淘宝客服主管怎样管理客服团队
关注:93 发布时间:2022-01-08 12:26:01
提出表扬时,团队要先于个人前面我已经多次提到表扬下属的重要性。如果因为某个人的贡献而让团队的业绩得到了增长,自然要表扬他。但是有一点需要注意。那就是在褒奖个人之前,先要对整个团队提出表扬。
如果全员都有进步,自然应该全体都表扬;就算是只有一部分人对业绩提升做出了贡献,那还是要先表扬团队,然后再专门提到那几个成绩突出的人。
如果除某个人之外大家都有进步,那表扬完全体之后再单独跟他聊聊,提出一些建议。
那个业绩差的人,只是没有掌握到工作的要点罢了。倘若在大家面前公开训斥他,说一些“你不够努力”“你偷懒了”之类诛心的话,是很要不得的。那些刚被表扬过的人看到主管的这番作为,心情恐怕好不到哪儿去。
行为科学管理本身就不是那种“只有个别的人才能获得回报”的成果主义。与其把“比较有价值员工”的头衔颁给某个下属,不如为取得进步的大多数人鼓掌。哪怕只进步一点点也是值得赞赏的。这样才能让团队整体的业绩得到提升。
如果设立“比较有价值员工”奖,那么每次获奖的恐怕就只有那几个人。而且这些能够迅速掌握淘宝客服技巧的人,就算不用奖杯激励他,工作也照样出色。所以就没有必要给他颁奖。其他人看到这样的人拿奖,不过就是冷淡地回应一句“反正还是他”;而拿奖的人也会觉得“这也没什么意思”……工作出色的人,不会因为拿不拿得到奖而耿耿于怀。
我认为,半吊子的成果主义弱化了大多数企业。致力于提升团队整体实力的你,千万不要犯这种只奖赏下属的错误。
摒弃个人竞争,强调分组较量
在以销售为主体的企业里经常会看到这样的做法:张榜公布每个人的业绩,刺激同事之间互相竞争。特别是像保险业务员、汽车销售员这样以业绩论成败的职业中,这种做法很受欢迎。
但是,我希望在你的团队中不要出现这样的竞争场面。我觉得这用不着再多解释,成员之间互相竞争明显会损害团队的团结。
如果非要竞争,请以小组为单位进行较量。这样业绩不好的人才不会成为攻击的对象。而且组队竞争的游戏性会强一些,个人身上不会背负压力。
某家百货店的楼层主管就利用分组的方式让下属比赛销售额,谁赢了就请谁吃饭。由于是以团队为单位,下属之间就没有摩擦,大家都很积极地组合在一起互帮互助。比较后在这样一个经济不景气的年代成功地提升了全楼层的业绩。
如果让人与人之间竞争,就必须保证他们的背景条件相同,否则就没什么悬念,但实际上根本做不到让大家都在一个起跑线上。
某家企业引入了成果主义的淘宝客服绩效评定方式,让年轻的员工相互竞争,按照业绩发放奖金。比较终那些业绩不佳、奖金拿得少的人都纷纷辞职。
下属不是棋子,而是一个个鲜活的人。他们也会观察自己的上司,就算嘴上不说,心里也会有很多想法。上司是在悉心栽培自己,还是只想利用自己去提升个人业绩,他们心里清楚得很。
上一篇:速卖通客服怎么处理纠纷
下一篇:淘宝卖家怎么强化店铺人群标签
猜你喜欢
-
淘金币活动报名要求60人支持
我们都知道,淘金币门槛低,流量大,好处多多,不容错过。但是,是不是谁都可以通过淘金币活动报名,下面我们一起看看淘金币活动报名要求。一、淘金币活动报名店铺要求:1. 开通卖家淘金币账户,并设置全店抵扣。2. 卖家淘金币数≥0。3. 店铺内实物交易占比≥95%(虚…
-
淘宝汇吃需要什么资质25人支持
达到条件自动加入!下面是官方给的准入标准:基础要求1.食品行业卖家;2.食品类目商品;3.必须是消保卖家;4.主营行业交易占比:≥80%及以上(保健品类目主营行业交易占比:≥50%及以上);运营指标1.dsr大于等于4.7分;2.30天日均成交笔数大于等于3笔(酒类除外);…
-
手淘首页流量如何快速引爆19人支持
手淘首页流量手淘首页流量很多人都想办法去得到,毋庸置疑最大板块流量,虽然转化不咋地,但是看着别人店铺几千、上万、十几万的首页流量,羡慕眼红的很,你是否还在为吃不到那块肉而心急呢?d2淘宝猜你喜欢随着淘宝流量的入口多样化和流量的碎片化,手淘首页流…
-
花呗买东西退款后钱退到哪里86人支持
