电商客服主要做什么
关注:178 发布时间:2021-10-15 11:13:01
电子商务客服,根据工作职责,主要包括售前、售中、售后。主要工作职责是:
1.售前:
熟悉全店的产品,掌握大部分商品的专业知识,做好引导消费者购物的工作,做好“不放过每一个进店的顾客”,从而促进销售的成交,提高店铺的转化率。
2.待售
负责客户咨询的回答、跟进和反馈,需要能够熟练操作店铺后台,处理订单,及时更正笔记,跟进订单,解决一般投诉售后和物流跟进。
3.售后
只要宝宝发出来,所有问题都会在售后处理,包括退换货、物流问题、客户反映投诉、差评等,让客户感受到店铺的优质服务,提高客户忠诚度。当然,他们也需要有再次推动转型的能力。
当然,这些在一定程度上都和公司的规模有关。一般来说,大公司划分会比较细致,因为工作量会比较大,岗位职责划分会比较清晰,便于考核。
1.客服主要通过互联网和电话与客户沟通,需要保证电话、微信等所有在线沟通工具在正常工作时间内保持在线,能够及时接收客户信息并做出回应;
2.实时监控客户的拜访行为,对客户开展主动营销。当客户进入我们的销售平台,我们可以主动邀请对方和我们聊天;
3.尽量主动与客户沟通。在咨询新客户的过程中,大部分是不能马上销售的,所以一定要主动展示自己产品的优势,准确把握客户的需求点进行销售,才能达成交易;
4.定期优化相关客服语音,可以根据与客户聊天或成交的过程进行积累,不断优化调整语音。
问茵茵婴儿纸尿裤电商,和母婴店里,质量差多少
不一样,但是不硬块。或者红屁股。因此,殷茵婴儿尿布可以
问美的对开门冰箱是电商款吗
应该是。就是冰箱又大又重,发货的时候一定要检查外观!就是没有考试成绩。左下角大概有8cm的损伤。货物还没有交换。是4月26日,是29日。我不知道什么时候能使用新冰箱
问为何苏泊尔专卖店和电商都无苏泊尔不锈钢锅锅呢难道是……
这个锅和康的一样,是涂了聚四氟乙烯的,用钢网防止钢珠或钢锹把涂层刮下来。涂锅有问题,supor不锈钢锅会有。不同的是康巴直接说是无涂层的,苏泊尔不锈钢锅锅的宣传让你有无涂层的感觉。如果敢这么宣传,出了问题也没人背。
问伊利有机奶电商版和普通装有什么区别
外箱和内箱在印刷上与超市版不同。味道不一样。
问西王玉米油电商渠道跟超市的质量相比有差别吗
和超市一样,电商没有实体店,节省人工和店铺费用,所以东西便宜。
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