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老客户维护方案

关注：93 发布时间：2021-11-10 19:40:02

为什么要做好老客户营销？

1.激活“僵尸客户”:看完就没有维护了。目前，这样的客户是比较常见的。

2.减少“边缘客户”:因技术、产品或服务而不满意的客户。

3.加“粉丝客户”:粘性客户是有效的客户资源。

4.挖掘“潜在客户”:有对首席投诉的需求，也有其他需求。

老客户渠道是见效快、投入相对少的客户来源渠道，服务好老客户是品牌口碑营销的基础。

首先，为老客户建立档案

旧客户档案也需要数据化、准确化、系统化，这样旧客户档案才能指导营销管理。要完善每一份客户档案，就要对客户进行定期、全面的“体检”。

顾客档案内容:客户的姓名、性别、爱好、个性、年龄、生日、家庭情况、职业、收入和电话号码。

成交档案内容:交易金额、交易内容(产品)和定期随访一定非常有用和有效。

二是对老客户进行分级管理

其实你看看你的钱包，就知道“客户分级”这个概念现在已经被广泛使用了。

钱包里除了钱，还有各种信用卡和会员卡，从航空公司到餐厅。信用卡包括白金卡、金卡和普通卡，各种会员卡往往分为金卡会员和银卡会员。不同级别的卡代表不同的客户级别，这意味着发卡企业会提供不同的服务，这都体现了客户分级管理的思想。

分层次管理客户，让我们把更多的资源倾斜到更重要的老客户身上，从而产生更大的价值。

怎样给老客户分类？

按照一定的标准，重点客户（大客户）：选择大客户，注重个性化服务，激活并形成循环营销，可能成功一两个大客户，这比你做20个小客户得到的价值回报要高。

如果你在潜力客户：,挖得好，你会收获很多。

粉丝客户："s消费不一定高，但是有很好的口碑效应，要多和他们互动，像朋友一样相处，实现自由交流。

一般客户：的消费金额相对较低，满意度一般，数量相对较多。

应有效管理因边际客户："s服务和技术引起的不满意客户。

前三类客户群体是我们应该集中服务的主要对象，能够挖掘的价值比想象中多得多，社会效益和经济效益的回报也会比较大。

老客户的心理是怎么样的？

受到重视的心理、格外关照的心理、占便宜的心理。

除了客户的身份，用户首先是人，人是情感动物。特别是在需要帮助和照顾的时候，商家的特别关注和照顾，会极大地感动用户，从而更加信任和依赖；其次，回归客户状态，利用心态是常事。这个很好理解，就不多说了。

总之，在老客户的维护和营销中，一定要体现出我们的人文关怀，营销的性质不能太强。

三、老客户政策设置

老客户政策与客户分级密切相关，不同级别的老客户可以享受不同的政策。

同时，可以长期和短期结合旧的客户政策设置。为了保持老客户的粘性，可以设立类似积分制的长期政策；短期政策一般以送礼物为主，选择老客户的礼物很关键。他们要有价值感，要么照顾好自己，要么选择女人喜欢的礼物，因为来收礼物的老客户主要是女人。

四、对老客户进行回访和营销

确定了老客户政策之后，就要邀请老客户了。

老客户的电话营销技巧、微信回访技巧、普通邀请技巧都要区分，不能谈活动。

对老客户邀约以回访的性质进行，然后告知有活动，老客户参与可以领取一份礼品，这样让老客户感觉是增值服务而不是营销。

五、老客户营销活动管理

对老客户营销活动的管理也至关重要。很多商家花钱给老顾客买饮料活动，老顾客收到礼物就走。我们应该清楚，做老客户有三个主要目的

1、寻求老客户二次成交机会；

2、寻求老客户转介绍机会；

3、体现企业、品牌、商家对老客户的重视，为后期品牌推广做准备。

要实现以上三个目标，在收礼物前要和老客户深入交谈，宣传老客户的品牌优惠活动和政策。我们还可以在线下活动中与客户合影，也可以由客户写评论，放在店铺展示或线上展示宣传，增加新用户对企业、品牌、商家的好感度。如果能让老客户往前走，和朋友互动，就更容易带来新一波的用户。

老客户营销是一项长期的工作，需要团队长期维护，比较终形成口碑传播，短期的老客户活动能短期提升一定的客流和业绩。老客户营销需要长短期相结合，重视老客户营销，一定会为各位带来丰厚的回报。

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