报完价格客户不回复了怎么办?
关注:5 发布时间:2021-08-02 21:14:07
要么现在的客户是这样,要么现在的业务员不会报价。只有从用户的角度出发,了解客户交易背后的原因,才能解决问题。
这里的客户主要是指c端客户。c端客户交易应该分为两个过程:客户购买心理和购买行为。
1、了解客户购买心理。
顾客购买心理的过程就是信不信由你。
什么是信任?人品好,产品好。
当客户向你提出报价时,第一步是测试你是否是一个好人。这个好人的标准就是看你的价格有没有水分。
一开始你报的高,以为客户没看懂。其实客户买之前已经查了很多资料,已经有谱了。如果你报的高,你就出格了,不靠谱,甚至不确定。
毫无意义?
这是客户的道理,不容忽视。谁会继续和一个蛮横的人交流?客户不怕花钱,怕被打死,花钱也没人会做什么。
所以这是客户需求的痛点,非常痛苦。
2.其次,要了解客户的购买行为。
主要还是看你服务仔细。因为客户认为好的服务,就有好的产品。
因为客户并没有真正了解产品,所以看不出专业问题。为了测试你的专业水平,你会从你服务的用心程度来判断。
因为客户的购买行为有三个宝:口碑、关系、服务。
口碑是网络赞,关系是朋友介绍,服务是你提供的体验。
其实客户不太注重口碑和朋友介绍。有事情是可以做的,但是影响不大,所以客户专注于体验和服务。
毫无意义?这是客户的道理,不容忽视。因为听耳朵是空的,眼见为实。
3.重点是先展示服务,而不是报价。
不要整天纠结于这个价格和那个价格。比如游泳池。想出一堆价格,美其名曰操作。
顾客看到这些价格,都想转身离开,因为他们不相信你,看不到你的服务。
每个企业都应该静下心来,根据客户的心理和行为,设计一个服务体验内容,而不是报价系统。
什么是服务?比较简单的就是三个,看好市多怎么做。
如果您不满意,您的会员费可以随时退还。
如果货物不满意,可以完全退货,没有时间限制。
电视、投影仪、电脑、数码相机、摄像机、苹果ipod、mp3播放器、手机等产品不满意可以全额退款,但有时间要求,购买后90天内可以全额退款。
不离谱,良好的服务体验是客户与你对话的前提。如果没有,就会有题目说的。听了语录,连交流的机会都没有。
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