淘宝小二怕消费者打12315吗
关注:65 发布时间:2021-09-01 11:40:02
我是淘宝店主,在泰国直邮工作。我店里的产品没有理由不支持7天。产品详情页很明确,包括下单的时候,很明确没有理由不支持7天。3月29日我有一个客人点的菜。付款后,我发消息。泰国直邮,无急单,一周内发货,一般到货时间为20个工作日(请注意,我说了,因为海关是政*机构,周六周日及国家法定节假日节假日海关不上班,不通关。)具体速度取决于中国海关的通关速度,也就是说通关会很快到,而通关会很慢到!4月12日开始通关,4月12日至18日通关场放假,泰国泼水节,4月16日收到快递通知。第三次疫情在泰国爆发,这里的通关会更严更慢。我让快递打电话给客人解释这些情况,两次,上面有通话记录截图。
然后客人申请小二介入,我的记录都被拿走了。小二判我输,我想知道我输在哪里。通关慢,我这里已经解释过了,5月1日海关放假,不会通关。泰国泼水节前,清关场放假,清关场仓库爆款。泰国直邮不支持7天无理由。我们支付包裹税。如果每个客人都以通关为由申请退款,我们做什么生意?淘宝客户在海外买东西,到中国海关第一时间一定要通关?只要我们第一时间不通关,客人申请小二介入就判断我们输了。对不对?小二让我提供送货单,我问快递,说现在所有的快递单都是随货走的。小二还说联系快递补,我联系快递补。我问同事这种情况怎么处理。无论我为这个订单付出多少,我都会为之奋斗到底。如果每一位客人都以通关为借口退款,那么这么多损失谁来承担,快递费用和税费谁来承担,疫情期间通关慢。我在客人拍照后说明了情况,客人看过。如果她不能接受,她可以退款。一周后再考虑。既然她没有退款,解释一下为什么我提交了所有证据,判我淘宝。
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