电话营销技巧和话术
关注:73 发布时间:2022-02-02 07:13:01
电话营销要求销售人员具备良好的说话能力、清晰的表达能力和专业的产品知识。如何实现五部电话营销?
电话开场白(解决方案:确定客户意向阶段)
谈论(解决方案:0到1阶段意向改善)
挖掘需求(解决方案:1-2阶段意向推广)
卖点(解决方案:2-3个意向推广阶段)
贡献(解决方法:3-4个意向推广阶段)
电话营销培训手册——工商管理硕士智库文件
电话营销通常利用电话、传真等通信技术,以有计划、有组织、有效率的方式,达到扩大客户群、提高客户满意度、维护客户的目的。
首先要有高质量的数据库,更多关于车主的信息,而且要不断更新,防止老化。“仅仅知道一个数字不足以支持电话营销”;
其次,提高电话销售运营人员的素质,减少给客户带来的反感,在比较短的时间内清晰地介绍产品或意向;
第三,创造良性竞争环境,防止电话资源的过度开发和利用。事实上,企业应该知道“电话营销有其局限性,所以我们应该更多地利用营销组合的力量,而不仅仅是某种营销方法”。
电话营销培训——如何做好电话营销——mba智库文档
在电话营销中,您需要注意以下事项:
树立电话营销的信心
建立客户对你的信心
克服无聊和易怒
帮助客户了解他们的需求
简化对话
强调客户的利益
完全避免争论
成为提问高手
成为一个倾听大师
电话营销培训手册——工商管理硕士智库文件
销售人员在给客户打电话之前必须提前设定目标。如果他们不提前设定目标,很容易偏离主题,完全失去方向,浪费大量宝贵的时间。
共同的主要目标如下:
了解客户需求并确定目标客户
预定下一次电话或拜访时间(就某些确定的问题进行沟通)
确定客户需求项目和时间
确认客户何时做出比较终决定
让客户同意接受服务的建议
次要目标:
常见的次要目标如下:
获取客户的相关信息
设定一个时间来联系未来的客户
引起客户的兴趣,让客户同意先看产品的服务情况
获取决策者的信息
电话营销开场白——工商管理硕士智库文件
设计一个电话脚本对于刚开始这项工作的业务员来说尤为重要,因为如果对这项工作的准备不充分,那么你会发现你拿起电话后可能语无伦次,也可能没有机会把应该介绍给对方的产品内容讲出来,因为对方可能会在第一时间发现你是业务员,拒绝和你继续谈下去。因此,在此之前,您必须设计一个与您的工作相匹配的电话脚本。
电话营销培训手册——工商管理硕士智库文件
销售辅助材料:
建议
对您提供的产品/服务满意的客户来信。
市场研究报告
证明您提供的产品/服务适用性的统计数据。
主要客户名单
贵公司客户名单(知名机构)。
关于“独特卖点”的信息
第三方认证
以客户为中心的电话营销流程——工商管理硕士智库文件
以客户为中心的电话销售过程是指以客户的需求和决策为中心的销售。无论我们是通过电话还是面对面购买产品,无论是非常复杂的产品还是简单的产品,每个人在做决策的时候基本都会经历一个心理决策过程。这个决策过程一开始就是一种对现状满意的状态。一段时间后,我们会发现与预期目标有些差距,即客户会意识到产品的一些缺点。当这样的缺点发展到客户无法承受的程度。找到新的供应商后,就要进行评估。这时候客户的评价标准就和之前的不满紧密结合在一起了。客户从评估结果中选择一家公司,然后进入谈判阶段,比较后进入实施阶段。
如何管理电话营销团队——mba智库文档
许多新经理缺乏系统的管理方法。他们只知道如何简单地把公司的指示传达给下属,却不知道如何帮助他们完成任务,更不知道如何让他们变得更好。一个更好的管理者会帮下属解决问题,但解决后,他不会告诉下属问题出在哪里,怎么解决,下次怎么办。当团队出现问题时,这些管理者只是不假思索地向公司高层反映情况,却想不出对策。
