怎么提高客户满意度
关注:15 发布时间:2021-08-25 13:22:02
满意度的
有人说不满意会导致客户满意;有人说,满足感只有超越期望才能实现。我来分享一下关于满足感的道理。
1.没有满意的尺度,只有预期的高度(ok)
如果低于预期,客户自然会挑三拣四。但如果核心问题没有问题,就不影响满意度。
所以,不要夸大产品的预期,否则会影响满意度。
2.满意度就是底线和上限的距离(值不值得)
底线是客户能容忍的底线。苹果可以卖的差一点,但是吃起来好吃;淘宝购物有时候发货比较慢,但是又好又便宜,值得。
3.满意度来自多角度的差异化满意度
如果客户很善解人意,很理性,就不会和你计较,满意度也不会受影响。如果客户不理解,就让客户利用它来满足;
客户注重细节,或者面子,或者其他的东西。总之,满足是多角度的满足,一个点的满足并不能构成满足的完美。
惊喜,创造点惊喜
比如送客户一个小礼物,或者加一个礼物,或者更有礼貌,或者说更多的好话,或者给予更好的礼遇,都会让客户非常满意。
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孩子的课外老师每周都会打电话沟通孩子的学习情况,这很容易实现,以换取家长的满意。
客户轻易不会满足
顾客永远不满意是对的;但是你可以满足。满足是有时间限制的。顾客的期望和商家的欲望成反比或者相反。所以,你永远不可能让所有的客户都满意,所以你可以在某个地方追求满足。
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