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危机公关怎么做

关注:44 发布时间:2021-12-25 15:48:04

一般来说,谈到危机公关,大多数人会想到危机后采取的公关行动。但是,其实危机公关不仅仅是事后控制,而是一个过程。简单来说,主要分为前期、中期和后期,不同时期的危机公关行动是不同的。那么不同时期应该怎么做呢?创智科技带你去分析一下。

一、危机公关前期

首先,要在危机发生前进行观察和预测,即“防患于未然”。企业有防范意识,注重加强对危机事件的判断和处理能力,成立专门的观察和预测小组,在危机事件发生前进行预防。企业不知道危机事件会在何时何地发生,不能及时采取危机管理。因此,有必要提前制定危机管理应对计划。

二、危机公关中期

当危机发生时,应及时引导舆论,以减少危机的破坏性。当危机发生时,企业应尽快制定应对策略,努力在第一时间发布准确的信息,并及时在和微博上发布声明,以消除公众的疑虑,对新闻做出快速积极的回应,使利益参与者及时了解事件的动态,并在互联网平台上建立积极的沟通体系。

二、危机公关后期

为了维护企业在消费者心目中的形象,企业需要修复与消费者的信任关系。此时,企业的形象、产品、服务和宣传必须同时进行,才能有效改善和获得公众的认可。企业的真诚态度体现在危机后企业的所有行动中。

危机公关是一项长期的工作。创智科技提醒你,企业要记住阶段都不要懈怠,正确对待危机公关,将危机带来的危害降到比较低。

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