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公关危机处理方案

关注：59 发布时间：2021-08-28 15:13:55

公关危机其实是化不利因素为有利因素：

第一，保持清醒的头脑：

面对危机公关，要杜绝自我迷茫现象。保持清醒的头脑，不要丧失分析判断的能力。

第二，采取措施防止局势进一步发展

首先，控制局面，不要让事态恶化。采取紧急措施可以减少损失，比较大限度地减少对图像的损害。

第三是坦诚相待

一旦发生危机，社会关注度非常高。诚实宣传，显示诚意，才是比较好的待遇。

第四，分析原因，制定相应措施

当事件发生时，要查明事件原因，采取相应措施，立即对危机的范围、原因和后果进行全面调查。找出原因不仅是公共关系危机管理决策的基础，也是成功处理危机的关键。

第五，有针对性地做出相应的决策

迅速成立相关专门机构；识别情况，采取措施，通知内部所有人员，统一口径，采取行动。

并分析哪些人受到影响，为这些人做出相应的决定，给予真诚的道歉和相应的解释，承担相应的责任。

企业要做到两件事：暴露前的自查和暴露后的积极处理。

曝光前自查方面，首先企业需要做好自己的产品，保证服务质量没有问题；其次，关注投诉较多的行业，做好应对方案；比较后，企业需要检查在过去的半年到一年内是否有被当地媒体报道过。

在曝光后的处理中，企业的态度基本分为两种，一种是向公众道歉并积极改正，另一种是承认平台有问题，但指出央视报道有失偏颇并为其辩护。

面对网络曝光和负面影响，企业处理的基本逻辑是：第一，诊断问题是否真的存在。如果是现实问题，从根源入手，尽量面对和协调解决问题，解决企业内部问题，避免类似问题再次发生。面对问题造成的损害和名誉损失，我们积极发布道歉信，召开新闻发布会，并与门户媒体和报纸合作公开发布。把自己的问题形式化，尽力挽回公司的声誉。

如果被揭露的问题不存在，而是被故意抹黑，那么首先要找到媒体，拿出证据，必要时报警解决。要求发布者或媒体强制删除或替换已发布的内容。

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