淘宝客服咨询高峰怎么处理
关注:84 发布时间:2021-12-25 20:24:02
1、去设置淘宝子账号,多设立一些淘宝客服。 工作时间可以根据买家来访高峰期进行划分,原则是下午的高峰时段保证两班客服重叠上班;例如一个店铺的买家来访高峰时段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上:20:00-22:00那么我们安排售前客服两班的时间为:白班客服时间:8:30-16:00 夜班客服:16:00-1:00 这样保障下午的高峰时段至少有几个小时是所有的售前客服都挂线的状态,售前客服每天工作内容:
1、岗前会议,由客服主管告知产品上新,活动通知,优惠策略,赠品等事宜的通知。 作为重点转化的对象。
2、设置自动回复,一些基本的问题,比如说发货时间、尺码等都去设置自动的回复。
3、客服打字可以尽量的精简明了,提高打字的速度。对店铺宝贝的情况要了如指掌!
客服工作时间和职责介绍!
售前客服一般分为两班倒:白班售前和夜班售前 工作时间可以根据买家来访高峰期进行划分,原则是下午的高峰时段保证两班客服重叠上班;例如一个店铺的买家来访高峰时段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上:20:00-22:00那么我们安排售前客服两班的时间为:白班客服时间:8:30-16:00 夜班客服:16:00-1:00 这样保障下午的高峰时段至少有几个小时是所有的售前客服都挂线的状态,售前客服每天工作内容:
1、岗前会议,由客服主管告知产品上新,活动通知,优惠策略,赠品等事宜的通知。
2、检查快捷回复,是否按照要求同步设置了快捷回复。
3、了解前一天自己和同事询单转化情况,总结自身不足,提前做出优化。
4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以,将买家经常问到的问题进行整理,通知讲自己的回复话术也进行整理,看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失,有没有一个有力的挽救的方案出来。
5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注,以便于库房的统计发货。
6、将未付款的订单进行催付,这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述,或者是如果前一天有优惠活动,也可以从优惠活动的方向进行催付,简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星 作为重点转化的对象。
7、接待咨询的买家
欢迎——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择——结束告别——订单备注——配合库房发货
8、买家的信息整理
所谓知己知彼,百战不殆,做客服需要对自己的店铺了如指掌,尤其是宝贝方面,还需要掌握一些术语。这些方面大家可以在我们的网站了解一下哦。而且需要时刻都要不断的反思、不断的学习。
上一篇:农村淘宝用哪个返利app
猜你喜欢
-
淘宝达人如何提高内容质量分46人支持
一、什么是内容质量分?内容质量分同样在淘宝达人平台1.0里面也有这个数值,相信很多人都在1星~3星徘徊。在淘宝达人2.0中平台对于内容质量分进行了改造和升级,融入了达人平台的规则和算法,以及各个渠道审核通过的内容文本要求。内容质量分是算法拟合计算…
-
淘宝微淘粉丝通是什么0人支持
简单来说,粉丝通是为了帮助您吸引新的粉丝。当您使用粉丝通后,您推广的微淘内容会推荐给未关注您的用户,将他们转化为你的粉丝。展现形式:通过“粉丝通”推广的微淘内容,会出现在目标用户的feeds流热门推荐当中,混排在微淘关注信息流自然排序26左右的位置,…
-
淘宝购物被侵权怎么办62人支持
若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后,可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ,找到对应的订单,点击【申请售后】:请选择您要申请的服务类型:我要退款、我要退货。以【我要退货】为例:申请服务类型选择【我要退货】…
