维护客情的20种方法

从事销售多年，有客户维护经验。总的来说，我认为是这样的：必须从真诚的内心出发，提供有价值的资讯，以综合有效的服务为准则，把客户当朋友，以实现双赢为目标，并作为新维护客情的开始，把这个成功的过程再重复，是我个人维护客情的想法。

首先，需要跟进和处理客户购买服务的申请。如有问题，立即帮助沟通解决。如果没有问题，也要告诉客户，有很多方法可以在遇到问题的时候联系自己，跟进到服务到期。

【案例】我接手了一家公司的老客户。他买的服务是产品推广服务。是时候赶紧续费了。我直接拿着公司盖章的续保通知去了客户公司。

顾客穿着拖鞋和短裤，头发很少，身材很高。他怒目而视着我。我拿出续费信，拿着两张收据递给客户。客户拿着文件，一边看一边气愤的说：“做一个产品推广花了十几万，结果没客户。”然后，我直接把文件扔到楼下，淡淡地说：“你还有脸来我公司！”我瞬间石化，默默地看着客户，转身下楼，拿起文件，向公司方向走去，流下眼泪，带着委屈和失望回到公司。

在总监的鼓励和指导下，打通了广东省区域服务中心的电话，了解了客户使用信息、关键词结构、长尾关键词、投放时间和区域，对数据进行了划分，分析了潜在客户的主要分布区域和使用时间，结合客户的产品，要求技术部更新客户产品图片，补充客户产品的细节和重要参数。一个月内，客户收到了大量的查询信息，有少数客户值得跟进。

【总结】我在推广上花了很多钱，我的客户都不会生气。但是通过提高服务的专业性，会给客户带来好处，没有客户愿意放弃你的服务。公司的服务会给客户带来良好的体验，这是维系客户感情的基本功。它不仅可以提高续订率，还可以带来客户重新引入订单，从而达到双赢的效果。问题客户是比较好的客户，说明他还是在乎你的服务，愿意再尝试你的服务。只要服务水平提高，他就能赢得客户的支持和理解。

其次，“推广”认为：

1、对于客户关怀，需要发自真诚的内心，每次跟进给客户提供比较新的有价值的资讯，这是拉开维护客情关系水平重要的分水岭。

【例】节假日祝福批短信“心中有鼠，你心中只有鼠，鼠中无涯财，鼠中无涯福，鼠中无涯福，鼠中比较繁华运，鼠中比较好体，鼠中比较帅面，鼠中比较辉煌业。”

【分析】第一个收到了，感觉还可以，有创意，用了谐音效果，但是不知道是谁发的，第一眼看就是群发。连续收到几百块，恨自己打不碎手机。我是这样的失败吗？基本上不看后者，更不用说回复了。回想一下，你发过多少类似的信息？你知道这样会伤害多少客户的感情吗？我们受不了这种垃圾邮件，更别说支持你的客户了？不会动动手指写几句心里话？真的写不出能套用这种模式的恶搞。如修改为：“老鼠无止境的苦与苦，老鼠无止境的创业情怀，老鼠无止境的笑与笑，功夫茶无止境，推广祝王老师好运，再创佳绩！”不要说这个改动有多好，至少告诉发这个信息的对方，自己写的，或者简单回顾一下你和客户的沟通，写几句话，不要发免费信息，发付费短信。我做这个。基本上客户都会回复信息。虽然很多客户都是抄袭的，但客户永远是客户。估计很多客户不回复信息，可以回复信息。

【结论】根据客户实际情况，自己写出真诚的祝福信息，结尾写上自己的公司和姓名，每天接上几十个电话，几十条信息，这是对自己的工作认真负责，也是对客人比较起码的尊重，用心写的祝福，可以没有什么华丽的辞藻，绝大多数客户会回复。

2、给客户介绍客户，客户都会反感被推销，客户都乐意接受你给他介绍客户客户不会轻易拒绝相见恨晚的知心朋友.

[示例]有一次和一个客户聊了很久软件系统的列表。他每天都接到很多类似的销售电话，但他没说几句话就挂了。同时他每次都找我谈话，因为每次去谈话我都会去行业网站和专业论文论坛研究客户所在行业的比较新信息。每次谈话总给他带来不一样的内容，前后谈了很多次，比较后连话都没谈。我和他成了朋友。他喜欢下棋。基本上可以和客户玩几个游戏，根据自己的圈子，把需要订单的客户介绍给客户，维持好客情，成交的机会大很多.

【分析】我认真对待每一次会议，做了充分的准备。平时注重积累自己的综合服务能力，有计划的学习。只要有机会见面，我都会珍惜，达到高度沟通的状态。一部手机有上千种功能，业务员并没有全部介绍。通过新的信息，尤其是客户还不知道的新的行业信息，客户认为你在用心服务。

【结论】全面提升自己的服务能力，决定了你能维持的客户服务水平。这样的情况很多。你认为难以维持的客户，过一段时间就会变成客户感情很好的客户。客户感情好的客户，过一段时间就会变成难以沟通的客户。公司提供的服务是一样的，客户还是一样的客户，只是我们的综合素质和别人有根本的差距。

[结论]保持待客之道是一个人综合能力的体现，也证明他是选择了合适的客户，客户选择了合适的服务,比较重要的是保持他在发自内心,真诚的去做客情不生搬硬套，不可以强求，走心的客情服务.的待客之道

如何维系客户的感情是一个重要的课题，值得好好研究。有兴趣的朋友可以关注我。欢迎提出意见。谢谢！