体验式营销案例方法

无论是家具、家居装饰、瓷砖、洁具、油漆、照明等建筑材料，都具有自然环境属性、空间属性、氛围属性。

消费者在购买时，需要考虑配套设施，考虑与其他产品的组合和分工，考虑房子目前的装修风格，并与自己的生活方式和心情相关。

其实我们店的营销也在从单一产品和配套家具的时代过渡到现在的空间和场景的阶段，也就是我们常说的体验式营销。我们都知道体验式营销很好。

但问题是，做好人真的很好！有哪些具体的实施方法可以让我们在门店实施体验式营销，留住客户？这里给大家五点建议。

01

体验需要诱导和刺激顾客的感官，比如视觉冲击，当时顾客是喜欢的。

比如它有一个非常强大的功能，可以用眼睛看到，给人一种很强烈的感觉，就像展示马桶的冲水功能，可以马上洗掉顽固的污渍，看能不能洗干净很吸引人。

比如你说你的油漆是环保的，你就无法证明。然后放证据，弄点检测报告。客户可能会觉得是假的。毕竟产品都是送去检验或者抽检的。如果有报道，不代表产品都不错。然后你就可以弄个空气检测器来负责建墙后的空气质量，会让体验更加强大。

比如说智能锁不错，但你还是持怀疑态度，让客户现场体验一下。现在很多智能家居产品必须要有体验和现场使用，才能凸显智能的便捷和神奇。

目前一些公司正在开大型店，会开辟一个区域让客户现场体验使用，比如卫浴店，可以现场淋浴、冲厕所；比如油漆店，顾客也可以当场拿着刷子，当几分钟油漆工，刷墙闻闻气味。

其实小店也可以注意这样的诱导措施，想好办法让产品的卖点和服务优势在当时就能为顾客所用。

02

当店铺面积比较大的时候，可以考虑直接开一个多场景多业态的体验店，根据空间来展示。比如卖儿童家具，店里剪几个主流风格的儿童房。儿童床、学习桌椅放在儿童房里。

对于卖床垫和床的人来说，商店分为几个风格不同的卧室样板房，床和床垫放在卧室里，让顾客感受到直观的效果。

多业态店是目前的趋势，很多寡头都在尝试。比如尚品的宅急送潮济店、古佳的生活方式店、曲美和京东共同打造的曲美京东家居，都会推出相关的品类。

从进口品类来看，包括读书会、咖啡、家居用品、装饰品、绿植、父母、母子等。一是营造良好的氛围，二是吸引旅客，三是一起下单增加客户单价。

家电业迈出了更大的一步，现场经历的动作也很多，比如国美、苏宁、红星美凯龙、real home，都是比较典型的。以前卖家电的，现在用家电做一站式家装，待在一个包里。

随着电影院、室内动物园和亲子模式的引入，以前的家庭商店现在变成了一个广场。

03

店铺多，面积比较小。多弄几个样板间，再加上其他配套品类，不太现实。毕竟没有地方安排他们。

这种情况下该怎么办？在我看来，可以考虑增加一些虚拟体验和数字体验，比如ipad，将产品和空间数字化，让客户看到更多产品和型号之间的效果，可以弥补店铺体验的不足。

尽量把单店的设计做到。值得聘请一个稍微有点水平的设计师来处理这件事，充分挖掘一个场景的价值，让顾客进店就有惊艳的感觉。

通常，在wh空间中

无论店铺大小，都可以考虑引入一些新鲜的工具，比如3d云设计工具、vr、大屏幕、机器人导购等。一种是创造新鲜感，进店的人会觉得你很牛逼，科技含量高。

我注意到一个现象。店里有vr或者机器人导购，经常围着一群人排队体验，尤其是小孩子对这类工具比较感兴趣。你可以把孩子留在你的店里玩，大人自然会跟着，给你留下足够的交流时间。

再者，这类工具确实能提升数字体验的快感。比如现场看样板间和产品是不够的。如果找不到比较满意的，可以用设计软件当场匹配，投影到大屏幕上欣赏。

还有几个大屏幕，可以播放产品广告，场景视频，各种风格的家居空间展示；客户想看网上价格，可以直接扫码查比价，扫码下单，然后送货上门。

一些家居建材店，甚至装修公司，都可以推出玩偶机，与这类商家合作。

只要能加入联盟，可以考虑引进一些新鲜流行的装备，不需要花费成本，引入门店会有好处。

05

我们对某样东西有很好的印象，尤其是对商店和商店里的产品。一个重要的原因是店内氛围好，就是视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的综合感受都很好。

作者认为，做好商店的五感，一定有助于提高留住顾客的成功率。有的店铺一味追求奢华，视觉冲击确实存在，但其他方面没有跟上，生意也受到了影响。有的店铺太简陋，有的买家路过可能不会进来。

所以，认真研究五官，做扎实的体验是值得的。每种感觉都有它的组成部分，比如视觉体验，涉及到店铺软硬件、产品设计、名称、广告、色彩、展示、灯光等。根据你的品牌调性和目标客户喜好，把握店铺氛围应该是热情还是清新小资。

在推广活动时，有时需要先在店外营造氛围来吸引注意力。

听觉愉悦，环境要相对安静，能让顾客放松。如果是嘈杂的环境，会影响客户的心情，进而损害客户的耐心。包括沟通中的导购，量要把握好。如果能带点亲切感，自然更好。

什么样的触觉合适？那是温暖、干净、整洁等。比如倒的水不要太热，顾客看哪里都不要有脏东西，甚至灰尘都是比较好的。

除了嗅觉，如果店里有异味，你肯定是不愿意留下来的。通风良好的店铺不是问题。如果通风不好，可能需要想办法呼吸，适当使用香味。比较好有独特的香味。合理搭配一些绿色植物比较合适。

作者认为，五官搭配可以由专业人士来研究，比如什么样的色彩、陈设、整体视觉；播放什么样的音乐；什么样的香味适合；哪种饮料比较好。

提升体验有一个不可丢失的核心逻辑，就是给顾客购物的自由，氛围一定要自由轻松，不要给导购员造成束缚感。每个人都很忙，随时响应客户的需求