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怎么处理危机公关

关注:34 发布时间:2021-07-26 10:13:44

我知道了危机公关这个词。

危机公关是指组织管理不善和竞争对手的影响,以及恶意攻击或特殊事件,甚至不可控制和不可预测的突发事件造成的负面影响,导致组织及其形象在社会公共层面的危机。然后,针对危机采取公共关系自救行动,以避免或消除危机的影响,恢复组织形象,并学习和总结危机中的教训,加强预防和应对措施。

这似乎是一个非常专业的术语。其实简单来说,就是企业为缓解危机而采用的公关手法。

处理危机的公关技巧;

1、思维和反思的常态化;

2.了解更多细节;

3.可追溯的管理流程;

4.让受害者在矛盾激化阶段发言;

5.维护唯*的正规渠道;

6.保持顺畅沟通。

在上周瑛子的加油站分享活动中,作为这次活动的黄金大师,我亲自和大家一起体验了一个很好的危机管理案例,收获颇丰,惊喜连连。

小樱刚分享完,大团的活动就完美结束了。这时我才想起来,还有一个金主被遗忘了,完全被遗忘了,处境非常尴尬。

海报和文案完全没有准备,小樱非常愧疚。当时她不知道怎么邀请金主,送礼物。黄金所有者肖鑫非常通情达理,一点也不生气。进入工作组后,他还和大家讨论处理问题。

聪明的艾伦真是大神,反应非常快。他迅速给了一个提议:绿豆的“一晚上七次”让全场大笑。有了这个趋势,就可以作为彩蛋和特别的礼物送给她了。

负责掌控场上的血肉,我立刻抓住了“一夜七次”的点,主动调皮的带动全场的气氛,发了一波大叔表情包做铺垫。比较后配上顾慈专门做的海报,完美衔接爆发,却带来了特别精彩的结局。比较后老师发了红包,危机彻底解除,大家欢呼雀跃。

从巅峰到巅峰的故事,给了我们幕后工作组一次难得的经历,一次深刻的复出,很精彩,也是一个很好的学习案例。

启蒙:

1.当危机发生时,首先要反思自己,认真认错。

小樱立刻回应,找到肖鑫,真心邀请加入群里,真心公开道歉,表示愧疚,没有选择逃避,没有出声,也没有私下解决。勇敢承认自己的错误,平复自己的负面情绪。

2.及时了解危机细节,坦诚告诉大家,邀请大家想办法处理。

3.立即梳理整个危机处理流程,大家齐心协力,发挥各自优势,配合到位,团结一致,完美接触危机,充分发挥团队精神。

4.大家要保持顺畅一致的沟通,尽量不要有分歧,缩短处理危机的时间。争分夺秒比较重要,不要让气势冷却下来。

5.及时做总结,回顾活动的全过程,有深度的思考、启发和认知。

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