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淘宝小二怎么联系？

关注：26 发布时间：2021-07-31 21:19:08

很多朋友在一些网购平台购物时，经常会遇到一些商家下单后不发货的情况，想投诉，想给商家索赔，但是不知道怎么操作。本文将讨论如何投诉商家以及如何获得索赔。

首先，与商家谈判

虽然我们在网购平台购物，但其实交易的还是商家和消费者。当我们在这些网购平台上购物时，当我们遇到商家不发货的情况时，我们不应该先考虑投诉或索赔，而应该先看看我们购买的商品的发货时间的规定。

虽然大部分商家承诺的发货时间是24小时，但是很多商品的发货时间是48小时或者72小时，有些定制商品的发货时间甚至高达30天以上。

所以，如果商家提前在显著位置标注送货时间，商家在不超过约定送货时间的情况下不会违规，投诉失败的概率会比较高，赔偿的可能性为零，投诉的机会就浪费了。

这种情况下，比较简单的办法就是先和商家冷静协商，根据商家的回复信息做出回应。其实这个谈判过程也是一个“做证据”的过程，别人自己弥补。

第二，申请小二介入

如果确定商家超过发货承诺日期后仍未发货给自己，那么这就意味着商家先违约，在他没有咨询商家后，商家只承诺退款，没有承诺赔偿，那么可以联系网购平台的小二。

联系小二后，一定要表明态度，明确说出自己投诉的原因，如商家未能按期发货、涉嫌违规、依据相关法律法规要求对方赔偿等。

这里要注意，你投诉的目的是要求赔偿。如果确定业务上有违规行为，那就不要和小二谈其他的事情，直接说出你投诉的目的，有助于小二判断你的诉求。

但如果只是希望对方正常发货，也可以要求小二通知商家履行义务，因为商家下单发货后，只要用户付款，这就相当于达成了销售协议。如果商家违反，必须按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台有监督、检查和保护商家和消费者利益的责任和义务。

第三，拨打消费者热线

在中国，接触新事物，政策一般是“先发后紧”，当年网购也是如此。大多数情况下，平台处理的是“自查”，也就是说平台上发生的网购纠纷已经被平台解决了。

但这并不意味着用户无权向相关部门投诉。如果用户通过与商家协商，与小二沟通，仍然无法得到满意的答复，可以拨打消费者热线投诉。有关部门介入后，会根据客观事实进行处罚或处理。

如果涉案金额较大，涉嫌诈骗，也可以申请公安部门介入，甚至直接向法院提起诉讼，但尽量不要将这类事情提交法院。毕竟维权成本比较高。

题外话：个人不建议选择第三种方法。网购的目的是获取商品。如果商家没有消费者欺诈，一定程度上可以达成和解，那么就可以直接达成和解。他们不必抱怨或要求赔偿。如果他们只需要商品，他们需要履行自己的义务。

另外，还有一点需要注意的是，如果你想投诉并赔偿，在小二介入后，不要在得到赔偿前取消投诉，更不要和商家私下和解，一切都由小二解决。

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