微信找回密码人工服务
关注:110 发布时间:2021-10-19 07:37:05
坊间一直有传言说腾讯没有人工客服,因为每次遇到问题想咨询腾讯客服,人工客服都找不到。
网上反馈的意见和问题,往往都是机器人来回答,来回三四次,问题还是解决不了,让人心烦意乱,根本不想找。打电话客服也是一样,是没有感情的机器语音客服。要求用户根据语音提示回复数字操作。不管他们怎么操作,都找不到人工客服。
有人说腾讯的人工客服是上比较“神秘”的组织,普通人根本找不到;还有人说腾讯的人工客服只为本地用户服务,不收费就不能享受人工客服。事实小黑不清楚,但几乎全都知道,腾讯的客服很难找,连明星都找不到。两个月前,著名主持人娜娜发了一条微博,抱怨找不到腾讯的人工客服,一度引发腾讯客服系统公开讨论。
娜娜微博吐槽
腾讯不能忽视明星的影响,腾讯客服在微博发出四分钟后上门解决问题,娜娜。
但是,普通人没有这样的待遇。一周前,深圳一名因微信被封找不到人工客服投诉的男子,比较终从一栋大楼上摔下自杀。大楼倒塌后,腾讯的人工客服再次被推到风口浪尖,公众开始质疑腾讯的服务质量,质疑腾讯是否有人工客服。
那么,腾讯有人工客服吗?我们普通人怎么才能找到人工客服?小黑决定自己试试。
腾讯真的有人工客服吗?
首先澄清一个问题,腾讯必须有人工客服。早在2002年,腾讯就开通了“腾讯客服”,这也是互联网巨头中第一家设立客服业务的公司。腾讯的问题是人口客服的接入入口比较隐蔽,普通人根本找不到。小黑在网上搜了一圈,大部分网友抱怨人工客服不好找,只有少部分网友介绍了找人工客服的方法。
网友吐槽
小黑试图查询腾讯人工客服的总人数,可惜这个数据在腾讯的公开信息里没有。有趣的是,小黑在知乎上看到了腾讯的客服人员。
知乎上腾讯人工客服
据他所说,腾讯不仅有人工客服,而且数量也很大。“我在一栋十几层的楼里,每层都有近百名客服同事,每天都有疑似存在。这样的建筑远不止一座。这样,我们就有了成千上万的客户服务合作伙伴。”
根据客服,腾讯至少有上千名客服人员,那为什么大家都觉得腾讯没有客服呢?这些人是虚幻的鬼吗?
小黑认为,可能是因为腾讯用户太大。腾讯集团包含微信、微信支付、qq等300多个产品,都是几十亿用户;荣耀 和平精英 英雄联盟 地下城与勇士、穿越火线等游戏有上亿用户。在内容领域,腾讯拥有腾讯新闻、腾讯视频、腾讯音乐、腾讯体育、腾讯文学、腾讯动画、腾讯电竞、微视、腾讯手表等国内比较大的内容产品矩阵;在工具领域,还有腾讯文档、qq浏览器、应用宝藏、腾讯地图、腾讯文档等热门应用。
腾讯全平台用户数超过百亿,这就给腾讯客服团队带来全行业比较庞大的客服工作量.把这些都放在一起
互联网公司普遍重视客户服务
与阿里、京东等其他互联网巨头相比,每家公司都有1万多名客服人员,并在不断招募新客户。看看腾讯,它的客服工作量是它的几倍甚至十倍,但客服总人数却远远少于阿里京东。小黑找不到确切的顾客人数,但有些人找到了
人不够,机器要凑。腾讯发布的数据显示,腾讯客服用户数量近3亿,服务次数超过8亿。其中,智能自助服务的比例超过90%,完全依靠人工智能成功解决用户问题的比例为75%。其他大多数问题都是通过智能协作和人机结合来解决的。换句话说,只有10%的腾讯用户完全通过人工客服解决问题。这样的数据比例,难怪网友会愤慨地指责腾讯没有人工客服。
在线客服:更容易找到真人
从上面的数据可以看出,腾讯客服团队人少任务多,能找到人工客服的用户很少。那么这几个幸运儿是怎么找到人工客服的呢?小黑在实践经验中发现,网上客服比电话客服更好找。
腾讯本身应该乐于让用户在线反馈问题。小黑第一次打人工客服电话时,语音提示小黑可以用腾讯客服微信账号反馈。在腾讯客服的显著位置,也标注了微信账号二维码,建议用户在此反馈。
扫完二维码,小黑直接输入腾讯客服的服务号。小黑想更改微信小号的实名认证,于是输入“微信支付”,系统弹出一系列链接供小黑。小黑接连尝试了几个关键词后,人工客服再也没有出现,而是弹出一个链接,教小黑如何注销微信。
机器回复体验真的很差,小黑气得进不了“人工客服”。没想到,腾讯客服给了小黑一个提交人工处理信息的链接。完成“微信支付”的问题描述后,填写联系人手机,上传“用身份证自拍”,然后提交。接下来系统提示小黑“你好,你前面有4个排队的用户,请耐心等待。”
出现手动客户服务
