售前客服工作内容
关注:32 发布时间:2021-07-25 12:45:58
,随着互联网的发展,网上购物已经成为一种生活方式。不仅是上班族,包括学生在内的家庭主妇也会选择在网上买东西。网上基本都是他们想买的东西。他们不用去实体店,业余时间也可以买,很方便。但是淘宝店不仅仅是店主照顾,客服这个位置也很重要。淘宝客服分为两种,一种是售前客服,一种是售后客服。客服的具体职责是什么,售前售后客服应该知道什么?
售前客服的基本要求是什么?
熟悉商品;一个店铺的客服首先是熟悉店铺的商品。只有了解店铺商品的各种信息,才能更专业地回答顾客,打消顾客的疑虑,推荐适合顾客的产品。
及时响应;比较基本的要求是客服要反应快,这也要求客服打字要快,尤其是咨询量飙升的时候,反应速度一定要及时,不及时必然会流失客户。
服务态度;客服也很重要。客服行业本身就是一个服务行业。它善待顾客,热情礼貌地对待每一位顾客,耐心地为不同的顾客讲解产品,为顾客创造舒适
诚实守信;客服和客户之间的诚信也很重要。向客户介绍产品时,实事求是,不要夸大自己的产品。客户往往期望很高。需要告知客户产品的真实情况,这样收到后就不会出现问题。
售后客服需要做什么?
物流信息;客服下单后不要忽视客户,及时跟踪物流信息,及时解决问题,让客户有所感受
有问题;遇到退款等问题,一定要及时处理,减少纠纷,了解客户退货的原因,如果是本店的问题,及时改进。
获得好评;对于一个店铺来说,赞也很重要。很多客户买了都赞不绝口。客户确认收货并及时沟通,了解客户是否满意。如果满意,请客户给予好评。如果他们不满意,及时解决问题。
积极解释;本店如遇差评,一定要及时与客户沟通,积极为客户解决问题,避免与客户发生冲突,真诚向客户说明差评的弊端,取得客户的理解。
总之无论是淘宝的售前还是售后客服,都很重要。良好的客户服务可以给客户良好的购物体验,增加客户满意度,塑造店铺的良好形象。如果客服指数太低,会导致无法参加公务活动,所以客服的责任对于店铺来说很重要。
参加活动,所以客服对店铺很重要。
问汉佳欧斯碎肉机机器不工作
韩角牛绞肉机非常好用。每次先把肉放进去,打两三下再搅拌。真是又快又好又方便。
问欧普led工作灯续航多长时间
我没有测试过。有一次我开着灯睡着了,醒了七个小时。灯还亮着,我开着比较暗的档位
问大家不要买雷柏蓝牙键盘,灵敏度非常差,严重影响工作
可能是为了省电。几分钟后再用,会暂停反应。你不是很喜欢
问小熊香薰加湿器为什么底座下面全是水弄的不工作了
把水箱倒过来。拧开黑帽,加水。有可能是你坐在台座上没有合适的嘴巴。只有小熊香薰加湿器。我的已经用了2年了。很好听。全家都买了。一人一手。
问美的电饭锅工作时,外壁发热,摸起来有点发烫,是正常的嘛
微热,饭久了有味道,这是锅的材质问题。
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