淘宝客服催付培训
关注:16 发布时间:2021-12-20 16:12:02
一,为什么要进行催付款
1. 首先要了解买家未付款的原因。
服务的原因,是否是客服在和买家沟通的过程中,有什么问题。
支付原因,可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。
物流原因,到货的时间比较长,不能到买家所在地等等。
其他的原因
2. 催付的价值
提高下单付款率,宝贝的转化率。
提高店铺的销售额
降低推广成本
二,催付话术介绍
亲爱的,我们这款是特价限时限量的哦,拍下了抓紧付款, 我们尽快给您发货的哦,对我们产品有疑问随时问我的哦!
您可以将宝贝先拍下来,明天钱包吃饱了可以直接付款就行,免得您又费神找哦!
亲亲,看到亲的订单了,小的一直在这后着,斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差,在此给您谢恩啦!
亲,您喜欢的宝贝还在我的仓库哦,它还不能和您走的,付款就会跟您回家哦!
亲亲您好,我是**店的**,是这样的,您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢,这个宝贝很热销的,容易断货,不知道什么原因没有付款,有没有什么需要我帮助的吗?
亲您好,我们现在在准备发货了,但是看到你的订单还没有付款,所以这里和您说一声,付款后,我们会优选的发货,我们已经在安排发货了,您也很快会收到包裹!
大家不能把催付的工作看得太简单了,可能一不小心得罪客户,因此就失去了这笔订单。上面为大家介绍了一些技巧和话术,大家可以根据自己的情况去做适当的修改,不要照搬照用比较的好。
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