富二代的她白手起家

我从初中开始爱美穿衣。我喜欢看台湾省和日本的美容杂志。经常放学回家看台湾省的综艺女人我比较大和美丽俏佳人。

当时她在想：要是有个美容院就好了。

高三毕业后，她的父母想去英国留学，毕业后回家照顾公司，但她为了偶像、为了美、为了美，选择去韩国(大学)读工商管理。

大二的时候，在一位老师的推荐下，我稍微考了一下医学旅游资格证，是比较早拿到证书的中国人之一。有了这个证书，我就可以介绍想去韩国整容的客户了，我是有证书的专业人士，这是爱好转化为事业的开始。

在韩国大学，学生只要修完学分就可以提前出去工作，学校教授鼓励学生提前在社会上实习，所以每天学习都很努力。

大三的时候提前修完学分，开始往韩国各大整容投简历。比较后住进了一家很有名的，在对美容行业还一无所知的时候就开始上班了。

在这里，我遇到了她人生中第一个高贵的人：微干妈，整容的领导。

中国人去韩国整容，需要一个便携的翻译让客户和整容医生交流。她是她干妈的随身翻译。除了翻译，她还是个全能助理，做ppt，营销，日常私事等等。

略干妈是一个对工作要求极其严格的人。她刚打完吊瓶从回来，要展示自己专业的一面。她看不到脸上病的味道。

如果顾客约好10点来，9点55分在电梯口迎接。

那时候她每天都在说为什么会有这么变态的人，要求这么严格。后来，她非常感谢她，因为她在很短的时间内培养了她。

她要求不仅翻译要做好，很多细节也要做好。在翻译上，从一开始的普通翻译到同声传译，都可以用中文向客户解释。

在干妈的影响下，对工作的严格要求，对技术的完美对待，对客户的认真负责，营销方式，为人也是对自己的完美要求。

微微发现，他们对美容行业的知识非常匮乏，虽然有医疗旅游证书，但远远不够。

稍微下定决心继续从事这个行业，你要做好。不仅去上班，还向前辈学习。当你不在工作的时候，你需要学习更多。微微想报美容化妆培训班。通过支付专业老师的费用，可以快速吸收别人的经验，加速自己的专业成就。

不过我家稍微反对从事这个行业。他们大学稍微毕业就想回家帮忙管理公司，稍微拒绝帮忙报名。

稍有不甘就放弃了，她决定自己挣钱报读，于是在朋友圈开了一家韩国代购业务，一边帮别人买卖化妆品，一边补贴学费。

那段时间我很忙。在美容工作期间，业余时间都在研究：国家注册化妆师证，皮肤管理资格证。

拿到这些证，就像在国内考驾照一样，需要理论实践，反复练习练习。在考证的路上，中国考生屈指可数，能在比较短的时间内把自己变成高素质的专业教师。

1

付出总会有收获

2015年中国出现韩流，国内很多美容师选择去韩国学习皮肤管理和纹身。

一家韩国培训机构找到魏薇，和她谈合作，聘请魏薇做导师，培训中国留学生，用理论教给学生自己在美容的实践经验，逐渐在韩国获得了自己的知名度。

2016年，一位拥有20多家美容连锁店的老板找到了薇薇，希望邀请她来深圳总部培训自己的加盟商和准投资人。

因为老板也是英国留学回来的，沟通后发现他对新事物的接受度很高，很多想法都能达成一致，于是同意合作。

谦虚国际的老板杨千刚刚开始创业。他略带说我是站在你这边训练的。你不需要给我高薪。我只需要你赞美我。我想打开我在中国的知名度。你只需要继续给我做宣传，条件可以自由谈。

之后每月两次从韩国飞回深圳进行3-5天的训练，训练结束后再飞回韩国。

每次在飞机上，我都没有休息。而是利用业余时间不断总结自己的不足，不断梳理自己的方向。

手机备忘录里记录了600多条信息，大部分是坐飞机或者晚上睡觉前整理出来的。

后来很多人通过谦虚国际了解到了薇薇，因为它发展成了一个口碑非常高的平台。

平台外的人通过这个平台认识了薇薇，以3-5倍的价格请薇薇做培训，所以钱早就从其他平台赚来了，这个老板也成了薇薇的人生伯乐。

人生有很多阶段，总会遇到人生贵人，但并不是每个人都能了解那个人就是自己的贵人。微微能够遇到许多贵人，是因为微微并不把自己看的很高，而愿意多跟比自己强（某一方面强）的人聊天，通过聊天探讨、总结自己的不足。

