工作复盘四个步骤

前天去考试的时候，我极度紧张，怕考不上。为什么这么说？

因为有充足的时间准备考试，但是我没有把“考试一号”放在第一位。每天只是在app里看几个问题，并不觉得焦虑。

教练说要帮我预约考试，我就紧张了。当时，还有一半的问题没有完成。我做了一个快速的决定，调整了我的日常日程。每次有空都是先看试题，一点都不马虎。看完所有的题，也把错题和难记题看了好几遍。

等考试的时候，一开始以为考不上，结果考上了。当时我就下定决心，要提前做好计划，做好安排，为以后的每一次考试，每一件事做好充分的准备。

所以，我想通过这次考试，结合比较近的书复盘：对过去的事情做思维演练（实践版）,东山再起，从中吸取教训，改正错误，总结规律，让自己在以后的考试中少走弯路。

柳传志说，“复盘至关重要，通过复盘总结经验教训，尤其是失败的事情，要认真，不给自己留情面地把这个事想清楚，把事情想明白，然后就可以谋定而后动了。”

01何为复盘

简历是借用围棋的术语，也是柳传志在企业管理领域比较早提出的概念。

所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，找出原因，找到规律，从而指导我们解决问题，帮助我们提升能力。

我做科目第一次考试的时候，会把遇到的不会做错的题收集起来，让我再检查一遍。但是如果只是刷题，不注意对错题的反思和总结，你就不知道自己为什么会犯错，下次遇到还会再犯错。

所以有一套错题，不断整理错题，思考错误在哪里，哪些知识点没有掌握，避免再犯同样的错误。

这个记录、反思、提升，不断重复的过程，就是“复盘”。

02为何要复盘

复习、反思、查询、推广都是复盘不可或缺的。

复习是复习的过程，反思是反思的原因，探究是规律，提升是能力。

回顾、反思、探究，是复盘的动作；提升，是复盘的结果。

所以复读是为了提高能力，获得好成绩。

古今中外但凡有所成就的人，都是复盘的高手。

柳传志把复盘引入做事，成为联想三大方法论之一；

马重复了腾讯之前的竞争战略，制定了开放平台生态战略；

继史玉柱在巨人大厦时代的失误，造就了现在的巨人网络；

在周恢复了3721对用户的不尊重后，成立了奇虎360，中国比较大的网络安全公司；

拉卡拉的创始人孙陶然直言不讳地说，他的成就，一半来自天赋，一半来自恢复；

……

这些都直接验证了，善复盘者赢。

1、复盘有助于避免犯同样的错误

匆忙准备考试，我意识到如果我再错三次，我就会不及格。虽然还有机会考，但是考不上需要更多的时间和精力。既然如此，为什么不一开始就做好准备，轻松搞定呢？

说白了，拖得久了，就变成拖了。换句话说，我没有设定期限。如果你指定什么时候完成一件事，你会尽量在截止点之前做好，从而减少延迟时间。

大量研究表明：在明确的时间压力下，人会有效地减少认知负荷。

心理学家 sophie leroy 发表于 2009 年的研究也表明：

更高的时间压力，可以帮助人们更聚焦，从而对任务完成程度的评价会更高，降低任务的注意残留。

例如：

我有20天时间准备考试科目一，所以截止日期是第20天。驾考本app共有1334科。我打算15天做完所有的题，剩下的5天用来看错题，背知识点。

那相当于每天做89道题。那天不管什么情况，睡觉前都要看89题。这样具体明确的项目会更容易做。就这样过了20天，所有的题又都做完了，错题又看了一遍又一遍，知识点都记住了。考取学科一会成为一件简单而的事情，也避免了考试不及格的麻烦。

