差评对卖家的影响
关注:3 发布时间:2021-09-13 17:13:01
如果卖家店铺销量比较大,差评率比较低,偶尔差评影响不大。销量比较少的话,差评就像一颗重磅炸弹,立马让店内满目疮痍。
尤其是新开的店,销量相对较小。一个差评,会让店铺的评分绿得都是线,然后造成恶性循环。店铺商品的搜索权重会立即下降,消费者的消费信心会急剧下降。很有可能不上钻级就埋在信息的海洋里,再也见不到买家了。
刚开始做淘宝店的时候,遇到过这样的情况。刚开始的时候没什么经验。有一天,突然遇到一个没有聊天的人。我直接拍了产品的照片。收到货后,马上给了差评。然后,买家联系不上,拒绝接电话。当时也遇到买家投诉,说是恶意骚扰。
当时只有三颗心的可信度,每一个评价都很重要。我花了一个月的时间才从那个不好的评价中恢复过来,销量从每天2 ~ 3单变成2 ~ 3天一单。
所以淘宝差评对新开的店或者新产品是毁灭性的打击。
1.我给淘宝买家的建议。
差评是买家的权利。如果产品质量不好或者服务不到位,买家可以给差评。但是,遇到问题还是建议先和卖家沟通。质量不好的,买方享有退换货的权利。而且不用付往返运费。如果你的生意真的因为产品耽误了,可以找卖家协调一下,看看能不能找卖家要求适当的赔偿。当然,这个赔偿完全是自愿的,卖家有权拒绝。
如果你作为买家经常给差评,卖家很可能会拒绝你的购物申请,因为如果卖家设置了恶意的买家拦截,或者优惠率低于什么,你就买不到这家店了。而且淘宝有恶意买家标记系统。如果系统验证你是差评专业人士,可能会从淘宝层面限制你的购买。
综上所述,净化淘宝的网络环境是每一个买家的责任,这会让买家在未来拥有更多的权益。
2.我对淘宝卖家的建议。
遇到客户差评时,不要假设买家是竞争对手或者差评人。先看买家无关的评论,反思自己的产品有没有问题,先从自己身上找原因。然后看你的服务是不是一个单位,如果因为忙而忽略买家,会造成差评。就算补问题,差评也不重要。重要的是如何通过差评提升自己的产品质量和服务体验。
如果去你的店没问题,可以找淘宝小二介入。如果证明买家是用差评要挟返现,或者买家是差评,小二会为你删除评论。如果评论不能删除,你应该用真诚的回复向大家道歉,而不是责怪买家。
比较后总结四个字:理解万岁!我们都是中华民族的好儿女,有话好好说。我们必须各让一半,才能有美好的未来。互惠互利,净化网络环境,从我做起。
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