2

回国开店创业

2016年清明节，妈妈生病从外地回家，直接去了。当她看到妈妈躺在病床上时，她哭了起来。

在接下来的一年里，我会留在陪妈妈，坐在的小凳子上一边工作一边照顾妈妈，晚上睡觉的时候和妈妈睡在的病床上。

魏伟是一个非常重视家庭的人。母亲生病后，她更珍惜和母亲在一起的时间。

现在每次出去学习都会带着妈妈，和妈妈商量怎么办。我也想回国开店，多陪陪家人。

薇薇妈妈的朋友知道薇薇在韩国从事皮肤管理行业，经常问薇薇有什么好的皮肤管理方法和仪器或者护肤品。第一批客户已经存在，她可以在不影响自己培训的情况下打理开店。

从想到做这件事，只用了十天就找到了一个租金2000元的工作室。简单装修后，放了三张美容床，开始接待顾客。

因为画室在居民楼，有点难找，也有客户误以为是黑店，但就是这么小的画室，成就了人生第一桶金。

工作室每个月可以开放7-10天，具体时间不确定，由当月行程决定。届时，薇薇每个月都会在朋友圈公布自己的行程：本月1号到10号在韩国，11号到16号在深圳训练，17号到27号在玉环工作室。

微微认为创业需要果断。略，工作室是当地市场技术的店铺，用仪器代替人工皮肤管理。另外，以他在韩国做培训师的经验，有着非常好的核心竞争优势和定价力，积累了第一批忠实用户。

我在工作室的时候，每天都有20多个客户预约，有时候我太忙的时候，会有客户自发的帮忙照顾其他客户。

游客越来越多，小画室往往人满为患，客户也纷纷建议稍微换个大画室，这样体验会更好。他们立即采取行动去看办公楼，比较后把它锁在一个非常方便的当地商业区办公楼里。

我跟我妈借了100万直接贷款买了一栋300多平米的写字楼。既然想直接做，就想做到比较好。也想买一个固定的写字楼，做事情更安心，有一个真正的职业点。

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2017年7月之前，薇薇处于在韩国、深圳、玉环之间来回奔波的状态。7月后，新画室正式开业，薇薇全身心投入到画室中。

略说：目前都说美国生意难做，感觉几百米外有竞争对手。我在韩国整容所在的街道工作。看过去，楼上楼下的邻居都在做整形手术。期待这样的竞争商业氛围，回国创业是很容易的。

随着越来越多的韩国皮具管理店开业，店家们正在打价格战，他们也在略微思考是投放广告还是降价来吸引顾客。

在四处奔波的过程中，在与客户不断沟通的过程中，发现,客户选择微微的比较核心点就是她过硬的技术服务，而不是花里胡哨的营销，营销是会短暂吸引客户，但不能长期留住客户。

