淘宝客服幽默催付话术

关注：78 发布时间：2022-01-27 08:25:01

很多客服会把工作定位为接待客户、回答问题、提供基础服务，但客服真正的职业是销售、业务、代理。通过客户提问了解客户的性格和身份，营造聊天环境，扮演不同的角色，拉近彼此的距离，增强信任。

提醒发言需要单独阐述，因为很多客服和客户聊天没有几句话，方法很直接。“你现在付钱吗？”这很唐突，也很尴尬。顾客很难欣赏服务。相反，他们认为你急于求成。

原因看似简单，但还是有人犯罪，所以他会在回答完问题后，让客服直接催付款，比如“老铁，你好吗？”这个产品可以用吗？" .如果没有深入的沟通，尽量不要急于付款，继续聊话题，美其名曰留下好印象后再急于付款，比如“需要出货吗？我现在帮你备货怎么样？”“我去通知仓库？交货太晚了。

提醒也要委婉一点，“无招胜，有招”。每天客服都要对订单没有付款或者聊的很好但是突然没有回复的客户进行标记，每天在某个时间重复。用三句话，客户将被开放式问题重新引导。比如“你为什么喜欢这个颜色？”，继续围绕产品问，回复后再提重点。到时候可以催单，或者不买先交定金，但是不要问封闭式的问题，尤其是“你在吗”，因为肯定不会有人回答。

你好，我是淘大的xxxx(店名)。你在xxxx(时间)我们店里拿了xxxx(特定产品)。你还记得吗？

告知通话目的：

你没付钱。这个宝宝很受欢迎。很多买家同时购买。你眼光真好。我不知道你为什么不付钱。有什么地方可以帮到你吗？

特殊情况：

买家：不记得了。我不这么认为。

卖家：您好，您拍卖的价值是xxx，收货人是xxx，收货地址是xxx。你还记得吗？

买家：我没拿。我在帮忙收包裹。

卖家：能提供他的联系方式吗？订单中的一些信息需要和他确认。

确认订单信息后促进支付：

买家：好的，我马上付款

卖家：付款后请联系我，我会安排你立即发送。

买家：对不起，我不想要那个。

卖家：没关系。我想问你不想买什么。很多买家同时选择了这个产品。你的眼光很好！你愿意再考虑一下吗？我们店支持7天无理由退货。现在确认购买，送个小礼物。

迂回策略：

巧妙的提醒买家付款，不仅会让买家反感，还会让买家快速下单：

强调发货：

你好，我们已经安排好了送货。看到您的订单还没有付款，我们提醒您，我们现在将优先付款，您很快就可以收到包裹！

强调库存：

你好，看到你在活动中抓我们的宝宝真是幸运。你在这里还有报酬。不知道你有什么问题。交易将在一段时间后自动关闭。如果有其他买家会在货物可用时付款，你将在这里失去这个机会。

强调服务：

您好，看到您没有付款，我们没有理由在7天内退款，我们还为您购买了运费保险。收到后，我们会确保您满意。不满意就没有后顾之忧。

价格原因：

你好，你在xx店拍的产品还没有付款，因为是你(老顾客)第一次买我们的产品。这次我向店长申请给你一个vip价，比你拍的时候少很多。(注意：无论是旺旺还是短信发送，内容组织都不要形式化、僵化，让客户觉得这短信是单独为她写的，这一点很重要。)

赠品原因：

你好，你在xx店拍的产品还没有付款，因为是你(老顾客)第一次买我们的产品，我向店长申请了礼物。这个礼物不是vip客户送的，我们是下午5点送的，可能会延迟到明天。

忘记付款：

你好，你在xx店拍的货还没付款。我们下午5点送来的，但是会推迟到明天。

现收现付可以学习在电视上购物，但不要像在电视上购物一样疯狂。注意你的速度和语调。同样的目的是让买家觉得“买就是赚，错过就不再有机会”。如果买家还是不愿意买，就不要纠缠他。可以顺便回访，了解买家的购物渠道等信息。

如果使用不同的聊天方式，包括表情包，会抓住很多年轻消费者的心理，大家都会喜欢既新鲜又符合时代潮流。

光有意识和高超的服务技巧是不够的。我们应该努力不断提高一个客服的心理素质，学会生动地做枯燥单调的工作，学会把工作当成一种享受，真诚地对待客户，把客户当成亲人或朋友，认真倾听客户的问题而不是关注他们的态度。只有这样，我们才能保持冷静，分析和引导他们，扑灭客户的情绪愤怒，防止他们在做之前火上浇油，引起投诉

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