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网店客服外包好做吗

关注：68 发布时间：2021-09-14 11:25:01

每次提到客服外包，我就想起n年前流行的bp机，来的快去的也快。现在还是有阴影，在传呼台上班的人自然会散了，得另谋出路。

客服外包也是一样。

客服外包是第三方服务。企业，如银行、电子商务等。为了提高客户服务的及时性，把产品售后作为竞争力的一部分，同时降低人员成本和培训成本等。他们一般选择专门从事客户服务的供应商，将客户服务外包到成本相对较低的国家或城市。

比如在国内，外包一般在大连、成都等城市，教育资源好，人口素质高，人员成本相对较低；在国外，美国公司一般外包给阿根廷等南美，英国公司外包给印度，亚洲国家一般在菲律宾或马来西亚，日本往往在大连。

客服外包和大厂没什么区别，只是提供的产品是服务。随着科技的发展，大部分模型可重复的产品都有可能被机器人取代。

比如你现在在淘宝上购物，经常会遇到机器人客服吗？常规问题会先由机器人回答，回答不出来的会提示“求助人工客服”。甚至现在有的店连人工客服都没有.比如你再试试一些客服，基本都是机器人，人工服务连个影子都没看到。

人工接收时，一个人只能治*一个人；当机器人接收时，一个人可以治*5-10个人。而且人工客服还要下班吃饭休息，机器人客服不吃不喝不上厕所不睡觉！

随着大数据的发展，会有足够的数据来训练这些机器人客服，越来越多的问题可以得到解答。有一天，可能真的很难分辨是真的客服还是机器人客服。

而且，这一天来得很快。就像英国石油公司的机器一样，几年后就消失了。在寻呼台工作的人都去哪了？

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