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导购员是做什么的

关注：20 发布时间：2022-01-18 16:49:01

一个的专业导购不仅需要口才，更需要关注方方面面的小问题。以下小系列将为你梳理如何成为一名的导购员，希望对你有所帮助。

1时尚而得体的外表

为什么同样的搭配推荐，同样的销售谈资，同样的客户，不同的人做，结果却不一样？为什么有的导购说客户相信的，有的人不相信自己推荐的？这里有一点是导购本身的外观。

你想想，如果一个导购不化妆，不注意发型，看起来很不世故，那么他的销售自然没有说服力，或者说没有气场！

因为导购不仅是销售行业，也是服务行业，所以要时尚，不能过分，适当的外包装很重要。

2合适的语言和肢体语言

太吵太急会吓死人；声音太低，说话太慢，会让人担心。让人感觉刚刚好的肢体语言值得导购慢慢练习。

其实比较好的语言和肢体语言都是和客户一样的频率，也就是根据客户的性格和喜好来调整。有的客户喜欢你挽着他的胳膊，觉得很亲切；而有些客户则觉得这样的动作过于热情。

恰当的语言和肢体语言的运用可以在审判、交易和维护顾客情绪方面发挥很大的作用。

3熟悉产品

如果导购对应的是特产，至少你要非常非常熟悉存货，放在哪里，怎么用，如何。

如果不能清晰的向客户介绍产品，怎么谈专业？推荐不适合客户皮肤的产品，让客户喜欢，怎么谈专业？你给客户选择的产品不喜欢，怎么谈专业？

4做好服务

如果一家商店让去过它的顾客吹嘘不同的服务态度，那就叫专业。但很多店的服务只能用“还算合规”来形容。

导购既是销售工作，也是服务工作。它不仅需要销售技术，还需要良好的服务。服务是导购员比较基本的职业素质要求。

综上所述，如果你想成为一名专业的导购员，那么你看起来就像一名导购员。长得像导购员是什么意思？从外在形象，到说话，肢体动作，到专业水平，简直就像导购。

另外，要想成为一名超级导购员，必须学会看、听、说、笑四项技能。一个的导购员应该如何与顾客沟通？

“看”的技巧

从顾客进门到挑选商品，的导购员会在这一刻通过自己的观察，迅速对顾客进行分类。

导购员可以从以下角度观察顾客：年龄、服装、语言、肢体语言、行为态度等。与此同时，更应该注意的是，导购员不仅要有敏锐的眼睛，而且在观察时要行动迅速。你还需要知道三件事。不要：

(1)观察顾客不要表现得太过，喜欢观察顾客或对自己感兴趣。

观察顾客时要看起来放松，不要忸怩或紧张。

不断问自己：如果我是这个客户，我会需要什么？

“听”的技巧

一位顾客匆匆赶到一家商场的收银处，说：“小姐，你刚才算错了50元……”收银小姐一脸不高兴，说：“你刚才怎么没数清楚，还不负责？”顾客说：“谢谢你多给的50元。”

所以，除非你想让客户离开你，否则不要打断他。其实这就是我们在沟通技巧中经常强调的要学会倾听。

1.不要打断顾客。

2.请记住，客户喜欢交谈，尤其是谈论自己。他们说得越多，就越开心，就越满足。每个人都喜欢好的倾听者，所以要耐心倾听。

3.带着真正的兴趣听客户在说什么。客户的话就是一张藏宝图，沿着它可以找到宝藏。

4.经常和客户保持眼神交流，观察他的面部表情，注意他语气的变化。一线服务人员要学会用眼睛听。

“说”的技巧

1.欢迎客人的时候说“欢迎”“欢迎你”“你好”。

2.当你不能立即接待顾客时，说“请稍等”、“请稍等”、“我马上就来”。

3.当顾客向你道歉时，他说“没什么”、“不客气”、“乐意为你服务”等。

4.当你听不清楚客户的问题时，说“对不起，我没听清楚，请重复一遍”等。

5.说“再见，慢慢开，注意安全”、“再见，欢迎下次再来”等。

6.当你想打断客户的谈话时，说“对不起，我可以占用你的时间吗？”等等。

“笑”的技巧

微笑是实现服务目标比较有效的捷径之一，微笑是一种魅力。

1.微笑可以感染顾客

顾客花钱的时候，不想看到你一脸难过。客户生气投诉，你只会火上浇油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你可能会感染他，让他调整态度，或者让他感到快乐。

2.微笑激发热情

微笑传达了这样一个信息：“很高兴见到你，我愿意为你服务。”所以微笑可以激发你的服务热情，让你为客户提供周到的服务。

3.微笑可以增加创造力

当你微笑时，你处于一种放松和快乐的状态，这有助于积极思考和创造性地解决客户的问题。反之，神经紧绷，只会越来越紧张，创造力被扼杀。

导购说得好的一句话，可以让客户成交。如果说得不好，会让顾客离开店铺。所以，如果你学会了这些技巧，真诚对待，微笑服务，你会让客户死！

导购员技巧

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