人工客服这么好找吗?小黑不信。换了微信号后,小黑输入了“取回微信号密码”,经过几个“智能”回复步骤后,小黑又输入了“人工客服”,这次没那么容易了。系统一直要求小黑提供小票号。“恢复微信密码”不好用。小黑随后尝试了“微信解封”、“微信注销”等关键词。无一例外,他找不到人工客服,系统总是设置各种障碍,引导用户自行解决问题。
回到前面的“实名认证”问题,等了大概5分钟后,系统安排了一个叫“艾米”的客服妹子回复消息。艾米听完小黑的描述,迅速说出了需要验证的问题,然后给出了解决方案:“如果你想取消其他微信号的实名认证,建议你和对方协商,登录相应的微信号,取消实名认证。”。
小黑要求直接销户时,艾米把它交给入口,告诉小黑这个入口可以清空对方的账户,这样对方就不能使用小黑的实名认证。
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问题解决
从提问到解决,不到5分钟,客服姐姐就解决了小黑的问题。当然小黑的问题比较简单,不具有代表性。但是小黑偷偷告诉大家,实名认证是找客服妹子比较简单快捷的方法。这不是小黑随便想的问题,而是无数小伙伴经过各种尝试后的经验总结。找到客服小姐后,不管我们有什么问题,客服小姐都会努力解决。实名认证本身只是一个快速找到人工客服的方法。
除了微信公众号,小黑还找到微博与企鹅号两种在线客服渠道,又一个一个地尝试。企鹅,客服好找。差不多30秒后,屏幕上会出现人工客服。但是企鹅的客服只针对企鹅本身,其他腾讯产品解决不了。
企鹅的人工客服反应很快
在微博上,小黑联系了腾讯客服的关伟。据说私信聊天的问题很快就能解决。在微博中,很多网友称赞客服号,看起来很厉害。
关伟顶微博
但是小黑的尝试并不顺利,问完问题得不到回应。截止小黑发稿,总计过去35个小时,“腾讯客服”官微还是没给小黑回复。,这一招不太靠谱。
“腾讯客服”微未回复小黑
电话客服:坚持等待是关键
线上客服可以解决很多问题,但毕竟不如电话客服方便,尤其是微信解封,游戏账号被盗。电话客服可以提供更贴心的沟通。在腾讯客服网站的底部,腾讯的主要服务热线都有清晰的标注。
小黑率先依次拨打了第一个号码“0755-83765566”。不出意外,电话被一个没有感情的机器接了,提示让小黑根据问题的类型按不同的键。
“手机丢失或自动冻结请按9,微信和qq标题请按1,qq账号请按2,微信账号和微信公众平台请按3,违规举报请按4,腾讯游戏请按5,腾讯视频、空间、qq会员等请按5。按6。”
小黑第一次选择了“微信账号标题问题”。输入小黑自己的微信号后,系统指示小黑的账户处于正常状态。无奈,小黑找不到微信号,只好另想办法。
第二次,小黑选择了“举报违法违规”,认为这次总要有人工客服。谁知道,进入微信号后,系统通过腾讯客服亲密发送了一个举报链接,然后挂了电话。
第三次,小黑决定直接测试“手机丢了,自动冻结”。腾讯把这个放在前面,后面肯定有深意。“选择冻结微信账号”后,是熟悉的场景,系统通过腾讯客服微信账号发送了自助冻结链接。
再次失败的小黑没有放弃,重新选择了“qq账号”。输入qq号后,他终于开始转人工服务了。当然,这还没有结束,由于排队等待人数过多,小黑等了七八分钟,还没等到人工客服电话就挂断了.
尽量反复打电话
小黑失望了,决定换个号码试试。“95017”是微信支付号。小黑在测试在线客服的时候,通过微信支付找到了人工客服。这一次,他测试了电话客服,也许能成功。于是小黑就打微信付费了。选择“个人服务”并输入小黑的手机号码后,系统要求小黑描述遇到的问题。小黑花了十秒钟简单介绍了一下自己遇到的实名认证问题,迅速转入人工服务。
接下来,就是漫长的等待。过了大概三分半钟,小黑期待已久的客服姐姐终于出现了。小黑就不重复解决过程的细节了,基本和线上客服差不多。客服妹子通过微信账号给小黑发链接,填完就可以取消微信小号实名认证。
“95017”更方便
通过在线客服与电话客服实际体验,小黑真切感受到腾讯人工客服隐藏程度之深,若不是靠着各种攻略与经验,小黑忙活好几天也不一定能找到人工客服。不过,反过来说,若是找到正确的方法,腾讯人工客服还是不难找的,比较快甚至能30秒解决。
当然,小黑的方法不具备普适性,小黑实际体验中发现,微信支付、qq自动冻结问题比较容易找到人工客服,其他问题比如微信解封、游戏账号找回等,还得另找办法。身为一家超大型互联网公司,腾讯客服部门还有诸多值得改良之处,小黑希望腾讯能够多招些人工客服,降低入口难度,让广大用户更快更好的享受腾讯人工客服服务!
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