酒店前台接待岗位职责
关注:59 发布时间:2022-06-10 14:48:01
1、按酒店规定,检查自己的gfd,精神饱满,按时上班。
2.签读日志,根据工作需要核对钥匙(包括寄存钥匙),与上一班工作人员交接,了解有什么工作需要当班帮忙解决,以及当天的订房情况,尤其是p客(包括入住和提前到达)。
3.在柜台,柜台工作人员首先要清理桌子,补充入住登记卡、房卡等必要物品。
4.为个人客户和团体办理入住手续。中午12:00后,打印一张oc表,离开店铺。
5.协助订房部接待客人,亲自处理客人在空房金额下的预订,填写预订表,提交给订房部输入电脑。
6.跟着打折或者转房,把打折单或者转房单填到收银台,然后修改电脑数据。对于退房时间后晚的房间,您必须填写杂项费用单,并向收银员收取租金。
7.当班时,未完成的工作或特殊事项应写在交接班簿上。检查钥匙,与接班人员一起交接班。
8.为个人客户和团体办理退房手续,严格执行凭有效收据入住制度,认真核对客人登记信息,做好报账工作。
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