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双十二纠纷怎么处理

关注：14 发布时间：2021-10-12 21:37:57

一、常见问题及解决办法

1、海外订单(包括集运仓)，买家账号无法联系上。

双十二

解决办法：如果遇到订单地址为：a、港澳台及国外地址。集市商家：若未设置对该地区的运费，则可不发货，后续若产生规则投诉，可申请小二介入，投诉不会成立。天猫商家：若未设置对该地区的运费，则可不发货，建议卖家积极与买家联系并建议买家申请退款，若买家申请【缺货】或【未按约定时间发货】的退款申请，可及时联系阿里保。

温馨提示：请针对商品设置正确的运费模板，设置方式参考：

相关链接：

https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6567965.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.7ov8ue&_pvf=sellersearch

b、地址为集运仓。快递公司的集运仓为正常收货地址，建议您按正常交易流程处理。

2、纠纷率问题

解决办法：

1、集市退款纠纷率：售中退款、售后维权申请小二介入，并判定为卖家责任，当笔纠纷计入卖家纠纷退款率(纠纷退款笔数/支付宝成交笔数)。

2、天猫退款纠纷率：客服介入的售中、售后退款计入卖家退款纠纷率(退款纠纷笔数/支付宝成交笔数)

纠纷率对商品搜索、参加活动的影响：

https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4768695.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.vavrri&_pvf=sellersearch

3、退款率问题

退款率：近30天成功退款、售后的笔数/近30天支付宝成交笔数

退款率将不再影响店铺搜索和参加活动。

4、敲诈凭证示例

解决办法：1、旺旺聊天提交举证号2、短信聊天截图和记录3、电话敲诈安存语录留存凭证

5、广告评价天猫商家可自行在商家后台发起举报

解决办法：目前天猫所有天猫商家均可以针对广告评价发起举报：商家中心--评价管理--来自买家的评价--需要举报的评论--选择类型--提交举报，会有审核小二帮亲进一步审核。

相关链接：

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.2wzbw8&id=62430&circleid=84

6、买家大量拍下未付款

解决办法：集市：所有等待买家付款状态的订单，卖家均可自行关闭。天猫：商家主动关闭未付款订单，买家可以发起违背承诺的投诉。不建议卖家自主关单。集市和天猫商家均可在商品详情页面设置付款减库存，避免占用库存。

二、不同类型问题的提交、反馈入口

1、不合理评价：

1)淘宝投诉入口

https://service.taobao.com/support/main/illegal_comment.htm?spm=0.0.0.0.lqsgtd&path=main

2)天猫暂时无线上投诉入口，商家可通过

天猫可疑交易入口，要求商家提取旺旺举证号，并备注评价问题。或来电咨询4008608608.

2、可疑交易：例如商品被突然大量拍下，遇到买家恶意申请退款等

1)淘宝投诉入口：https://form.taobao.com/script/fuliew.htm?spm=0.0.0.0.xpkeid&id=385

2)天猫投诉入口

三、反馈入口及方法

请及时通过以上入口提交后(请用店铺旺旺主账号提交)，在【卖家中心——客户服务——咨询回复】中查找对应的case编号，以“双十二+case编号”提交至旺旺接口：阿里保。

双十二恶意交易的解决办法就是这么多了，在这里祝大家在双十二能够顺顺利利大卖特卖。

双十二

新手开店相关经验

问淘宝买了两双鞋，双十二，第二双半价，但是付了全款，说收到货会退给支付宝到现在已经五天了，现在还是

我的鞋还是这样！放心吧，我们一定按照之前说的去做~双十二物流比较多！如果没有，那就去淘宝投诉！不会被骗的，放心！

问谁帮忙写一句“双十二朋友圈”的口号产品是手机pos机，卖零售，找代理

卡友业务，明确代理，零投资，零风险，背景，公司全程支持！免费铺路机！你想做什么都可以！我们会免费给你的！嘿嘿哈哈哈！快速采用

问双十二微商护肤品的口号怎么写才能吸引客户

漂亮的女孩，看过来，看过来。是美好的。

问双十二卖家说免费的东西靠谱吗会不会被骗

应该是假的，但是如果杀了，应该是真的

问双十二快到了相比淘宝，我好像更想在广州办个单身派对之类的去哪里

与其想着玩，不如想想怎么过好眼前的生活，找到一份踏实的工作。找了一下，手头有点钱，可以租个小店，大热天弄个可乐机，卖冰水，卖热饮。重要的是你连自己都不在乎。谁会看你？

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