2019开鞋店赚钱吗
关注:74 发布时间:2021-11-09 13:36:02
现在各种实体店都受到网店的冲击。,小编将告诉你开鞋店赚钱?让你看看这家鞋店是怎么赚钱的。我从来没想过鞋店可以这样赚钱。老板们应该努力学习。
1999年,26岁的中国男孩谢家华在美国建立了一个卖鞋的网站。卖鞋并不稀奇,但是你知道这家公司的服务有多变态吗?
1.客户买1双鞋,送3双鞋试穿,365天免费退货。
2.仓库一周7天,一天24小时运作,让客户尽快收到货。
3.网站客服电话24小时接听,可以帮你做很多事情,甚至可以帮客户叫外卖,订酒店。如果客户想买的鞋子缺货,客服会在至少3个其他平台上寻找鞋子,推荐客户购买,即使包括竞争对手!
很多人都在想,按照这个成本和投入,这个公司半年肯定不行。
但事实是,这家公司不仅没有破产,而且业绩一年比一年高:
经过1999年和2000年的沉寂之后,该公司的收入在2001年增长了五倍,达到860万美元,然后以每年翻一番.的速度增长。到2007年,其销售额已经达到8.4亿美元!
2012年,亚马逊在12亿美元,收购,创下电商企业收购史上比较高收购金额的新纪录!
这家公司就是zappos!
这项投资,不计成本,不仅让公司越做越大,也赢得了亚马逊的认可。美捷步成功背后的秘诀是什么?
事实上,兆步只有一个秘密。——用户体验有多变态?以下六项足以吸引想买鞋的顾客!
1、丰富的产品选择
megastep的网站上有1200多个品牌,20多万种款式,400多万双鞋子,足以让大多数人买到自己喜欢的鞋子,这是购物中心都无法实现的。
2、一双鞋子有8个角度的照片
从2008年开始,megastep产品的每一种颜色和款式都有8张照片,让客户可以轻松、清晰、完整地看到整双鞋子,包括鞋子的详细描述。
3、快速便捷的送货体验
美捷步的仓库一般有120万双鞋子,仓库在美国快递巨头ups的机场附近,一周7天,一天24小时运营。虽然承诺4天内发货,但客户往往第二天就收到了自己想买的鞋子。
4、买1双送3双试穿,365天免费退换
每个在megabox买一双鞋的顾客在双一都会收到同样的鞋子。客户试穿后,可以保留比较合适的一双,另外两双免邮费退回!
而且365天内,如果对鞋子不满意可以无条件退货,邮费也是免费的!
5、90天延期付款
你在megastep买鞋,客户比较迟只能在购买后90天付款,外加365天免费退换,客户买鞋没有心理负担。
6、变态的客服
大部分公司不太重视客服,认为只是一个安抚客户的部门。但是在megastep中,客服可以在没有人认可的情况下,用自己的想法解决客户的问题。
如果你在megabox找不到你想要的鞋子,客服会为你提供至少三个类似的网站,(甚至包括竞争对手),这样你就可以找到你想要的鞋子。
把客户交给竞争对手有多蠢?但是梅加西普不傻,它并不在乎每一通电话是否能给公司带来效益,它只在乎这通电话是否能够达成客户的期望。
所以除了买鞋,美捷步客服可以为客户解决所有问题——
有客户打电话说很孤独,想聊聊天。一个客户打电话问明天和女生约会穿什么样的衣服.你打电话,说你要什么,想聊多久就聊多久,没问题。比较长的一次甚至谈到了6个小时!
有一次凌晨一点,一个顾客打电话说想吃海鲜披萨,但是出差了,11点以后酒店就不供应披萨了。匆忙中,他想起了梅杰布…
仅仅过了2分钟,megastep的客服人员就找到了离他比较近的5家还在营业的披萨店!
成就客户方能成就企业
因为365天的包退,美捷步的退货率高达25%。再加上近乎变态的客服,美捷步每年都会在这上面花费近1亿美元!
看似支出巨大,但相比其他品牌花巨资请大牌明星做广告,美捷步从不做广告,所以这1亿美元算是美捷步仅有的支出了。
然而,这笔费用的回报是惊人的。每份订单的平均金额高达90美元,毛利率高达35%!
而且这些回头客在美捷步75%的顾客都是回头客。的营业额是新客户的15倍,但维护成本只有新客户的1/6。
换句话说,美捷步的交易额越高,流量成本就越低。
因此,美捷步的销售收入还会继续上升,三次写进了哈佛商学院的教案。也是如此
megabox的第一个核心价值就是为了让客户wow,通过服务让人们“wow”。可以发三双鞋试穿,365天内可以免费退换,也可以请客服人员帮忙解决所有用户的问题。
服务好了,客户自然来。有客户就怕不赚钱吗?
海尔总裁张瑞敏曾说:一个的品牌,体现的并不是外在表现出来的产品做得怎么样,质量怎么样,本质是用户的认同。
看看中国的海底捞,它的成功不就和美杰布一样吗?每一个“小意外”比较后都凝聚成一个大招。通过为客户提供超出预期的服务,他们可以充分感受到支付之外的价值。久而久之,这些客户就会依赖你,担心不赚钱?
所以,我们的老板们,不要总想着赚钱,脚踏实地做好自己的产品,尽自己比较大的努力去服务,去赢得客户的信任,因为只有交到朋友,才能交心的接触和交易。
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