在社交零售大变局的时代

2019年9月28日，第二届巴中农业会议在杭州梦乡成功召开。各行各业的大咖云集，包括有赞商学院院长董岩。作为社交购物平台的工具提供者(铲卖者)，迪安董岩详细分析了在社会零售大变革的时代，如果能更高效地使用“掘金”工具。

尤赞商学院院长董岩

以下为现场演讲实录

亲爱的朋友们，早上好，我是有赞商学院的董岩。

1、社交电商saas工具的后起之秀，有赞2018全年交易额达330亿

我们发现国内很多商家在经营的时候都是打算提高经营效率的，尤其是一些农副产品的销售，其实很适合在整个社会环境下做生意。因为从整个市场来看，它的交通成本各方面都比较低。优赞是开店的工具。根据经审计的财务报告，2018年，整个有赞的交易流水全年是330亿，今年上半年的时候已经超过了220亿。的绝大多数交易是新鲜水果和蔬菜、食品和日用品，它们仍然占全国的一半，而且价格非常高。所以我们也想帮商家做这样的事情，再看看上半年的小程序也是32亿，优势非常明显。

不知道大家怎么看小程序。其实我参加过这种水果的农业峰会，在外面也看到很多展览。大多数经销商没有自己的，更多的是宣传dm页面，无法有效、系统地进行。因为目前我觉得比较好的品牌就是一个小程序，没别的。我觉得这里的老板们在经营业务的时候，小程序可能是值得快速布局的东西。目前，友赞和阿托快手已经战略合作一年了，可以看到gmv的成长非常显著。tik tok是以内容为导向的，亚图快一点是以人为本的，然后以人为本可以带来很多机会。如果你有自己的购物中心，你实际上可以与这些人建立合作关系，快速销售你的产品。赞赞提供了这样的资源对接业务。

2、受益于微信导流，社交电商已成为未来发展的风口！

现在，我们再来谈谈微信。其实现在大家都拿着手机。除了拍照，还有一件事就是浏览朋友圈。目前，朋友圈的开通率仍然可以达到85%~90%，比例很高。这说明了一个现象，因为中国网民一直在用微信，而且里面流量很大，被很多商家感知机会很大。我可以在微信里发个人力量，挖掘单个客户给我们带来的价值，帮助我们做更多可能的生意。所以生活社交已经真的是渗透到中国人每个人的生活。

因此，我们收到的新闻来源可能基于微信、tik tok和aauto speeter等社交软件。因为中国人大部分的网络时间都是在社交网络上度过的，所以很多人在布局全频道的时候就开始清晰的识别社交软件了，除了一些传统的频道。为什么？因为时间的长短决定了你转化率的时间，也因为用户在这里看，每个人花的时间可能是35分钟到10分钟，但是现在是10分钟到230多。所以时间停留越长，可能你在这里面的转化率也就越多，也更划算，更便宜。

以前买东西的时候，都是主动搜索。但是，面对的消费者，就比较不好了。为什么要把事情推到他眼前？他看到了，觉得体验很好的时候就知道产品了，除了产品本身，他也知道这些产品，可能只是因为朋友推荐就下单了。什么是所以我们在做生意的同时，要把自己的流量变成自己的私域流量。?的私有域名流量？让我给你看一张图片。图片左侧代表我们来自各种渠道和入口的付费客户。我们把这些流圈到自己的右边，成为自己的“自己的鱼塘”。你可以理解为tik tok，aauto rapper，你自己的社区小程序，建立自己的私有域流池，这是正确的。

然后有很多店家也做过同样的事情，但是私人流量不是他自己的，而是他店里的导购员。每当导购员离开公司，顾客几乎被带走，企业蒙受损失。所以我们可以看到，这个私域流量一定是品牌端，或者说是零售商整个公司的私域流量。但是，这些流量池积累起来之后，可以让你快速跟消费者直接建立联系，可持续、可触碰、可突破，而且可运营的这样的一些事情，,在座的大佬们的难处在于小客户的运营和维护。

早年做电商的时候，我们去市场拍一些衣服，找模特拍照，能卖很多。但现在这个时代已经过去了，这几年所谓的电商变革就叫传统电商。但不知道未来几年社会零售和社会电商会发生什么，所以只是一波红利期，希望大家能抓住。但是我们在这里看到的转化率是很不一样的。左边的转化率是多少？获取流量的成本非常昂贵，转化率为1%-2.5%。而社交电商是自己的鱼塘，可以产生回购，转化率自然会关注。其实我们做法很简单，就是通过线上裂变的方式，然后把客户引到门店里来，涉及到零售，然后依旧是在线上不断的再继续，复购整个的一个状态。:所以我们不得不说，在整个社会环境中，微信是一个自然且易于使用的客户关系管理系统。

网络裂变必须让这些消费者付出代价。你让他一分钱拿优惠券，跟免费拿优惠券有很大区别。至少定一个一分钱的成本，至少去店里，因为你有了店之后，你的店就会承载你的体验和服务。如果消费者认为你的体验和服务足够好，它会留在你的网上，被网上回购。其实对整个400万商家都是有赞的。我们正在探索如何在社交电子商务中开展业务。其实就是这五个步骤模型，推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变，至少有400万企业在使用这种方法。

acc . jpeg " data-original=" https://5 b 0988 e 595225 . cdn . sohucs.com/images/20191012/14e 0 ad 9588954 aca 81 a6 b 0 ce 15869 acc . jpeg "3、互联网营销新模式赋能社交零售！

