12305为什么打不通
关注:15 发布时间:2021-10-31 18:01:15
作为一个曾经的快递从业者,我不支持也不鼓励你抱怨快递。下面我会说明原因。
个人建议如果快递出了问题先联系快递公司客服,如果客服没有解决问题的情况下再去投诉。
我之前的工作等级也只是一个小网点的进港负责人,如果有说的不对或者不得当的地方,欢迎业内大佬评论补充。
根据国家邮政局邮政行业安全监管信息系统实时监测数据,2019年快递总量为635.2亿件。2020年9月10日,国家邮政局宣布,2020年中国快递总量已突破500亿。
中国的快递总数非常大,平均每人每年600亿件收到45件快递。相信大家都或多或少遇到过快递丢失、延误、损坏的情况。这时候卖家和快递公司也互相踢皮球。这时,改变如何科学安全地解决问题就显得尤为重要。
首先说说怎么投诉,怎么安全投诉。很多人不敢投诉快递公司,因为快递公司知道自己的地址,害怕快递公司报复自己。但是我告诉你,抱怨快递安全。你完全没有必要有这个想法。如果快递公司真的要报复你,我教你采取其他手段报复快递公司。
1.电商平台投诉,空间有限,仅以淘宝(菜鸟)为例。
从截图可以看出,左上角有一个投诉和联系客服按钮。在这里,建议从联系客服开始,看看客服如何解决你的问题。如果客服没有解决问题,那就发起投诉。
2;我需要给电话投诉,的快递公司打电话,但我向有用的多比电子商务公司投诉。因为大多数快递公司的电子商务投诉来自计率,而电话投诉来自计量。,可以通过搜索快递公司的电话号码进行投诉。例如,中通快递为95311
注意;电话投诉后与物流公司的所有联系只能用电话的方式且必须录音,不可使用微信或短信沟通。因为其他方式物流公司可能造假,但电话录音与通话记录不可伪造。
电话投诉程序是:拨打客服电话-查件-投诉.很费时间,但是现在机器人客服太慢了,不知道是不是故意的。
另一种电话投诉是邮政管理局投诉,也是计量的,号码是:您所在的省行政区的区号是12305
例如,假设我在北京,那么我应该打电话给010-12305,注意是05不是15。
投诉时间上午8: 30-12:00,下午1:30-18:00。
建议打这个电话不解决问题,因为这个电话的计量调查处罚比多的多的普通电话投诉要高,比50倍甚至100倍.的要多,所以你要明白这个电话的分量,说不定无辜的快递哥也会挨牵连.
当然,如果快递公司报复你,你也可以用这个电话调解。
如果第一次投诉没有解决问题,可以按照之前的投诉方式进行第二次投诉,称为上报/加急投诉。意味着快递公司肯定会被罚款。公司被罚款,老板可能会把罚款减少到快递员的账户上。所以一般情况下,如果第一次投诉已经解决了问题,不建议再进行第二次投诉。
谈完安全,再谈科学。本章将带你进入快递公司比较深层次的职责分工和薪酬。请仔细阅读这一部分。
让我们来谈谈比较严重的快件丢失,那就是,特快专递从来没有收到,而且在路上丢失了。这种补偿方式因公司而异。以我以前工作的公司为例。货物价值不超过500件的,赔偿500件;超过500件但不超过1000件的,赔偿1000件;超过1000件,不超过2000件,赔偿2000件。2000元将补偿未投保快件的封顶。同时总行将加收500元罚款。保价快递将按保额赔偿(仅供参考 实际案例请结合实际情况)
那么当我们发现自己的快递邮件丢了,怎么解决这个问题呢?一般情况下物流公司会主动联系你按物品原价赔偿。如果物品是私人物品,可以按照市场上的价值赔偿。如果是手工艺品或者无法判定价值的物品。封顶比较高赔偿500块。
如果快递公司不主动联系你,请先联系快递公司,要求赔偿。如果快递公司拒绝支付赔偿
在这种情况下,应该涉及到责任的划分。如何判断快件损坏是寄件人的责任还是寄件人的责任?请注意,这是两家快递公司之间的责任,而不是发送方和接收方之间的责任。请不要误会。
从外包装来看,如果外包装破损,内容物破损,是双方的责任,要么是发件人包装不当,要么是发件公司分拣时粗心大意。
如果完好的外包装内容物破损,那是因为船公司没有妥善包装。
必要时可以升级投诉。
接下来,让我们谈谈我们可能会遇到的快件损坏。其实这很少见,因为现在错分的概率很低。大部分都是因为不可抗力耽误的。比如雨雪封路,桥梁建设等等。
但也有可能是人为原因导致快递延误。这个时候怎么解决?(快件破损处理方法和快递丢失是一样的。这里只告诉你责任如何划分。不赘述如何处理。)
首先,你要确定快递真的被耽误了。可以联系客服咨询,自己确认延迟。打电话给快递公司,问正常快递需要多久,然后问为什么你的快递在这段时间内没有收到。接下来客服会给你解释一下这个快递为什么会延迟。如果确认延误是人为因素造成的,可以向快递公司申请赔偿。我一般会得到几十块的补偿,但不会太多。
接下来,比较后一种快件延误,这种投诉很免费甚至可以叫接下来的内容可能会有一点点繁琐.但是有些事情只能用这种方法解决,比如快递员骚扰女顾客(假设);快递公司故意不送你快递;快递公司对你态度不好等等。只要你在收发快递的过程中不开心,可以投诉,这是你的合法权利。其他投诉和无理投诉.建议采用投诉方式
谈完投诉,我再来说说我之前工作中遇到的一些事情。
有个收件人住在深山里。他在电商平台买了足浴。我们一般是这样放快递的,离的太远,暂时放在仓库里,然后打电话通知他有时间去取。但是这个退出了,告诉我们产品详情页明确写明送到你家门口了,那你为什么不发?先是打电话投诉我们,然后去了卖家的售后部门。经过半个月的折腾,我们终于找到了一个给了他150块钱的出租车师傅,把他送到了山上。他下楼去捡。到这里,事情就完了,但是我们公司为此事收到了多少罚款;电商平台100第二次投诉;第二次电话投诉600起,一周未解决100起,总行客服部介入50起,给司机师傅150起,共计1000元,但我司从这次快递收到的送货费只有1.3元。
所以,有时候快递真的很难。在乡镇和落后地区,村民不明白什么是快递。他们只是觉得我买东西,你一定要送到我家。但是国内快递数量庞大,根本无法送到我家。
电话投诉
夏天的时候,水果在拼多多是免费送的,而且往往因为时间长而腐烂变质。这时候就有客户认为是快递公司干的,甚至认为快递公司把好果子藏起来,给他们烂果子。在这种情况下,为了避免投诉,我们公司只能赔偿,我们甚至不得不在市场上购买新鲜水果来赔偿客户。
我们做过很多类似的事情。中国的快递业在吃了中国巨大的人口红利之后发展的如此强劲。换句话说,快递是从全程录音.来的,从一个接一个的送,到一个接一个的送,都有这么高的速度。不要提上门电话通知。一个个打电话真的送不了多少,不接电话效率更低。我们做不到,客户还不理解,所以客户就投诉,我们就被迫服从。.快递员来自一件一件扫描到一件一件放快递柜(代收点)才有这么高的效率.
我想起了我在以前的工作中遇到的一个信使,他告诉我这样一段话:快递员和外卖骑手一样是按件计费,为了生活谁都想再有限的时间里多送一点
机器让我们更接近生活,但也让我们远离社会。我们活在时代的比较前沿,却没有把握时代的信心
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