给事情设定一个截止日期，合理规划每天的任务，立马开始执行。,这是我在思考第一个问题后得出的一个简单结论，这样我就可以指导我未来的行动，避免再犯同样的错误。

2、复盘有助于找到规律

在工作中，我们可以思考一下：下周应该怎么做才能让工作更轻松高效？有什么办法可以优化我们的工作模式？

于是，我在自己的工作中做了一次重复练习，经过一段时间，我得到了三种优化工作的方法。

第一，模板化

我的日常工作是数据处理和项目进度监控，需要发送日报和周报。

你可以思考这些问题：

什么内容是不变的？什么内容是要改变的？可以怎样把它固定下来？

而这是一个“模板”。

有了日报和周报的模板，在做同样的工作时，只需要修改要修改的内容，就可以快速完成这个报告。既节省了时间，又保证了工作的规范化。

第二，流程化

鉴于已完成的任务，我们可以思考这些问题：

做这件事的步骤是什么？有哪些环节可以简化？下次再做，可以按怎样的步骤来？

每次做新的报告，我都会简单的重复报告，思考操作的每一步，以及如何优化流程。

流程优化的结果是有价值的经验，既可以教下一个人去做，也可以向其他工作学习。

第三，清单化

针对一个重复性的项目，可以列清单，把需要关注的地方写清楚，自己需要什么信息，别人需要怎么提供。

比如需要同事提供数据时需要注意什么？有哪些错误？如何检验数据的准确性？列个清单。

与客户沟通时，注意称呼，说明沟通的目的和原因，沟通的内容和具体做法，截止时间。列个清单。

等等。

ginal=" https://p 5 . itc.cn/images 1/20200530/99 a6 ec 7 f 94 cb 48018 f6 a 575964 e 80 b7f . jpeg "

收集这些清单，这将是你宝贵的知识财富。

再总结一下优化工作的三种做法：模板化，流程化，清单化。这三种做法很简单，却可以提高工作的效率。

3、复盘有助于始终坚持在正确的方向

华为有一种还价方法叫“民主生活会”，这是华为一直坚持的自我批评方法。会议每三个月或半年召开一次，要求所有中高层管理人员参加，包括任。

华为的健康状况与任郑飞在公司的民主生活有很大关系。

因为一个组织积累的问题越多，处理起来就越困难。所以定期开展中高层干部的民主生活是很重要的，就像我们经常要清理一样。

始终坚持正确的方向，可以避免走岔路，自然更容易成功。

03如何复盘

联想集团率先将再销售的思想引入企业管理。经过多年的实践，他们总结出了再销售的四个步骤。

第一步：回顾目标。

目标给我们指引，让我们知道在哪里努力。

目标也是判断成功与否的标准。通过比较结果和目标，我们可以知道我们做某事是成功还是失败。

比如我学开车的目标是考驾照，考驾照的时候要把它分解成四个小目标，即通过科目1234的考试。

再比如，上头条的目的是为了更关注粉丝，多看文章，得到青云计划。如果还有大量的升值和广告收入，那就锦上添花了。

所以标题号的目标是如何写吸引读者的文章，如何通过微标题获得大量粉丝的关注，如何更多的实现。

我们很容易弄错目标。在回顾目标时，有一种简单有效的方法，那就是展示目标。

所谓展示标的，是指标的清晰地写在某个地方，再销售的时候随时可以很容易看到。这样在再销售的过程中，既不会半途而废，也不会偏离目标，从而保证再销售的方向永远正确。

第二步：评估结果。

比较结果和目标的目的是发现问题，分析差距的原因，探索实现目标的途径。

将结果与目标进行比较时，有五种可能的情况：

1.结果，出现了不在目标中的新项目。

2.目标中的一些项目，但没有在结果中完成，是正在消失的项目。

3.结果与目标一致，符合标准。

4.结果超目标，超标。

5.结果不如目标。

比如一个保险业务员，本来想把养老和重疾保险卖给客户。客户沟通后，买了重疾保险，金额是原来预期的两倍，还为孩子买了教育保险。

养老保险是一个正在消失的项目，教育保险是一个新项目，大病保险是一个超额完成的项目。

这样的对照表一眼就能看出来，能发现问题。

第三步：分析原因。

纪录片c罗中，c罗每天晚上回家后都会和儿子一起玩。即使他播放，也会打开电视回放视频。每次比赛结束后，他都会在第一时间拿到球队准备的视频，从全局分析比赛，从细节中推导总结，一次次传球，一次次突破，一次次投篮，每一次投篮都要回头看，以找出漏洞或不足，为下一场比赛做更好的准备。

