当前位置：首页 > 开店经验 > 淘宝开店

为什么被盗图投诉与申诉的图片是不一样也投诉成功

关注：16 发布时间：2021-10-19 21:48:02

一、为什么被盗图投诉与投诉的图片是不一样也投诉成功?

请您仔细查看是否在您宝贝详情页里面放了其他宝贝的图片作为推荐，也可能您放置的是经原图ps后的图片，请您仔细查看核实下。

淘宝盗图申诉

如果您有投诉图的原图，建议您及时提供原图和花絮图申诉，可以参考：盗图投诉举证、申诉凭证要求

如果您没有原图，可以先上传任意图并说明您具体情况，完成举证动作，小二会再次申诉投诉凭证是否有效。

二、盗图投诉举证、申诉凭证要求

问：图片是我自己拍摄，应该如何举证?

答：若投诉图是您自己拍摄，您需要提供的凭证如下：

材料1：1张举证图，即投诉图对应的原始拍摄图，图片格式jpg\jpeg，文件大小在5m以内，比较好2m~4m之间。

材料2：2张以上套图花絮图(什么是套图花絮图?)

材料3：如您的商品类目在“男装\女装\童装”内，且图片中含有真人露脸模特，请提供拍摄证明(什么是拍摄证明?)

问：图片由供应商，应该如何举证?

答：1.若投诉图由供应商提供，则需要被投诉方联系供应商提供上述凭证材料进行举证。

2.若供应商无法有效提供材料且被投诉方存在盗用行为则判定投诉成立，删除商品给予店铺一般违规2分，违规自检自查扣0分;

3.若被投诉商品在投诉期间属于供销平台(http://gongxiao.tmall.com)，投诉成立后，仅删除宝贝不扣分(扣0分)。

问：使用图片是从网上(品牌网站、素材图网站)\购买，应该如何举证?

答：1.若使用图片来源于网上，请提供网站链接、购买订单记录详情、图片源文件、图片授*使用证明等进行举证。

2.若核实被投诉方存在使用投诉图，但提交凭证无法有效证明投诉图非投诉方持有且无法提供有效原始拍摄图文件则仍视为盗用行为存在。

3.若您收到实拍保护投诉

三、该如何举证或申诉?

1.举证/申诉入口：

a.举证入口：登陆淘宝网首页右上方【联系客服】-【我的服务记录】-【图片盗用】-【我收到的投诉】-举证，b.举证时间：收到投诉后24小时内举证。

处罚后申诉入口：登录淘宝网首页右上方【卖家中心】-【体检中心】-【违规记录】中找到对应盗图处罚进行申诉。或者进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】，c.申诉时间：若未【我要申诉】有15天准备申诉时间;若超过15天未【我要申诉】按钮，将无法进入举证环节。若【我要申诉】进入举证环节，举证时间为5天，超时无法提交举证。

2.举证凭证：如您未存在盗用他人图片的行为，您可在投诉期内提供凭证证明投诉方对于图片没有版权来推翻投诉，提供凭证包括但不于以下类型：

a.投诉方用的是供应商统一给大家的图片，您可以出示供应商给的原图。

b.投诉方用的是图或者从网上的图片，您可以提供地址或图片的网址。

c.如您有相机原片，可以出示。

d.如您有照片以及交易合同、拍摄花絮等证据，可以出示。

温馨提示：

a.若您提交链接或图片的网址无法有效证实图片非投诉方所有，则视为举证无效。

b.当投诉产生后，商家对商品或图片进行修改、删除、下架等都不会影响投诉结果判定。

盗图报告原理：投诉方申请图片保护后，系统自动抓取盗用嫌疑者，并生成盗图报告推送给投诉方，投诉方可以选择提醒或投诉。

淘宝盗图申诉