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京东客服怎么接待第一次进店的买家

关注：56 发布时间：2021-12-03 07:00:49

1、京东自动回复设置

由于接待量或者接待时间的限制，并不是顾客随时在线咨询，客服都会马上回复，如客流量高峰期或者客服休息时间，顾客在线咨询，这时候一般会用到系统自动回复，自动回复设置的时候，应注意要体现出店铺名称及客服代号。当顾客问到“在吗”客服回复中便体现了店铺名称，同时告知客户接待客服是谁，让顾客能够记住。甚至可以给自己的顾客起一个专属的爱称，比如“小主”“女神”等。可以通过京东咚咚设置自动回复！

在自动回复设置中，客服的迎接短句不宜设置太长，一般2-3行即可，也不宜用刺眼的字体颜色或者特别大的字号。

京东客服怎么接待

2、人工接待

自动回复后，当客服可以接待顾客时，这时候要再次发送人工接待迎接短语。客服应告知顾客已经在了，可以接待他了，如果前面让顾客等待时间过长，在这个环节，应该向顾客致歉，如：不好意思亲，让您久等了。

3、时间把控与态度

一般来说人工客服不宜让顾客等待时间过长，顾客会没有耐心而选择去其他店铺购买，客服中有一条法则叫“黄金六秒”，意思就是顾客等待的时长比较多就是6秒，否则超出时间，顾客情绪就会受到影响或者转至其他店铺购买产品了。

除了速度要快，客服的态度还应该热情。京东上的店铺非常多，产品更是琳琅满目，顾客的选择性很多，如果服务不热情不周到，顾客基本就会选择离开。客服的回复太简单冷漠，就会让顾客觉得很不舒服，甚至拂袖而去。

京东客服怎么接待

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