关于用花呗买东西发生退款分为两种情况:一、付款后取消订单发生退款。如果是在确认收货前发起退款,退回的款项会用于恢复当时使用花呗所消耗的额度,这笔花呗将不会产生账单,也就不需要做花呗还款的操作。二、确认收货后发生退款。如果是确认收货后,通过售…
-
淘宝店铺转化率太低怎么办95人支持
对于淘宝店铺转化率低,小编给大家列举一些其他可能会被忽视的细节:1、流量来源不精准,关于这点我们可以通过产品的引流词去进行查看,往往很多时候就是因为搜索的来源关键词不精准导致转化偏低;2、商品的定价问题,这就要求我们开店时就要充分分析消费者和…
-
淘宝行业平均停留时长多久合适13人支持
不同行业的平均停留时间不同,这个产品的品类属性有相当大的关系,若是平均停留时间低于行业,可以从以下几方面进行提高。d21、款式款式我们是可以在点击率和收藏加购来判断有没有问题,如果有问题的话那就没有的优化空间了,所以死路一条。2、拍照拍照不行那…
-
2021淘宝年货节调戏掌柜怎么玩97人支持
一、2017淘宝年货节调戏掌柜有什么奖品?2017淘宝年货节戏掌柜有机会获得店铺5元无门槛优惠券、淘票票5元满减券、优酷会员优惠券10元、1元流量券。那么接下来我们看看2017淘宝年货节戏掌柜怎么玩!二、2017淘宝年货节调戏掌柜怎么玩?通过手机淘宝客户…
-
钉钉怎么群收款62人支持
首先打开您的手机登录到您的钉钉账号,在最下方一栏中找到我的,下拉了之后就能够看到钱包的选项,点击进入。进入后,如果您没有绑定支付宝账号的话,那么需要点击绑定支付宝的账号。绑定您的支付宝账号的话,需要验证您的钉钉密码,只要在弹窗中输入您的钉钉登录…
-
2021七夕淘宝借势营销的小技巧有哪些55人支持
从支付宝这样一个集福活动,可以学习到怎样的节日借势小技巧呢?2018七夕淘宝借势营销的小技巧有哪些?2018七夕淘宝借势营销的小技巧1)抓住最佳的借势时间,提前做好活动预热和上线准备。节假日借势是可预知的,时间比较充裕,这就非常考验借势的时间安排。对…
-
淘宝新店没人买83人支持
事件背景:a同学卖打底裤的新店开张了。可是因为是新店,没有购买记录也就没有人购买。为破零的事情她烦恼不已。在新手卖家开店的过程中,对于初始的第一笔销量总是等待的时间非常漫长。任何推广在有了第一笔销量铺垫之后都会事半功倍。那么在最初的这个…
-
淘宝钻展dmp标签设置会遇到哪些问题26人支持
问:那么多钻展dmp标签呢,怎么用啊?答:钻展dmp标签太多了,但是对于具体的一个店铺,99.99%的标签都是无用的,最多用作辅助标签。问:为什么一个人群都是基础钻展dmp标签加一个兴趣标签,多放几个多精准啊?答:初期测试,一定要清楚每个钻展dmp标签的数据表现。等到知…
-
速卖通卖家如何通过数据分析选品69人支持
速卖通店铺一看就没几个拿的出手的产品;上了一堆产品,结果就是没有产品;卖得动的产品,同行越来越多,越来越难卖;速卖通店铺营业额就靠几款产品撑着,“后继乏力”......亲爱的速卖通卖家朋友们,每天打开自己的店铺你是不是也有如此的感叹呢?看看如何通过数…
热门十大品牌
- 2021年我国十大黄金品牌排行榜31003人
- 眼镜品牌十大排行榜前10名26365人
- 十大证券公司排行榜前10名23244人
- 2021年我国杂志排行榜前10名20056人
- 我国十大杂志排行榜前10名16360人
- 2021我国十个宜居城市排行榜前11489人
- 男士裤子品牌十大排行榜前10名11188人
- 2021十大火热电脑游戏排行榜前11059人
- 十大卫生巾品牌排行榜前十名8850人
- 我国十大袜子品牌排行榜前十名8373人
微商营销
- 微商发朋友圈晒单技巧!561关注
- 新手怎样加入微商代理,微商代429关注
- 淘宝货源怎么找?这个些方法你382关注
- 微商新手常见四大误区,一定要397关注
- 微商为什么赚不到钱呢?答案398关注
- 为什么做微商,月入过万的氧465关注
- 微商发朋友圈不被屏蔽的四大1044关注
- 腾讯直享一款全新直播工具,新6473关注
- 微商做不好的原因,你需要知道457关注
- 为什么朋友圈卖不出货,货卖不400关注
- 微商如何让客户放心购买你的475关注
- 单月销售额破5000万!这个90后383关注