2019年客服聊天技巧

关注：45 发布时间：2021-12-05 20:12:03

做好网络营销客服，第一步就是要定位好。定位好了之后，我们再定开场白。开场白就像一个人的自我介绍。在网上和人打交道，需要自我介绍。我建议开场白都是自动回复模式，就是客户进来，发一个问题或者一个表情，系统会自动发出我们一开始设置的开场白。这个怎么设置，不同的软件操作方式不一样，这里就不分开讲了，因为软件的操作只需要遵循几个步骤就可以完成。

开场白的第一句一定是打招呼，比如你好，然后加上一个微笑的表情，后面应该是公司品牌的样子。如果客户离开了，他至少可以留下一些公司的信息，所以他以后可能会想找我们，留下一些印象。品牌出现后，需要有联系方式。这也是一个疑问，如果客户想了解我们，他会主动打电话给我们，所以不要错过这样的机会。

这里需要说明一下开场白，就是文章开头提到的定位问题。如果是自我跟进，那么开场白可以在品牌公司后面加上xxx，比如我是xxx公司的张李三斯。如果这个客户没有被我们跟踪，我们应该把客户分配给业务员跟进，那么我们要么不显示我是谁，要么向客户明确我是客服xxx，因为你没有跟进，那你以后谁来跟进客户？

我想和大家分享一下我的开场白，供大家参考，那就是：大家好，我是某公司的卢金辉，很高兴为大家服务。我的工作号码是1343 …感谢您对我们产品的关注和认可。你想知道什么服务？

开场白结束后，客户有兴趣的时候会开始和我们聊天。他们会问我们这个产品多少钱，怎么算成本，等等。那么作为客服怎么聊天呢？当我们做客户服务时，我们必须记住以下几点：

1.客户随时会下线，下线后就再也找不到了。

2.我们的目的是获取他的联系方式。

只是这两点一定要记住。

然后我们需要分析我们和客户谈了什么。我想问问大家，想了解一个人，需要了解他的一些大概信息吗，比如性格，爱好，省市，地位等？我们肯定需要，所以可以先列出一个要卖的客户。我们需要了解哪些客户信息？能不能列出三五十个客户？上市后，我们筛选出大概20条普通人要求他愿意回答的信息，然后进一步筛选出十几条连陌生人都愿意回答的信息。比如你想知道是哪个省市的，这个普通人会回答吧？

当这些信息点罗列出来后，我们就要把它们变成问题，让客户通过提问来回答，从而得到我们想要的答案。比如我们想知道他姓什么，可以问这个问题，问你叫什么。如果他问，他会回答，李，黄什么的，对不对？

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