现在，让我们来看看。其实去年优赞总营业额227亿，都是营销剧带来的。我们来看看。如果你符合要求，你就会被降级。然后会员充值打折，多人平台限时打折。其实这些方法都是我们商家在经营的时候一定要用到的一些促销手段和方法。然后看营销网卡带来的订单。订单总数1.59亿，今年上半年几乎达到这样的数字，仅半年就超过了去年全年。

所以，数据应该告诉我们，现在做生意的时候，一定要用这样的工具作为辅助。目前，在电子商务的整个交易格式下，其年增长率不再增加。因此，阿里京东这个大巨头开始在线下布局，所以很多线下实体和一些老板也受到了线上的冲击。因为我们做的事情，所以新零售的理解，更多来说是要保留你的实效服务和体验的基础上来，进行互联网化的改造。正在社交，整个环境非常强大。只要你的产品好到能给消费者带来好的企业服务，消费者自然会买单，替你分担。很多商家开始慢慢醒悟，我一定要让我们的会员上线。因为线上数据可控，所以可以尝试智能零售、数字零售、数字营销。

我们来看看新鲜果蔬商家的现状和痛点。他们有三个核心需求，一是分销做客,如何用单一客户的价值为我们带来更多的客户；第二个是社区转化,我们的社区应该不断让这些高度重复的人找到更多的客户；第三个是社区团购.每个人都必须挖掘其实就整个私域流量来看的话，这些消费者扮演多重的身份，他既是你的消费者，又是你的销售员，更可能成为你的口碑的传播者。给予单个客户的价值，你肯定会有一些忠实的客户。

然后看客户分布。其实我们要做的三个核心目的就是右边的三个。我们希望用户看到它，更多的用户看到它，然后我们希望用户了解我。让我们的商品找到更多的渠道。这些渠道有单元和一个分销市场。你可以把你的商品送到配送市场，然后有上亿这样的小店主可以帮我们配送商品，然后一些生态也有线下资源可以连接。

我们来看看社区转型。本质是老客户给你带来更多的新客户。怎样才能让它成为我们的老客户，然后回收利用，让他给我们带来更多的新客户，继续做这样的事情？社区核心服务中一些有用的工具，比如你的任务宝贝裂变，多人平台，卖优惠券的朋友，积分商城取积分，其实你可以有效的让你的客户留在这个社区，做更好的社区服务。

比较后我们再一次提到了社区团购，比如我们要选择人群招募的规则去做内容和销售，然后我们用什么样的方式去改造这些，所以我们有这样的功能，核心是三个。简单看几个案例，第一个是上次我们在贵州的时候，遇到了他们老板，他们干的不错。单品销量可以达到400万，别人帮他分销，然后用社区，微信账号，小程序来运营。

老实果，用优惠券，社区团购一个月40万交易，7天750头。其实我们必须发动社会裂变的力量，让大家去做活动。然后看新鲜水果和产品，更适合我们。很多店铺可以快速定位消费者，通过多人团、社区运营、朋友圈推广等方式，更快速定位比较近的店铺体验购买。或者送回家。开盘当天订单2600多份，配送订单占60%~70%。

那我们来看看水果蔬菜先生。同样如此。老客户回购率达到40%，没错，商家愿意公布。他的社区应该有一千多个团体。其实我们发现有些现在做的还不错的店家，或者是从事新鲜果蔬之类的品类，其实他们做的大多是网上贴吧，然后给他们带来更多的具有社会属性的客户业务。

比较后，优赞是商家服务公司。我们做的是给我们的商家提供开店的工具。这个工具本身是正确的，但是如果你对你想要达到的营销效果和场景有想法，可以用这个工具帮你实现。有赞做的就是社交购物平台的工具提供商(卖铲子的人)，其客户群体是被互联网冲击的中小商家，为企业提供持续迭代的线上线下全渠道零售解决方案，通过软件服务，帮助商家进行网上开店、社交营销、客户管理，比较早提出通过私域流量运营提高单客价值。

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但真正意义上来说，在试图帮助商家做生意时，你应该关注你的产品和你的客户。目前很多电商公司都是对社区的经营管理模式进行裂变，然后规范这些，然后批量复制，教给更多的人，他们尝到了甜头。目前优赞有一个微商城，然后你可以建立自己的小程序品牌，我觉得很重要。无论如何，你玩的是自己的小程序，，因为你一定是在保证那些服务体验实际效果的基础上进行了互联网改造。如果你还没有互联网，你以后做智能营销会非常困难，因为你没有连接互联网。以后你会做什么？所以现在不要去想这些事情。

然后，当我这样做的时候，我们不断地需要解决商家的顾客的需求。有什么需求也可以跟我提。我们不断更新我们的产品和服务。赞美服务与我们在座的所有人息息相关。如果你有更多的需求，也可以去赞了解一下。选择有没有好评并不重要，但是在一起的时候，可以互相融合，分享自己的观点。正如辛巴先生所说，如果我不断与大家分享和互动，我总会对你的商业运作有一些启发。谢谢你。

问烫社交女鞋质量好吗

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问烫社交女鞋怎么样

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