删除差评靠谱吗

关注：80 发布时间：2021-10-19 21:35:52

服务市场有提供评价管理类软件，有处理评价的经验，那么处理评价的经验是什么呢?

一、要在比较短内联系买家

在比较短了解差评情况，卖家工具会及时提醒的，在比较适合的联系买家能够获取比较大的谅解，做出的处理。

删除差评靠谱吗

根据店铺统计，修改成功比较关键的时期是在买家做出差评后的3天，超过3天再联系，需要付出的和经历会更高，买家修改评价的可能性也会降低，经过分析统计如果及时联系买家在当天修改的成功率是比较高的。

因此，店铺可以专门找1名客服负责评价管理，对买家已评的订单及时进行回评，找到的差评订单信息，选择比较佳通过旺旺、短信方式与买家了解情况，买家方便可以及时电话沟通。如果订单较多建议使用评价管理软件，设置自动评价及差评提醒，软件可自动通知方便你联系买家处理。

二、选择联系买家沟通

在进行差评售后联系，首先必须注意到沟通问题。

我们在选择上一定要把握好，比如早晚锻炼、吃饭等。

这里我只能跟大家这么说，选择什么可能都会遇到不理解的买家，但是我们要先对我们的买家朋友进行分析。订单上的信息、以往的评价记录以及之前的聊天记录可以帮助我们分析这位买家是什么职业、作息情况。这样可以减少被拒接、拉黑、甚至被骂、投诉的可能性。

三、选择联系买家沟通的工具

在进行差评售后联系，比较有效自然是电话沟通，旺旺是其次。

及时发现差评+专业的沟通技巧+真诚解决问题的态度+合适的沟通工具+适当补偿将帮助我们更好的提高差评修改的概率。语音沟通效率高，我们作为一个倾听者的角色快速发现买家给出差评的真实原因，有助于我们快速提供解决方法。

旺旺在非语音沟通的工具中是比较有效的。如果卖家因为忙拒绝电话沟通，或者电话沟通后买家答应修改而迟迟未做操作，我们可发送一段售后道歉文字，请求买家理解，并把修改评价的链接发给他，同时避免因电话沟通频繁导致的投诉。

四、根据买家的反应做选择

有一点大家要知道，不是所有评价买家都愿意改的，不是所有的买家都是通情达理愿意配合。每个买家都是不同的，售后客服需要再沟通过程中迅速判断，这个买家是否可能修改差评，是否值得继续联系跟进处理。

有些坚决差评，无论怎么说就是不做修改。比如，一个买家收到货后直接差评说：为维护淘宝评价公正性，凡给我放好评卡的一律差评。像这种个性鲜明的买家，对产品本身是没有攻击性的，态度坚决有自己的思想价值观，多次联系他只会消耗，甚至被追加负面评价。

除了沟通技巧，适当补偿也是必要的。售后客服会根据单价产品的价值提出补偿的标准。或者可以通过送优惠券、小礼品、店铺vip等与买家达成条件。

五、差评数据统计，做好预防机制

很多朋友可能觉得很憋屈，处理1个差评赔钱折本又闹心，那么不妨先给自己的产品做好成本预算。同时建立差评数据分析，发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形式一个良性的循环。

当然，这种情况可以借助第三方的订单管理软件来解决问题。一般第三方的软件可以：

1.发现差评，并通过短信或邮件通知售后负责人;

2.对差评快速反应，发现差评后立即给买家发送道歉短信，提高买家的服务印象;

3.及时发现哪个商品出现的问题比较多，有针对性的制订解决方案;

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