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打字慢能做淘宝客服吗

关注：85 发布时间：2021-12-22 16:36:05

售前职位的职能要求：

1.及时在线解答客户的疑问和疑惑。

2.当天上班后，首先做好门店后台的订单确认工作，及时支付未付账单。

3.客户下单后，礼貌道别，妥善处理订单。比如特殊要求备注。

4.打字速度要快，平均打字速度不低于80字/分钟，对网购有一定了解。熟悉淘宝店铺的交易操作。

5.把握店铺产品的相关卖点，准确为客户推荐产品，促进交易转换。

6.能独立处理简单的售后问题。比如协助客户查询物流进度。

7.根据店铺情况及时设置你的旺旺自动回复。如果近期有促销信息，要及时设置。

8.及时反馈工作中遇到的问题，并告诉主管解决。如果产品细节不一致等。

销售前客户服务的价值

1.提高门店到门店的转化率

2.提高门店回购率

3.提高商店顾客的单价

售后服务职位的职能要求：

1.客户下单后跟踪物流动态，及时沟通解决问题。比如某个物流网点在发货后3天没有更新物流，需要及时联系物流了解情况，并立即告知客户原因并向客户道歉，以平复客户情绪。

2.回答客户提出的相关售后问题，及时解决记录。如：质量问题、安装问题等

3.维护店铺评价，提高店铺服务满意度。如果遇到不好的评价，要及时处理。

4.及时处理退货、退款等相关事宜，并做好记录。

5.及时处理客户对维权的投诉。如：少发、错发、缺发等。及时通知相关部门处理，并跟进。

6.心理承受能力强，沟通能力好。面对客户在一、二次销售工作中提出的各种问题，售后客服要有良好的心理承受能力。对于心情不好的客户，我们也需要良好的沟通技巧来安抚售后客户。

售后客户服务价值：

1.降低门店退换货率

2.减少对商店维权的投诉

3.提高顾客对购买的满意度

4.维护店铺售后评分

售前和售后的区别：

相似之处：

服务好客户，让客户满意，提高店铺服务满意度。

差异：

具体工作区别：售前主要负责下单前的服务，售后主要负责下单后的相关服务。

能力差异：售后对销售技能要求高，售后对沟通能力要求好。

功能区别：销售前是接待客户下单，销售后是处理权利纠纷。

工作目标差异：售前升级下单，售后解决售后问题，提高店铺服务满意度。前几年在淘宝开店是为了产品质量和推广；近年来，顾客越来越重视网店服务。好的服务会让客户忽略一些小问题；如果服务不好，直接关闭网店走人！说到网店服务，比较重要的是淘宝客服。那么，淘宝客服应该具备哪些技能才算好的淘宝客服呢？

淘宝客服应该具备哪些技能？

一、岗位基础技能

1、文字输入能力。总之就是打字速度。如果客服达不到每分钟60字，那就赶紧练，不然进店的客户肯定会因为等得不耐烦而去别的店！例如：小编前一段时间想买一个包，问客服：这个包是什么材料做的？等了快几分钟，没人回答我。不知道客服打字速度是太慢还是太慢。然后，我在另一个房子买的！

2.了解沟通技巧。客服应该学会站在顾客的角度思考问题，不仅要考虑店铺的利益，还要尽量满足顾客的利益

1.客户服务工作流程。客服必须熟悉网店的整个交易流程，知道如何处理异常问题。比如工作交接时如何跟进客户，售后客服不在时如何处理售后问题，突然断电时如何采取措施。这些看似简单的日常任务，会直接影响到店铺的正常运营，包括网店的销量！

2.工作平台的操作流程。工作平台的运营流程主要涉及牛倩平台运营、淘宝后台运营、支付宝平台运营。牛倩的常见操作主要包括：更改价格、更改属性、更改接收信息、评论、设置自动回复和快速回复、使用插件；淘宝后台操作主要包括查询客户、修改导出订单、评论、操作退款、查看聊天记录等。支付宝平台运营主要包括熟悉几种常见支付方式的具体操作和规则。

3.店铺活动的运营。这是指淘宝和天猫的活动设置和使用规则。这个比较复杂，但是很重要。比如顾客在商店收到优惠券或金币，不能使用怎么办？如果客服不知道这些店铺活动的使用规则，就无法给客户一个合理的解释，哪怕不是一个合格的淘宝客服。

4.熟悉淘宝规则。作为一个专业的淘宝客服，一定要了解淘宝/天猫的规则，以及客服应该避开的雷区和禁区。避免在聊天过程和交易过程中违规，导致店铺被扣分，得不偿失；或者是搞错规则，和客户发生纠纷，造成客户损失！

淘宝客服的服务质量是衡量网店服务的重要因素，直接影响网店的销量和转化率！所以淘宝店更应该关注淘宝客服的服务质量。亲爱的，你们店的客服符合以上技能吗？

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