一套dsr系统。
主要是如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。(每天计算近6个月之内数据)。所示,我们打宝网,选择任意两款商品,进入到其产品详情页中就可以看到该店铺的动态评分。
红线圈出的内容我们可以看到,该店铺的描述、服务、物流评分均在4.8以上,一个店铺的起始评分是5.0,随着店铺的运营,中间产生差评物流缓慢等现象,根据客户对我们店铺的评价,整体的评分就会慢慢形成一个趋势,我们看到上图的整体趋势还是趋于上升的,说明在动态评分上店家维护的很好,天猫店铺的动态评分和淘宝店铺的动态评分是一个道理,只是显示的位置有所区别。
2018年天猫对于店铺的动态评分做了更严格的要求,很多客户也会将此项评分作为是否购买我们店铺产品的一个重要指标。因此店铺的动态评分是影响店铺流量,店铺转化率的因素之一。我们看到图5中一片飘绿的情况,这样的情况就需要我们及时反思和做好优化弥补工作了,店铺的dsr评分一旦都降到4.6以下,并且仍然处于下降趋势的话,对于店铺来说就是一个很危险的数值指标。一旦评分小于4.4分,我们店铺的宝贝将会面临全面降权。所以我们在做店铺动态评分优化的时候,必然要先从dsr评分监控开始。建立一个店铺动态评分监控表格,当数据连续出现五天下降趋势的时候,就要马上进行处理。2018年淘宝网评价新规则中的第六条,第七条,第八条中明确指出买家交易评价的得分规则。。
因此优化店铺的动态评分,可以用以下几种方法。
1、实事求是:做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品,也不要过度美化产品,这样都会令客户产生“被骗”的感觉。还有产品的各项数值要标清楚。例如产品尺寸颜色,在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。
2、新品的好评优化。用我们以往总结的新品破零的方法,可以做老客户晒图活动,新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头,让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。
3、给好评送礼品。和第一条优化方法相似,我们可以做给好评送礼品的活动。小编前段时间买了某品牌的热水器,店铺中就有这类活动,可以通过好评截图29.9元换购一台烤箱。我们也可以参考同行或者竞争对手鼓励客户给好评晒图的活动,只要客户愿意给我们评价,我们便会送礼品给客户。(甚至:我们根本就不跟客户确认,直接赠送礼物,给顾客惊喜)随产品一起送出,不要等对方给评价再送(将心比心,不要担心顾客不评价)。不要在旺旺上直接说明好评返现,要通过其他方式,电话短信等等去引导客户。在礼物方面,我们可以选择和产品相关的礼品,例如我们的产品是茶叶,再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。
4、服务。的确有很多商家,在服务态度上并不是特别专业。因为作为中小卖家的我们,通常没有经过专业的淘宝客服培训。在销售过程中客户对我们店铺产生不满,本就会产生激烈的抵触情绪,如果这时候我们再以一种漫不经心的态度回应客户,就会影响我们的服务评分,甚至有些客户会因为服务态度的问题直接给店铺差评的也不在少数。
对于我们的店铺来说,服务态度决定了客户对我们的印象,客户就是上帝这一条服务理念一定要铭记。一个好的客服人员,可以通过周到的服务直接使店铺的销量翻倍。这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了dsr评分的第二项了。
上一篇:淘宝制作高转化的详情页技巧分享
下一篇:不得不看的淘宝关键词深度了解解剖
猜你喜欢
-
淘宝春节有哪些钻展推广方案67人支持
钻展投放策略1、行业分析在经历了双十一双十二跟年货节之后,搜索量大幅下降买家人群分析喜好度最高的城市:河北、江苏、浙江等购买人群主要是40-49、50-59的年龄段的女性买家购买层级主要是中级消费人群因为春节期间流量本身较少,预算也比较低一些,所以…
-
淘宝详情页装修怎么弄38人支持
一、了解宝贝详情页的作用宝贝详情页是提高转化率的入口,可以激发顾客的消费欲望,树立顾客对店铺的信任感,打消消费疑虑,促使他们下单。优化宝贝详情对转化率有提升作用,但是起决定性作用的还是产品本身。二、设计详情遵循的前提宝贝详情页要与淘宝宝贝主…
-
淘宝店铺的默认类别多久更新23人支持
