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怎么才能投诉淘宝卖家

关注：67 发布时间：2021-10-15 07:48:02

【案例】网友a

事情经过：

网友a在淘宝定制了一款商标标签，属定制商品，无7天退换货承诺。一款5个标签为同一系列，第一次下单4个，隔2小时后因想起漏掉一个，又补一个。当时对方未说明分两次下单不在一个模上印刷，可能存在严重色差现象。网友a当然也不知道。在收货时发现其中4个标签为同一色，单出一个为另一个色。因此整个5个标签无法使用(同一系列)

【纠纷过程】

网友a希望重新印刷，店家以网友a是下的两个单，单独订单并无过错为理由，认为网友a犯有过错，如需重新印刷，需要网友a承担物流运费。而网友a则表示自己只是消费者，不需要懂对方业务流程及技术操作。而且当时补标签时，对方并未说明情况。因些自己不会为对方的错识买单。

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处理方法：网友a仔细拍照，并在图片上用箭头文字等标示出来，截图旺旺聊天记录，(当时补单时对方未说明，只忙着接单时的聊天记录)及详细的文字说明。因是商标定制，所以选择的是仅退款。

【应对过程】

大约在一个星期左右，淘宝网发一处理通知信息给网友a(能过手机短信及旺旺消息提示)说所举证不符，要求重新举证。

前面所说，淘宝网目前审核判定的人大多为“大众审评”也就是随机网友审核。部分可能是小二亲审。天猫则为小二亲审。不管是小二还是大众审评，总会有不认真的时候。因些，网友a只好重新上传证据，并提供所有旺旺聊天举证号。(旺旺聊天举证号在旺旺聊天窗口举报，生成举证号，复制举证链接)

【处理结果】

又是约一个星期时间，终于成功胜诉。

【结语】

只要卖家有过错，虽然自己也有部分过失，但如果卖方不承认不承担的情况下你就死磕到底，虽然是定制，不支持7天无理由退货退款，但是毕竟卖家过错较大，并是严重的质量问题，明白这一点，就算比较开始准备证据不足，只要死磕到底，终于胜诉。

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