拼多多退货运费怎么返

关注：85 发布时间：2021-07-26 17:55:45

在拼多多开店,不可避免地会遇到买方退款的问题，例如由于交货缓慢和描述不一致而退款，以及由于不想要的货物而退款。出于各种原因，为了防止退款形式影响店铺，商家要么选择协商，要么让平台介入。但是在退款的过程中，总会出现一些商家不会处理的问题。下面是一些相关的问答。

1.为什么订单确认收货超过15天，用户还可以在app中申请退款/退货退款

答：收到确认15天后，消费者联系平台客服申请售后。对于符合条件的消费者，平台客服会打开售后入口，让消费者获得两天的售后延长期，消费者可以在2天内自主申请售后。

2.货还在快递途中，买家申请退款，该怎么办？

答：如果消费者在你已经发货的情况下申请退款，你需要拦截物流，同意消费者退款；如果物流不能按时拦截，可以和消费者协商，到时候申请退款；如果消费者取消退款，您仍然需要继续发货。

3.退货退款为什么提示我去pc电脑端处理？

答：目前拼多多商户版的退换货流程比较复杂，这个功能还在优化开发中。请耐心等待功能打开。目前需要在电脑网页上商家后台办理退换货。

4.为什么买家没有退货就退款成功了

答：可以在后台售后/退款查询订单号，看平台是否介入。如果没有介入，说明订单是你手术的约定退款。如果是速退订单，可以直接发起速退投诉。如果干预后对订单有异议，可以上传截图，转人工服务。

5.买家恶意退款怎么办？

答：如果消费者恶意提出售后申请，商家可以主动申请平台介入(当你第二次拒绝买家退款申请，买家再次申请退款时)；如果平台确定情况属实，售后订单不计入争议退费。

6.收到顾客退货后的售后处理时效是多久？

答：买家提交退货信息后，商家有7天有效时间同意/拒绝退款。如果在此期间签署物流展示，有效时间将缩短至24小时，逾期将自动退还买方：

(1)如果退回的零件在7天内没有签收，处理时间仍将至7天；

(2)如果退回的零件在7天内签收，剩余处理时间小于等于24小时，处理时间保持原7天规则，剩余处理时间不变；

(3)如果退回的零件在7天内签收，剩余处理时间超过24小时，剩余处理时间将缩短至24小时。单击“延长收据”返回到比较初的7天规则。

7.参加一元秒*活动可以申请退款吗？

答：对于参与“一元穗”活动的商品订单，已调整退款金额，退款金额已调整为消费者实际支付的金额。请了解；

8.买家说没有收到货物，申请退款怎么办？

答：针对买家说没有收到货的售后问题，可以提交快递回执单作为凭证添加到售后明细中，及时办理退款申请。

9.买家申请退款原因是“缺货”，会对我店铺有哪些影响？

答：对你物流服务的异常指标有一定影响。

1)近30天异常物流服务订单定义：a .存在虚假发货问题的订单；b .订单有售后，售后退款原因是物流；(所指的物流原因主要是：未按承诺时间发货，没有快递跟踪记录，* *包裹，快递未送达，缺货)c .消费者投诉存在异常物流问题的订单；d . dsr物流服务订单1分；e . a、b、c、d任意一项判定为异常物流服务订单；

2)商户后台店铺首页显示两个指标：近30天物流服务异常率和近30天物流服务订单异常。如果有指标达到警戒线，会有“超过类别平均值5倍以上”的提示；如果物流服务的异常率和物流服务的异常顺序都高于类别平均值的5倍，则它们将

如果退款原因是物流，退款成功计入异常物流订单。

主要的物流原因是：没有按照承诺的时间发货，快递没有跟踪记录，快递没有发货，缺货。

10.使用免拼卡的订单退款了，免拼卡会退款吗？

答：订单退款申请金额大于订单已付金额的，已付部分以现金返还，超出部分以无门槛平台现金券形式返还；订单退款申请金额小于等于订单已付金额的，直接以现金方式退回。

11.拼多多退款理由对商家有影响吗？

答：如果订单在付款后退还，小额付款不会退还给商家。

12.订单退款后平台优惠券会退回吗？

答：退货的运费比较好由商家和买方协商解决。经过双方协商，具体责任和运费金额更好确定。

协商后还可以通过后台运费补偿将运费退还给消费者。(运费补偿在售后页面)

13.订单发生退款，小额打款会返还给商家吗？

答：请根据买家提供的信息在快递查看流通记录，不要在拼多多平台或搜索上查看。如果在快递仍然没有找到相关信息，建议商家驳回买家的退款申请，提交凭证。