淘宝卖家怎么自己建鱼塘
关注:87 发布时间:2021-08-18 16:39:56
商家在经营店铺的过程中,总是把所有的精力和金钱都花在如何引入更多的流量,提高率上,而忽略了在店铺流量中占据重要地位的老客户。随着淘宝粉丝经济时代的到来,老客户成为每家店铺比较宝贵的资源。但是,如果这些资源没有得到很好的利用和维护,迟早会流失到其他门店。那么如何挖掘和维护店铺的老客户资源呢?
我们可以把老客户比作鱼塘里的鱼苗,所以想养鱼苗,就需要多喂,多关心。这是维护老客户的重要方式,把关心放在第一位,而不是每次都硬塞一些广告给他们。,我想和大家分享一下老客户在一个店铺中的重要作用,以及如何维护和营销老客户。
一、老顾客的重要性
1.店铺权重的提升
老客户交易比新客户交易占权重的比例更大,所以老客户回购有助于提升店铺的权重,增强竞争力。
2.流量价值的提升
获得新的客户流量需要很大的成本。现在商家为了引入流量,在直通车和淘宝活动上花了不少钱。这种支付方式引入的流量成本高,交易难以保证,但老客户不同。老客户的维护通常只需要发朋友圈、红包、优惠券等。而且成本远小于新客户开发,这部分流量是商家可以掌握的。而且只要你的服务好,产品质量好,老客户都会帮你宣传,给店里介绍新客户。
3.转化率的提升
老客户的作用,新产品新的时候可以破零,产品活跃的时候可以抵消销量。一个新产品上架后,没有销量,千方百计从新客户那里买。各种打折优惠的方式,送红包,送礼物求客户好感,费时费钱,效果不一定好,但这个可以通过老客户营销解决。而那些可以显著提高店铺转化率的方面,比如打破新产品零,增加收藏购买的知名度,询问大家,评价,都可以通过老客户的营销来完成。
4、店铺标签的拉动
现在淘宝个性化了,店铺运营也不像以前那么成功了,而是更注重精准推荐匹配,这就涉及到了店铺的标签。一个好的标签可以给店铺带来精准的流量,提高转化率,无论是做推广还是做活动,都是事半功倍,所以如何正确的给你的店铺贴标签很重要,老客户营销是比较重要也是比较有效的方法之一。
二、如何维护老顾客
1、建立淘宝群聊
往往很多商家忽视了群聊的重要性,不知道如何应用群聊。群聊建立后如何让老客户加入群?很多商家成立了一个群体后,不知道怎么把人吸引进来,粉丝就少了,比较终也是一个没用的群体。组队容易,拉粉难,激活粉丝更难。一开始粉丝会少一点,但不影响我们对群体的维护。群聊,人少人多。平时粉丝可以通过话题聊天。比如卖彩妆的,可以分享一些化妆师和护肤小技巧;比如卖母婴用品的可以带动粉丝聊一些育儿小知识,带动妈妈们互相交流。当他们遇到育儿问题时,可以谈论热门话题,也可以适当介绍与商品相关的知识。当然,你不能总是谈论商品相关的知识。如果说多了,老客户会觉得自己每天都在群里做产品广告,那么老客户的流失肯定会相对多一些。
2、活动维护
在达成合作的同时,卖家也要收集买家的信息,进行系统的分类,比如在哪里,有什么爱好,联系方式。然后,我们可以用不同的方式向客户致以节日的问候。在平时的寒暄中,这些买家自然会对你的店铺有印象。如果后店有新品,可以找个特别的日子告诉客户货架上有新品,会员有折扣。我们甚至可以做一些只有会员才能购买的会员专属活动,让这些老客户心中有存在感,让这些老客户每隔一段时间就会去你的店。
3、客户等级
在卖家设定的会员制度的基础上,我们也可以实行客户排名制度,但是不同的店铺要根据自己的交易特点采用不同的标准进行排名。如果你卖的是高量低量的产品,你不能在分级的时候按照订单量来划分,而是按照你的营业额来划分。确定了老客户的分类后,就要开始对不同层次的客户进行优惠维护,比如送打折券、打折、送小礼物等。此外,我们需要更加注重人文关怀,因为能买这么多次的人,一般都对你店产品的质量和价格感到满意。如果我们在节假日单独给客户送祝福或者小礼物,把客户当成家人,你觉得这样服务的客户可以算不忠诚吗?
4、微淘维护
我们可以在客户访问高峰期定期发布微淘内容,提高客户和店铺的粘度。当然是巧发微淘。你不能一直盲目发送关于店铺产品的信息。你应该适当地添加一些有趣的内容信息,然后推出自己的产品。比如在销售特产的时候,商家可以发一些视频,介绍当地种植的自然环境,水果是如何采摘的,有什么不同,如何运输,如何加工等。这些视频能很好的引起客户的兴趣,客户看视频的时候,我们的产品推广已经不自觉的嵌入了。
总之,方法有很多,但还是要用心维护,不要让辛苦请来的老客户白白流失。
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