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【经验畅谈】面对淘宝中差评怎么处理

关注：65 发布时间：2021-11-01 12:00:02

一、淘宝每个类目的前20名的老板，每天有两个必看的内容：

1.财务报表

2.评价(有负面的评价内容，会问清楚是什么原因造成的。)

让我们来看下面两个例子：

例一：

默认排名的前两条是很差的评价，销量因为这两条差评一落千丈。而面对买家的不满意评价，店铺完全没有解释，相当于放弃了评价管理。

淘宝差评

在这个案例中，评价选项中默认全部、差评、追评、图片显示的都是此评价，而掌柜的只回复一个字符“\n”，这样的产品后期的转化率将惨不忍睹。买家的等级、图片、有用按钮决定了排序的位置。

例二：

好评中的差评严重的影响了转化率，所以卖家们一定要注意好评中的差评管理。

二、买家常规购物路径

通过图片，让我们了解一下大部分买家进入淘宝的购买路径。输入关键词进入商品列表，按照销量、信用等来排序。看到的是商品主图，再看价格，找到满意的宝贝后进去，这时对产品已经有大致的了解。这时，买家首先注意的不是宝贝详情和产品说明，而是评价。评价里面包括好中差评，评价印象关键词。买家普遍会先去看负面的评价，主要是为了确认产品有没有不可接受的缺点。所以，总结下来，评价管理在整个买家的购物路径里面是决定转化率的比较重要的环节。

ps：第一个评价是看其他买家的评价，第二个是买家购买使用后自己的评价。

为什么要做评价管理

评价管理的要点

这里的方案、心态、及时是指：

1.如果要推爆款，一定要准备一份评价的应对方案

2.处理评价要有良好心态

3.及时发现中差评

三、如何进行评价管理

具体步骤：右侧客户管理——客户关怀——待处理问题

四、中差评处理经验及技巧

1.心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。

2.时效性：及时发现及时处理。