她专注于如何让技术变得更好，让客户对技术更满意，帮助客户解决皮肤问题，真正让客户带着问题来，带着满意离开

到目前为止，avva studio拥有上千名客户，没有做过线上推广，都是客户的引荐，客户的回购率可以达到80%。

3

品牌定位的重要性

有一段时间，我觉得自己什么都想做，什么都能做。因为这个原因，一些客户流失了，因为客户对细微的位置感到困惑：你是做什么的？你什么都能做，那么哪一个是你比较专业的？

上学时候在一个班级同样环境下老师教出来的学生都有好差之分，不过上学是强制的，不努力的结果就是考差分，而社会很残酷，不努力的结果，分分钟被淘汰。

稍微不想被淘汰，就重新组织一下思路，想想自己的初心是什么。

略微重新定义常春藤品牌：解决问题性肌肤，量肤定制方案！

顾客来薇薇的比较终目的是变美。无论20岁、30岁、40岁的女性，都应该永远美丽自信。

但是，现代人的危机感很强。有些人显然不需要项目，但看到别人做，她觉得自己也要跟着做，没有自己的想法。

稍微让客户知道自己想要什么，过滤掉不必要的项目尝试，不要换一个，明天再换一个。客户把自己交给微微，让微微解决问题，对美负责。

avva studio有一个非常厚的客户端档案书，里面对每个客户端都有具体的规划。美容师会在客户的前提下做1-2小时非常详细的皮肤分析，了解客户的日常护理情况。

为什么皮肤会发展到的状况，以前的生活习惯，身体状况，日常习惯，什么时候睡觉，喜欢喝水？我的月经什么时候来等等。

通过详细分析：客户的皮肤问题，客户希望达到什么效果，根据客户的预算制定解决方案。

在这个过程中，微微是真正把客户当作朋友来对待，而非只是一个赚钱的商品，不会玩空心思从客户身上赚多少钱，而是如何能帮助客户得到她想要的结果。

我觉得自己像个教练。虽然很多人可以在网上找到很多护理知识，但是教练可以通过自己的经验为客户定制服务，了解客户的需求。比如客户想解决痘痘的问题，其实是想通过解决痘痘来提高自己的信心。

所以，多关注客户的心理健康和皮肤诊断，会花很多时间和客户谈专业知识，让客户知道解决皮肤问题后如何护理皮肤是比较好的，无论是在家护理还是出去选择皮肤管理教练，他们都知道如何选择。

很多客户在给薇薇介绍客户的时候，可以提前诊断对方的皮肤问题和发生的事情，建议可以做一些护肤的项目来好好了解，因为一点时间之后，他们也变成了半个专家，这也是薇薇的核心竞争力之一。

打造个人品牌比较重要的是打造自己，很多客户都不知道微微的工作室叫什么名字，都是直接冲着微微本人来，而微微打造的个人品牌是要提升客户的信任度，取决于能帮客户解决多少问题。略微思考了一下

工作室的核心价值是在前端解决问题，而不是在后端制造纠纷：如果客户对完成的结果感到不满意，可以获得全额退款。

近几年维维客户的一些项目已经退款，他们还会给维维介绍客户，继续消费其他项目。大部分客户评价薇薇：薇薇很靠谱，值得信赖！

当您真正遇到客户退款时，轻微的解决方式是：

一个

直面

2

二是尽量减少东西的损失

三

第三是迅速处理这件事，不留下后患

当时有个客户在这个项目上花了1.5万。他觉得效果不理想，但想去别的地方做。他微微说：“如果你觉得不满意，因为你的时间被浪费了，我不能让你花这笔钱。这个项目你去外地我负责。”

全额退还客户去治*的费用，合计近6万元，微微说：虽然我为这笔钱心痛，但客户能很好地解决问题，达到理想状态。不要对美容失去信心。我愿意付这笔钱。

喊出客户不满意退费的承诺，是基于对自己技术的些微自信，前期做了足够的咨询准备。只有当他能自信地帮助客户时，他才会拿这个单子。

略，这个想法来自淘宝的7天无理由退货，因为她是资深购物用户，深受7天无理由退货的便利影响。客户做项目，总会遇到不满意的客户。如果客户不满意，没人能理解，但是收了钱就不理客户了，那自己的名声就毁了。

短期来看，这个承诺会给薇薇造成一定的损失，但长期来看，会让客户在体验过这种保证服务之后，去其他店的时候感觉好一些。一旦客户离开一次又回来，她很少选择离开。

在所有客户的“投诉“和”意见”都是自己进步的空间，所以她把售后看的比售前还要关键。的小眼睛里

面对每一个突发事件和客户投诉，都会稍微反省一下自己，与自己竞争，在应对的同时学习总结经验。外部(客户)查询和内部自我调整不足。

4

成年人达成自己的目标

很多工作室比较大的缺点就是创始人的品牌已经起步。客户只认创始人，客户指定创始人来做护理。如果他缺席，他就不会来了。很多创始人都有自己的梦想，希望走出去，学习更多的知识。

所以很长一段时间，薇薇工作室都是这样的状态：工作室的营业额取决于薇薇在不在，在工作室呆多久。客户每次预约都会问：薇薇在不在？所以她被困住了，不能出去学习。

稍微简单的把工作室和一个房间分开作为她的卧室。每天晚上下班，她就出去转活。早上客户约好，起床洗漱十分钟，然后转身去工作室开始一天的工作。有一阵子，她一个星期没下楼，忙得分不清白天和黑夜。

