客户催货应对技巧
关注:26 发布时间:2022-05-18 15:01:01
1.质量第一。无论客户多么匆忙,对于正在生产的货物或正在处理的问题,我们必须把质量放在第一位。质量是根本,不能保证。就算速度再快,也是徒劳。我们不妨告诉客户谁应对质量问题负责。这个时候,我相信客户应该仔细考虑一下。
2.增加人力,提高效率。如果客户是一个很重要的老客户,对方确实赶时间,那就考虑增加人力,这样生产效率会大大提高,保证客户要求的产品在规定时间内完成是一种信任和友谊。
3.鼓励加班,提供额外奖励。如果客户需要的产品不能在规定的工作时间内生产好,那么就需要加班。其实加班没什么。反而能更好的提升自己,突出自己,为加班提供一些额外的奖励。我相信所有问题都会得到解决,以确保产品顺利交付给客户。
4.与客户有效沟通。如果客户要求的时间无法完成,那么就要用我们聪明的大脑和客户沟通好,分析具体问题,说明生产流程和需要的时间,然后征求客户的理解,保证尽我们比较大的努力在比较快的时间内完成客户的需求。
5.善意的谎言为自己争取时间。对于客户的抢货,如果在规定时间内发生了一些意外,我们不妨用善意的谎言为自己争取时间,比如机器中途坏了,或者中途生病等等。简而言之,我们应该尽力为自己争取更多的时间。如果客户还着急,那么不好意思,做不到,可以选别人家。
6.安慰客户,送点小礼物。其实这个招数还是挺有效的。在许多情况下,顾客会匆忙或争吵或争论,只要他们得到很好的安抚。减少纠纷,安抚客户,无非是送点礼物,礼貌沟通,让客户心情稳定,一切就好办了!
7.冷静对待客户的提醒。面对客户的抢货,如果真的是特别烦恼,那么你不妨静下心来,坦然面对,该做什么,该做什么。反正你催了我也完成不了,不如你一步一步来,直到做好为止。需要慢慢理解。
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