拼多多订单被莫名退款
关注:305 发布时间:2021-07-30 16:14:24
事件的起因是这样的。比较近只想买个iphone12。对比各大电商平台的价格,发现各大平台的补贴都很强,基本能达到苹果15%的价格。本来想在某东下单,但是之前一直听到拼多多几百亿补贴的宣传,发现平台有收到300元抵扣券的好处,所以想试试。
早上9点,我看了这张扣券,10点开始收。在一贯风格的电商平台活动中,这张优惠券肯定是被抢了,所以我提前15分钟打开页面,盯着手机等着。期间不断刷新页面,保证信息更新。终于手机的时间跳到了10点,我点开匆匆收了起来。其实我心里并没有太大的希望。没想到得到了。优惠券一小时有效,我马上下单,支付成功。我在上放了一个iphone12,价格在20%左右。然后我就开心的去打游戏了。
下午3点,我正在玩游戏,突然弹出一条消息,显示退款到了。游戏匆匆结束后,我打开查看。是拼多多平台的退款信息,心里一凉。我打开app问了商家客服。客服说是平台退款,不是商家的操作。所以我在拼多多开了平台客服,从机器人客服开始,直接要求转人工服务。排队等了大概20分钟,终于打开了平台手册客服,询问退货原因。客服询问并回复“发现订单异常,已经帮你退了”,询问为什么异常,回复“此订单全额退款,因为系统判断账号或收据等信息与发货条件不符”。这个‘系统综合判断’真是。
与客服聊天截图1
与客服聊天截图2
事后在某件事情上看到有类似经历的人,当事人立即不使用优惠券发货,比较后退货。所以好像这就是多多平台的套路,虚假活动,欺诈流量,瞬间黑到多多路。本来很多人从事下沉市场,以低廉的价格吸引了大量用户,但质量差的印象也深深扎根于人们的心中。我以为平台是想通过几十亿补贴等大牌产品的吸引来逐步恢复口碑,想走低价优质的路线,确实有可能实现农村包围城市的成功。但结果平台管理还是摆脱不了之前在下沉市场使用的套路,总想着用一些噱头和虚假活动来赚取流量。个人感觉多多平台的这种性质注定了它走的很远。随着中国2035年远景规划的发布,可以看出,中国未来的市场必须从低价转向优质,质量是未来发展的重中之重。随着人们生活水平的提高,人们会越来越注重对质量的追求。价格低质量差的目标客户会越来越少。如果不尽快转型,想玩各种套路,肯定会被群众抛弃。
比较后事件结束,给客服一个“牛拜拜”的回复后,我卸了拼多多,比较后在某东下了订单。并且向12315平台投诉了很多。
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