-
淘宝如何补单才会有权重75人支持
淘宝抓补单检查系统的玩就是数据,基于数据分析对订单判断是否是炒作!补单需要在众多数据的支持下,配合下才可以进行操作的,要仔细审查和把控补单流程、补单路径、补单关键词、补单力度、流量匹配、转化率把控等核心数据。 了补数据!简单来说补单就是为…
-
个人淘宝客怎么做91人支持
个人淘宝客合作方式 佣金cps模式+优惠券+服务费适合产品 低价高佣或冲量产品合作商家 天猫集市推广方式 采用单品促销形式吸引群内客户合作模式 采用淘宝客鹊桥活动或者定向推广计划 的形式进行推广,优点 可以短期内大量出单,合作门槛低缺点 佣金高,成…
-
淘宝运营怎么看懂数据77人支持
一、点击率新品期的点击率对于流量的提升比转化率都要高,那么点击率从哪里去看呢?点击率查看具体的路径是:淘宝生意参谋-经营分析-商品效果。在这其中查看数据的时候要特别注意:1)点击率不能低于3%,如果能够保证10%以上的点击率,你的手淘流量会很容易的爆…
-
2021年双11晚会嘉宾都有谁呢99人支持
今年天猫“双11”的嘉宾亮点是浙江卫视的综艺节目《跑男》和东方卫视的《极限挑战》,两档综艺节目是近年大热的剧情式真人秀节目。据悉,届时跑男团和极限男人帮将首次同台出现在“双11”晚会上。其将会设计成一台剧情式晚会,在上海梅赛德斯奔驰中心对搭…
-
网上开店都有什么费用87人支持
一、网店装修费用对于新手朋友来说,大家都不了解具体装修费用是多少?淘宝有装修市场,装修模板分为基础模板、专业版模板、豪华版模板,费用分别是5元、15元、30元一个月,这些看似每个月费用都很少,但是时间久了也是很浪费钱的。这里我建议大家可以在网上购…
-
高端淘宝卖家如何选择网店商品69人支持
所用策略:模仿再创新当我们用跟随模仿的选品方法,将店铺做好之后,店长经过成长,已经有能力不再局限抄袭别人的产品,而且利用自己对行业的了解,能够有部分独立创新的能力,而且对于商品的判断力较强,对用户体验有独到的理解,能够发现超越同行的一部分产品。这个…
-
淘宝订单险多久能开通42人支持
“订单险”是淘宝网联合保险公司为淘宝集市卖家量身订做的险种。只要你符合条件,开通后就会马上生效的。开通具体流程说明首先进入淘宝网首页店家淘宝卖家中心,之后进入“淘宝卖家中心”。大家进入了后,在卖家中心会看到有订单险几个字,然后大家点击进入…
-
淘宝淘金币有用吗53人支持
淘宝淘金币有什么?1.全网购物抵钱;认准宝贝详情页金币抵扣标志,可按100:1享受购物抵扣。在“淘金币—我的”页面开启默认抵扣即可。2.超级抵扣;只要金币足够,每天千款商品半价兑。3.金主专享频道;成为金主,10月专享红包限时抢兑。4.金主专享日;每月两期…
-
淘抢购围观抢红包怎么用10人支持
淘抢购围观抢红包使用规则如下:1、围观抢红包是报名淘抢购围观抢商家的店铺红包,仅限用户在购买所围观的商品所在店铺内参加淘抢购的商品时,在支付结算时抵用。注意:如店铺内同时有多个商品都在参加淘抢购,则红包都可以在这些商品上使用。 其他根据实际…
热门十大品牌
- 2021年我国十大黄金品牌排行榜31002人
- 眼镜品牌十大排行榜前10名26365人
- 十大证券公司排行榜前10名23244人
- 2021年我国杂志排行榜前10名20056人
- 我国十大杂志排行榜前10名16360人
- 2021我国十个宜居城市排行榜前11489人
- 男士裤子品牌十大排行榜前10名11188人
- 2021十大火热电脑游戏排行榜前11059人
- 十大卫生巾品牌排行榜前十名8850人
- 我国十大袜子品牌排行榜前十名8373人
微商营销
- 微商为什么赚不到钱呢?答案398关注
- 中国最大微商突然上市,这是另390关注
- 锋芒影视 16种影视APP 一手554关注
- 【微商技巧】分享微商如何感407关注
- 微商越来越难做?是什么影响你9052关注
- 【入门微商必学】微商货源怎1275关注
- 2019最新微商营销策略分享2645关注
- 微商新手常见四大误区,一定要397关注
- 微商怎么吸引精准客源,让别人416关注
- 淘宝选货源技巧,带你了解选货420关注
- 微商怎么找厂家,直接代理能成974关注
- 微商做不好的原因,你需要知道457关注