比较后发现太累了。虽然这种情况表现出了很高的客户忠诚度，我并不担心被同行抢走，但也限制了我轻微的自由，没有时间出去深造。

魏伟是个全能的老板。他曾经做过营销、咨询、财务、售后等。而且他觉得这些东西是交付给员工的，他做的不好。他不相信别人，不如自己去做。

稍微2019年，她做了一些分离自己能力的事情。她雇佣了一名商店经理、技术总监和营销顾问。商店经理负责人事管理和财务进出事宜。

技术总监复制了细微的技术，负责把技术再培训给不同的员工，而出去学习新技术的人会继续教技术总监。

营销咨询抄送营销顾问，营销顾问全权负责这一块。

就这样，被拆分成了三个岗位。经过一年半的合作，形成了稳定的三角关系。现在除了一些疑难杂症，员工都会找薇薇，其他时间都找不到薇薇。顾客不会来店里服务，因为薇薇不在。

花一点时间建立一个团队，建立他们的能力，给他们拍照，定制个人品牌标签，让他们以专家的形式出现在客户面前。

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在做这个之前，我其实稍微担心一件事，就是教徒弟饿死，形成竞争对手。

微微说：我只有两条路可走。第一，我不培训员工，总是防着他们，把自己绑起来，事业不大。

二是把他们培养成我的左膀右臂，并肩前进，把她的事业做大，虽然她强大后可能留下，也可能离开。

在培养人才的路上，我总是对员工说：我愿意花时间培养你，希望你能成为人才。如果有一天想一个人开店，不要偷偷离开，不好看。

很想出去开店，给我一个合理的理由，比如，想回家开店；在你离开之前，你需要复制一个和你能力一样的人。只要复制成功，只要你想开店，告诉我，我就全力支持你。

2020年春节后，一位技术总监因为孩子想留在家里陪她学习，自己开了一家店，但她并没有离开，而是回到薇薇工作室继续工作了三个月，尽力培养新员工。直到离开学校，她才辞职回家。

走之前技术总监说：因为这两年魏伟一直很照顾我，对我很好，没有你我走不了，但我要好好报答你。

导演的友好离去让她感到惋惜，但她的行为也让她略有感动。面对这种开放心态的员工流动，看似临时性的人事变动也会带来新鲜血液，可能带来更高的效益。

5

标签

微微说：我从来不研究对手做什么，只研究来找我的客户，他们想要什么，他们愿意怎么在这里消费，得到满意的结果。

如果我把心思放在如何打败竞争对手上，做很多花样和他们竞争，我会很累，这是一个无底洞。

因为对手如雨后春笋，不断出现，所以我无法专注于客户。我的初心是帮客户解决问题，总有客户愿意相信我。

在韩国留学，发现韩国是一个很小的国家，经济中心集中在首尔，人才会聚集很多，竞争会很激烈，每个人都要拼命形成自己的核心竞争力。

韩国没有真正的明星，明星只是一份工作，因为明星制作和更新的迭代非常快，韩国明星的危机感很强。不努力，明天不知道哪个新人来接替你，一定要把自己的专业做好。

而这也造成了轻微的职业习惯，不断的学习自己的技能。

薇薇一直在全国各地教书育人，全国各地都有很多忠实的粉丝。有的客户宁愿去薇薇当地的工作室找薇薇解决皮肤问题。

略提做美妆行业比较大的限制是大部分客户选择比较近的机构做，但是如果太远就不会选择，这既是劣势也是优势。

因此，美国行业的线下服务在短时间内很难被互联网所取代。顾客选择在美容院消费，一个是为了氛围，一个是为了体验专业服务。

略论商业的本质是人，我们做的是人的生意，首先是要把服务做好，把信任打造起来，就是比较好的个人品牌，即使不做美业生意，因为有了靠谱的人品在，再去做其他的行业，也会得到客户的追求认可。

我不知道我这辈子会在美容行业待多久，但我这辈子比较开心的事情就是找到自己的爱好，把兴趣当成工作，痛苦和快乐，彼此享受，这就是我现在的样子。

有的人一生反复活，却庆幸自己每天都有收获。