若您对店铺类别进行了修改,保存后立即生效。如果没有马上显示,可能存在系统滞后性,稍候刷新再查看即可哦。可以修改类别吗?这个是改不了的,是他系统根据你的卖出商品来设置的。你现在要改回来,就多卖衣服把,等卖的衣服的比例超过之前哪里就会变成服装的了…
-
淘宝代销怎么定价2人支持
1、淘宝原价位:如果您代销的淘宝产品,在淘宝上的原售价为50人民币,则您的代销产品的淘宝原价位为50人民币。您店铺代销产品的原价位,即是您所有代销产品淘宝原价的平均值。2、提价幅度:提价幅度,是您对淘宝进货成本的涨价幅度,即是您的代销利润比例。如果您…
-
淘宝直播这么火商家该如何做呢79人支持
下面小编就来给你讲解淘宝直播的到底有多火对于商家又该怎么做呢?雪梨-超级网红先是雪梨,这位王思聪的绯闻女友,超级网红,直播时候人数一路飙升到6万人,一路一卡,一掉线中, 达到了如此傲人的成绩,也确实没有辜负这位全名老公的女友这么高大上的知名度。全…
-
淘宝汇吃优势劣势说明65人支持
加入优势如下:1.专属标志:标签认证,活动平台主推2.整合营销:品牌推广,汇聚淘系内外优质资源3.流量扶植:增加曝光,持续稳定的流量扶持政策4.权益保障:快速成长,打造行业标杆劣势:基本是没有的,就是入驻的流程非常的麻烦,后期的要求比较的多。展示位置在哪?1、…
-
一、有什么要求?1.招商要求(卖家须同时满足以下条件方可报名):1)卖家为淘宝网卖家、dsr=4.6、星钻级别:一心及以上;2)符合《淘宝网营销活动规则》;3)本自然年度内,未因发布违禁信息或假冒材质成份的严重违规行为,导致扣分满6分及以上;4)本自然年度内,不存…
-
双12当天售后怎么弄94人支持
一、产品问题一般情况下,当天收到快递概率不大,但是也有少数卖家会受到。如果遇到双12买家收到的宝贝有瑕疵或者有损坏,客服在了解清楚情况之后,一定要根据具体情况给买家以合适的解决方案。二、运输咨询很多买家担心自己的宝贝在物流运输中出现了问题甚…
-
一、2016淘宝双12(双十二)活动2016年淘宝双12从11月3日开启活动会场及外围报名,据了解淘宝上十二大促共设置1个主会场+32个分会场(分为6类分会场),主会场继续沿用赛马机制,从分会场筛选优秀商家和商品入驻主会场。同时,2016双十二商家必须通过海选才能进…
-
揭开直通车点击率飙升秘技35人支持
直通车的开启,不但能吸引精准的流量,使得销量得以累积,提升转化率。同时,在人气排名和自然搜索流量上也能得到可观的效果。那么,就直通车点击率的问题,该如何做才能得到提升?1、主推款式对点击率的影响一个产品要想卖得好,一定得有它自身的卖点所在。而对于…
-
淘宝买家信誉怎么提升和查看22人支持
一、怎么查看?这里有两种方法可以查询,首先第一种就是通过手机淘宝进行查询:打开手机淘宝右下角“我的淘宝”,往下滑找到我的评价,然后点击“我的评价”,即能看到自己的买家信用等级,想要看详细信息的话,就要登陆个人买家页面成功后,找到左侧:全部功能;然后点…
-
淘宝产品拍摄收费标准是什么25人支持
一般是按件计费或是按时计费的,然后图片的话就是一件送5张精修图,多选的按张计费,好像是10一张。收费不一,如果找专业团队,有影棚的,贵一些,一件70-100不等,量大可以和他们说优惠些。如果是找个人,淘宝也有这样的服务,那也是层次不齐,有的只要10元,有的贵一些产…
热门十大品牌
- 2021年我国十大黄金品牌排行榜31003人
- 眼镜品牌十大排行榜前10名26367人
- 十大证券公司排行榜前10名23244人
- 2021年我国杂志排行榜前10名20056人
- 我国十大杂志排行榜前10名16361人
- 2021我国十个宜居城市排行榜前11489人
- 男士裤子品牌十大排行榜前10名11188人
- 2021十大火热电脑游戏排行榜前11059人
- 十大卫生巾品牌排行榜前十名8850人
- 我国十大袜子品牌排行榜前十名8373人
微商营销
- 微商如何让客户放心购买你的475关注
- 中国最大微商突然上市,这是另390关注
- 微商如何与客户沟通,四大实用401关注
- 做微商丢单,原因都出在这些小341关注
- 为什么微商做不好?做不好的1365关注
- 微商发朋友圈不被屏蔽的四大1044关注
- 微信营销技巧有哪些?如何做好983关注
- 微商,你还在吗?4628关注
- 做微商选择产品时必须注意的393关注
- 微商代理流程步骤详解2341关注
- 朋友圈这样做营销,成交订单停414关注
- 芳香世家年度荣耀盛典版纳之31822关注