金牌销售沟通有技巧

关注：15 发布时间：2021-09-29 17:24:49

传播学大师卡耐基说：“与人交流的诀窍是谈论别人比较享受的事情。”销售是与人沟通的过程。销售人员不知道“客户就是上帝”这句名言，但很多行为只是停留在表面。如何让客户开心，比较终达到成交的目的，就要避开以下五个雷区：

第一，以貌取人。这是典型的。我身边的真实故事。我的一个朋友在4s的一家商店工作。有一次，一个穿着大裤子和人字拖的男人来到4s商店，和当地的农民没有什么不同。他进来后，没有销售顾问招待他。那人一个人在展厅里走了快半个小时，除了服务人员倒了一杯水，没人理他。

顾客就是上帝。

朋友刚吃完饭回来，看到没有接待，就上前问，先生，有什么需要知道的吗？那人直接问车多少钱，很快就付了全款买车。原来这个客户是本地拆迁户。有亲戚买了这辆车，对车的性能已经很了解了，就直接买了。

以貌取人是接待阶段，当他们觉得自己似乎没有购买力的时候，就很被动，很怠慢，甚至不愿意接待。做人不可取，做生意不可取。你能保证你看到的就是你得到的吗？比较好多一个，不要错过，这才是正确的销售态度。

第二，夸张。每种产品和服务都有它的优点和缺点。作为销售人员，要避免毫无原则地夸大自己产品和服务的优势，也要避免肆无忌惮地贬低竞争对手。你要从一个相对客观的角度，明确分析自己产品的优劣。只有了解自己，了解市场情况，客户才能放心接受你的产品。欺骗和夸大其词的谎言都是销售的天敌，口碑尤其容易造成不可逆转的影响。

第三，多说少听。上帝造人的时候，只给了人一张嘴和两只耳朵。这样我们在销售的时候可以多听少说。但是，很多销售人员，尤其是刚入行的销售人员，特别喜欢多说话，少听。销售人员其实应该坚持“说三分听七分”的原则，注意听客户说什么，才能说出客户喜欢听的话。

沟通的目的是了解对方的意图，这样如果对方多说，你就能了解对方的意图。显然，你的话只是一个介绍。

第四，特长晦涩难懂。与客户沟通，尽量通俗易懂，让客户无障碍接受。但往往有很多销售人员把客户当同事，培养客户，充满专业术语，让自己专业起来。但实际上客户被迷雾包围，根本不想听，那为什么还要买产品呢？如果能把这些术语用简单的文字进行转换，听完后说清楚，就能有效地达到沟通的目的，产品的销售也就畅通无阻了。

5.询问顾客。做销售，第一条是客户是对的；第二，如果客户错了，请参考第一条。问客户，这是“雷中雷”。我自己遇到的。前几天去房地产公司看房。感觉现在的价格和半个月前全国推广的价格差太多了。我问我是否可以打那种折扣。接待我的销售顾问回答我不行，问我，国庆怎么没那么大力气买？不可能永远亏本卖。我惊呆了，一句话没说就走了。

换位思考视角下，这是沟通还是赶人？

永远不要质疑客户，更不要和他们争论。原因很简单。沟通的目的是实现销售。其他一切都必须围绕交易。

销售技巧有很多。要完全避开销售这个“雷区”，不是一天就能学会的。只有在不断的实践中学习，在学习中实践，才能提高销售技能，做好销售。

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