这三个案例所反映的问题,在新上任的管理者中是常见的。原因是角色认知和角色转换的问题。从的业务员到经理,是角色的转变。在这个转变的过程中,会出现很多困难的情况:从执行者到监督者,是公司基层的管理者,是公司思想政策的传播者,是业务员与公司之间的桥梁,是团队绩效的承担者。
上一篇:疫情期间租客要求减免房租怎么办
下一篇:雪茄怎么抽
猜你喜欢
-
虎牙人气怎么算的104人支持
因为虎牙官方调整了人气。2019年6月12日刚调整!这是虎牙人气调整的官方公告!人气值这几天还在变,某种程度上不稳定!虎牙的人气值是怎么计算的呢?决定虎牙受欢迎程度的因素包括以…
-
小程序怎么制作64人支持
自从腾讯微信推出小程序以来,许多企业都开发了自己的小程序。与传统的wap站和重量级应用相比,小程序有很多优势,例如:轻巧,用了就走;良好的用户体验;借助微信生态,更有利于推广;可以…
-
天猫超市线下加盟条件88人支持
天猫超市是集采购、仓储、销售、配送于一体的便捷电商平台。可为用户提供进口食品、餐饮、粮油副食品、美容护理、家居用品、家居清洁、母婴用品等一切生活必需品。质量有保…
-
处理男友出轨聪明做法50人支持
至于我老公出轨,我想很多人听到这些话,有两个字都会义愤填膺。然后,为了发泄,你可能会喊出:“离婚”。必须离婚。"按常理来说,情侣之间应该相爱白头偕老,符合大众对幸福婚姻的向往,…
-
lolita是什么意思66人支持
前不久网上披露,四川一女生因为穿了假洛丽塔裙子被两个自称lo娘的女生拦下。视频中,两个“lo娘”指责女孩:“小屋羞得穿不出去”。女孩试图报警,但她的手机被抢了。可见年轻人是…
-
京东联盟怎么推广95人支持
去年我开始从淘到京东联盟跨境。作为京东旗下的数字营销平台,京东联盟随着京东的发展拥有3亿活跃用户,这也是我选择成为京东联盟的重要原因。当时,在第一个月,我做了一个京东工…
-
调查问卷app哪个最赚7人支持
手机问卷调查赚钱app,怎么在手机上赚钱赚钱受不了在摇摆不定的练习和考试之间把论文堆在空白处。根据应急灯的逐渐使用,我们可以不分昼夜地使用它们来问候队友,并作为集合的信…
-
qq亲密度92意味着什么152人支持
qq夜聊:这三个“特殊标准”一旦出现,你们的关系就不再简单了!亲密指数在两个人的关系确定之前,如果他们和一个人交往过密但频繁,就证明你们之间的关系挺好的。从qq聊天可以看出,大…
-
长期使用苹果手机,难免会养成一些特殊的使用习惯,很容易被别人看成iphone用户。比如下面简单的例子,大部分都是苹果用户的明显特征:在1、只有1个手机号码。, iphone xr之前,苹果…
-
割韭菜网络词什么意思66人支持
割韭菜是一种形象化的说法,说明股市中的广大散户一直在套利,被机构投资者亏钱。韭菜是一种生命力很强的植物。局部切除后,会在短时间内通过鳞茎重新生长。韭菜成熟了,一根一根的…
-
人脸识别一直失败原因?94人支持
当它第一次出现在iphone x上时,face id取代了指纹识别,成为了iphone的一种新的安全认证方法,这使得人们不用费力就能解锁iphone,这要归功于人脸识别技术。虽然face id的识别…
-
逻辑思维能力测试20题76人支持
39智商图形逻辑推理试题,图形分析与逻辑综合考察,你准备好了吗?考试时间40分钟,共39题。请选择一个充足的时间,在安静的环境中进行测试。充分利用时间。看看你能答对多少题。每个…
热门十大品牌
- 2021年我国十大黄金品牌排行榜31000人
- 眼镜品牌十大排行榜前10名26363人
- 十大证券公司排行榜前10名23243人
- 2021年我国杂志排行榜前10名20056人
- 我国十大杂志排行榜前10名16359人
- 2021我国十个宜居城市排行榜前11489人
- 男士裤子品牌十大排行榜前10名11187人
- 2021十大火热电脑游戏排行榜前11059人
- 十大卫生巾品牌排行榜前十名8849人
- 我国十大袜子品牌排行榜前十名8373人