当前位置:首页 > 行业知识 > 综合

公关危机处理方案

关注:59 发布时间:2021-08-28 15:13:55

公关危机其实是化不利因素为有利因素:

第一,保持清醒的头脑:

面对危机公关,要杜绝自我迷茫现象。保持清醒的头脑,不要丧失分析判断的能力。

第二,采取措施防止局势进一步发展

首先,控制局面,不要让事态恶化。采取紧急措施可以减少损失,比较大限度地减少对图像的损害。

第三是坦诚相待

一旦发生危机,社会关注度非常高。诚实宣传,显示诚意,才是比较好的待遇。

第四,分析原因,制定相应措施

当事件发生时,要查明事件原因,采取相应措施,立即对危机的范围、原因和后果进行全面调查。找出原因不仅是公共关系危机管理决策的基础,也是成功处理危机的关键。

第五,有针对性地做出相应的决策

迅速成立相关专门机构;识别情况,采取措施,通知内部所有人员,统一口径,采取行动。

并分析哪些人受到影响,为这些人做出相应的决定,给予真诚的道歉和相应的解释,承担相应的责任。

企业要做到两件事:暴露前的自查和暴露后的积极处理。

曝光前自查方面,首先企业需要做好自己的产品,保证服务质量没有问题;其次,关注投诉较多的行业,做好应对方案;比较后,企业需要检查在过去的半年到一年内是否有被当地媒体报道过。

在曝光后的处理中,企业的态度基本分为两种,一种是向公众道歉并积极改正,另一种是承认平台有问题,但指出央视报道有失偏颇并为其辩护。

面对网络曝光和负面影响,企业处理的基本逻辑是:第一,诊断问题是否真的存在。如果是现实问题,从根源入手,尽量面对和协调解决问题,解决企业内部问题,避免类似问题再次发生。面对问题造成的损害和名誉损失,我们积极发布道歉信,召开新闻发布会,并与门户媒体和报纸合作公开发布。把自己的问题形式化,尽力挽回公司的声誉。

如果被揭露的问题不存在,而是被故意抹黑,那么首先要找到媒体,拿出证据,必要时报警解决。要求发布者或媒体强制删除或替换已发布的内容。

猜你喜欢

  • 微信朋友圈营销技巧

    微信朋友圈营销技巧28人支持

    目前每个人都不能出门,所以微信微博等在线交流成为了主要的日常行为。在这种机遇下,如何抓住机遇,做好微信营销,是展示个人实力和基本功的最佳时机。接下来,我来告诉你如何做好微…

  • 每一次的互联网红利风口

    每一次的互联网红利风口28人支持

    然后就像我上次说的,微信出来后,以微信为平台搞微商的人赶上了一波红利期!首先大家都觉得好奇。我们以前在淘宝或京东买东西,但没有在微信上购物的经历。况且是通过社交分享,更有…

  • 为什么富人有钱还那么忙?

    为什么富人有钱还那么忙?100人支持

    今天,我们将介绍一些指导我们行动的方法,以及如何利用杠杆原理创造财富。同时也讨论了富人如何理财。02.用好时间杠杆,让时间倍增时间对每个人都公平。不管你是一个有实力的人…

  • 花呗分期利息怎么算

    花呗分期利息怎么算74人支持

    看到的还款日又到了,因为双十一购物还剩下一笔巨款,手头紧张的小艺打算分期还款,或者向借款白借钱还款。两种方式哪个更经济?目前,柏华支持三期、六期、九期、十二期四个时段,相关…

  • cmnet是什么意思啊?

    cmnet是什么意思啊?132人支持

    大家可能都知道移动apn可以分为cmnet、cmwap、cmiot等。你知道这些apn之间的区别吗?别急,我们用搜卡屋小系列来看看。普及!cmnet和cmiot还傻不拉叽的?apn设置。看看这个!cmnet通…

  • 燕国是现在的什么地方

    燕国是现在的什么地方104人支持

    西周灭商后,实行分封制。起初有八百多诸侯。然而,随着周王室的衰落,诸侯之间的兼并战争也随之兴起。到了战国时期,诸侯国只有十几个,其中以齐、楚、秦燕、赵、魏、汉最为强大。战…

  • 蝉大师怎么用?

    蝉大师怎么用?31人支持

    随着移动应用市场竞争的日益激烈,市场玩家正在探索用户的沉没,对android市场的分析和洞察变得越来越重要。但是国内android应用分发市场有很多巨头,数量众多,分布分散,不利于用户…

  • qq群头衔名称大全沙雕

    qq群头衔名称大全沙雕165人支持

    你看清题目,却不按要求去做?我要的是标题,不是头像沙雕组名称1.初级沙雕2.中级沙雕3.高级沙雕4.神级沙雕5.神圣的沙雕6.沙雕大师(这是编的.)沙雕网友——行业大赦沙雕网友——…

  • 延长收货可以延长几天

    延长收货可以延长几天16人支持

    作为二手交易平台,你可以在这里买到你想要的商品。有时,由于某些原因,买方不能及时收到货物。此时,接收时间可以延长。可以延长多久?1.闲鱼买家延迟收货的时间一般为3天、7天,最长…

  • 海蓝之谜和sk2哪个好?

    海蓝之谜和sk2哪个好?26人支持

    淑女品牌lamer海蓝之谜护肤品适合所有肤质,因为海蓝之谜为了适应各种肤质,针对中性、干性、油性肌肤推出了相应的产品。说到昂贵的护肤品牌,很多女生都会想到sk2,那么蓝海之谜和…

  • 通过iphone12的销售

    通过iphone12的销售23人支持

    由于限制,我知道6月1日可能每个平台都会有促销活动,但我仍然在6月1日之前买了iphone12 256g作为给京东朋友的礼物。之后看到各大媒体人的推荐,6/1买iphone12优惠率很大。所以,6/…

  • 导师说我的论文初稿是抄的

    导师说我的论文初稿是抄的548人支持

    作为一名大学生,毕业论文是毕业不可缺少的东西,可以说是大学生的生命线,但我的论文写作之路真的可以用”血”和”泪”两字来形容,简直如过鬼门关!说多了都是泪!这可都是那个大明星…

微商技巧