那分析原因怎么入手呢？

（1）从“与预期不一致”的地方入手。

传球、突破、投篮失败是不尽人意的地方，然后问：为什么会失败？知道去哪里问“为什么”真的很有价值。因为答案就在问题里，问题就是答案。

（2）从“事情的关键点”入手。

一场足球比赛踢得好不好，取决于你的身体状况、打球技巧、战术布局、打球情况。所以可以从这四个方面来分析，看看各方面做的怎么样。然后，有针对性的解决问题。

无论是从“与预期不符”还是从“事情的关键点”来说，在问第一个“为什么”的时候，后面都是不断的追问，直到问出比较后的原因。

（3）“5why分析法”

丰田比较著名的连续提问法是“5why分析法”，也叫“5提问法”。即出现问题时，不断问五个原因，探究问题背后的真正原因，找出真正的解决办法。

丰田生产系统的设计师大野耐一曾这样评价：“重复5次，问题的本质及其解决办法随即显而易见。”

他还举了一个简单的例子来说明五题法。

问题1:机器为什么停下来了？

答：因为过载，保险丝断了。

问题2:为什么机器过载？

答：因为轴承润滑不够。

问题3:为什么轴承润滑不足？

答：因为润滑泵不能吸油。

问题4:为什么润滑泵不能吸油？

答：因为它的轮轴磨损了。

q5:车轴为什么会磨损？

答：因为没有安装过滤器，杂质混入。

比较后，我们找到了解决问题的办法：安装过滤器来阻挡杂质。

第四步：总结规律。

找出行动失败的关键原因并找到解决方案。

这一步需要提问：

从复盘过程中得到的比较终结论是？在实践中该如何应用？如果有人要进行同样的行动，你会给他什么建议？

另一方面，在复习完科目一后，我得出的结论是：给事情定一个期限，每天计划具体的任务，立即开始实施，不要拖延。

这个总结不仅可以用于考试，也可以用于完成工作任务和阅读计划。

一个人成长的核心路径是复盘。善于东山再起的人赢了，养成东山再起的习惯，你就能加速成长带来持久的成功。

比较后总结一下：

. itc.cn/images 1/20200530/9 cfe 208584164 cb 28 e3 a 17 b 47 e 07 f 845 . jpeg " class=" align center "

东山再起，就是在脑海里“重温”过去做过的事。通过对过去的思想和行为进行回顾、反思和探索，找出原因和规律，从而指导我们解决问题，帮助我们提高能力。

主要讲了四个步骤：

第一步是回顾目标：在复盘中，展现目标，保证复盘的方向永远正确；

第二步是评估结果：发现问题，分析差距原因，探索实现目标的方法；

第三步分析原因：反思分析自己做了什么，问“为什么”，找出原因；

第四步总结规律：复习的目的是得出结论和规律，指导以后的工作，提高成功的可能性。

希望这四个步骤能帮助你成长更快，带来持久的成功。

问得力验钞机为什么一直插着电源才工作，不是充电式的

充电式的通病，比如电子计，功率小就不准，然后你就要骂你妈！

问小熊香薰加湿器为什么灯变红了，不工作

不知道，我没有小熊香薰加湿器！求客服！

问美的电饭锅压力锅工作时是不是都有有异响

美的电饭煲开始工作时会有声音，应该是控制开关动作的声音，其他的声音都不是

问米家扫地机器人可以设置每天自动8点工作吗，不用我人为去开关

当然，你要用手机米家扫地机器人的app，然后在手机上设置自己的时间，这样有网络的地方就可以随时远程命令它工作。

问凯伍德家用和面机可以连续工作多长时间不停机

每次基本都是30多分钟，机身温度大概不到40度，没有自动关机保护