淘宝小二介入卖家必输
关注:9 发布时间:2021-10-30 12:37:06
淘宝小二是专门为淘宝用户解决问题的。如果淘宝卖家被买家恶意评价,可以像淘宝小二一样投诉,买家被卖家欺骗,也可以申请淘宝小二投诉。淘宝小二审核证谁会赢?
一般买家也有优势,因为对于淘宝这样的平台来说,买家也是比较重要的用户群体。所以当我们遇到这方面的问题,淘宝客服在处理的时候一般会偏向买家,在很多纠纷中,买家一般都会胜出。
但是如果商家有足够的信息证明自己没有过错,淘宝小二还是会公平的。
小二被乱判怎么办?
在讲述淘宝小二如何错判和投诉这个问题之前,先分享一个案例:有一个三件套婴儿棉衣的订单,买家认为商品有问题,申请更换。买家退了一条他认为有问题的裤子,当着快递员的面拆开包装,确认没有问题,然后给淘宝提供了快递公司的实物照片和红印证明。淘宝小二理性的结果就是支持卖家,然后直接换成退货退款,直接把全款退给买家。
作为卖家,在小二支持卖家的结论下,退了款,丢了东西。看到这个结果会马上联系淘宝客服,淘宝客服承诺投诉,并承诺如果被小二错判,淘宝会赔偿卖家损失。第三天淘宝小二发短信说卖家自动同意退款。抱怨淘宝小二对售后处理不严,不作为。要求赔偿卖方的损失。像这种类似的情况,淘宝小二判断失误怎么上诉?
1.首先,通过淘宝投诉流程发起维权后,问题一直没有解决。采取以下措施;
2.向淘宝所在地杭州工商投诉举报:致电杭州消费者举报中心(0571-12315),在线投诉举报(左栏第2项“在线投诉”)。
3.向淘宝/天猫卖家在线所在地工商局举报投诉:卖家真实信息请咨询淘宝/天猫。如果淘宝/天猫不提供信息或者提供的信息不真实有效,可以向杭州市工商局投诉举报。拨打卖家所在地的12315举报投诉,或登录淘宝/天猫卖家所在地工商局网站提交投诉。
众所周知,淘宝小二也是人,所以会有人们判断失误的时候。这时,人们不应该放弃,而应该继续抱怨。如果问题仍然无法解决,他们应该向消费者中心投诉。
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