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怎么维护老客户

关注:53 发布时间:2021-11-11 08:48:12

在销售中,维护老客户非常重要,因为这不仅是他们的潜在客户,也是帮助客户的好渠道,所以我们在维护老客户时一定不能粗心大意,那么如何进一步维护与老客户的关系呢?

01交易完成后表示感谢

表达谢意也属于售后工作。虽然你给客户买了房子,但在他看来,你得到更多的佣金是因为他敲定了订单。所以基于这种心理,一定要对客户表示感谢,可以口头表达,但比较好还是请客户吃饭或者送一些公司品牌的小礼物。不需要太贵,只要让客户觉得你善于与人打交道,这样他们就能离你更近。

02可以一直和客户保持联系

保持联系并不是简单的在节假日群发短信,而是让客户有“特别”的感觉,比如节假日直接打电话,拜访客户的家人,或者看到客户的朋友心情烦躁/开心,赶紧发消息关心客户。但是,大规模的广告信息不应该尽量发送。如果真的想咨询客户,可以分开问,这样会让客户更容易接受。

03建立客户数据库

在信息时代,需要建立客户数据库,整理不同类别客户的基本信息,这样当你需要与客户沟通或拜访客户时,就不会手忙脚乱,不知道从何下手。而如果你能准确的记住客户家人的相关信息,并给予关注和照顾,就能让客户离你更近。

不要轻易做出承诺

能够帮助客户,肯定能提高客户的好感度,但是如果不能帮助客户解决问题,一开始就答应,比较终导致无解,肯定会让客户直接黑化。所以,你答应客户的时候,首先要看你能不能做到。如果不能,就不能让自己陷入被客户讨厌的深渊,哪怕是一瞬间的感激。

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