二手电商：同样的难关、不同的选择

沉寂已久的二手电商终于有了新的发声机会。

近日，转传宣布，春节前已收到gba大湾区基金和清一基金共3.9亿美元的投资。据了解，这是2020年5月以来获得融资，当时转让集团是通过转让和寻找漂亮机器的战略合并而形成的。

同时，阿里的闲鱼也宣布将在2020年实现意想不到的增长。预计今年交易量(gmv)将达到5000亿元。

二手交易的需求一直存在，网上市场有进一步发展的空间。然而，假冒伪劣商品和欺诈行为一直阻碍着平台的发展。作为目前国内比较大的两个二手电商平台，闲鱼和转移这几年其实选择了两条路径，不同选择的背后是二手电商不同模式的碰撞。

不甘寂寞的闲鱼想跑赢内容社区？

中国已经成为上电子商务产业发展的比较大市场。根据国家统计局的数据，到2020年，实物商品网上零售额将达到97590亿元，占社会消费品零售总额的24.9%。

如此巨大的市场规模和成熟的物流行业，二手电子商务也受到了很大程度的刺激。根据央视之前报道的数据，2018年中国二手闲置市场规模达到7400亿元，增速接近30%；预计2020年二手电商市场规模将达到1万亿元。

面对万亿市场，阿里生态背后的闲鱼在阿里网上交易模式的闭环中扮演着重要角色。在闲鱼本身的规划上，也逐渐从比较初的闲鱼交易平台转变为年轻人的社区。很明显，咸鱼也意识到了社区的用户粘性更高，用户连接更强，流量更大。

闲鱼前ceo陈曾经说过这样一句话：“真理、平等、温度是闲鱼社区的核心。它有趣、有才华、有爱心，创造了1000亿gmv。”这也是针对过去闲鱼的缺点：电商行业是一个需求驱动的行业，用户只有在有需求的时候才会打开电商平台搜索购买，而闲鱼显然是想把自己从购物需求驱动转变为内容需求驱动。

也就是说，闲鱼试图打造的是一个用户在没有明确购物需求的情况下，仍然愿意经常闲逛浏览的内容社区，在闲逛的过程中，可能会因为“种草”而产生更多的交易。

这个变化，从某个角度来说，有点类似小红书的定位。不同的是小红书单纯的种草带货，而阿里背后的闲鱼有自己完整的交易闭环。所以在这种情况下，c2c交易模式自然成为闲鱼必须坚持的方向。毕竟只有让所有用户都参与进来，才有可能产生比较真实的内容，进而形成更大规模的效果。

这也体现在免费鱼app的用户界面和功能设计上。相对于turn、pat等二手电商平台，我们可以看到目前闲鱼对用户的个性化展示。作为比较明显的入口之一，“能玩”承担了社区内容展示的任务，也能给用户更多的沉浸感。

之所以选择闲鱼，是基于阿里庞大的电商基础设施和流量，而这种方式比较明显的优势就是可以带来更高的gmv。毕竟用户的自驾能力远强于平台驾驶。

但是，在优势资源明显的同时，劣势也非常突出，即c2c交易过程中的监管难题。

从以往恶意平台优惠券、倒卖共享充电宝事件来看，如果将目前国内“活跃”产灰的电商交易平台进行排序，闲鱼们也不能说稳坐榜首，大概率也名列前茅。这不仅是因为对闲鱼的监管不利，也是因为二手交易，尤其是c2c二手交易的特点。

二手交易本身是一个非常难以量化的东西，不像新交易对产品有严格的标准。二手交易产品有新旧之分，基本上是一种商品，一种条件。新旧产品，好与不好的产品，真实性都无法很好的界定。由于平台不参与具体交易，用户往往难以规避交易风险，使得“不良交易”不仅影响用户体验，还容易损害平台声誉。

交易前，买家能得到的消息，其实于卖家拍的照片和文字交流。这就容易出现大量商品不正确的情况，从而引发纠纷。

当然，这种尴尬不仅出现在买家身上，也出现在真正卖闲置物品的普通卖家身上。这些普通卖家经常会遇到“挨刀”等令人讨厌的行为(买家拿到货后，以质量问题等原因进行议价)。

一些闲鱼用户透露了他们在购买闲鱼和出售闲置物品时的不愉快经历。他们买卖从数码产品到服装甚至游戏虚拟产品的一切东西，遇到的情况是多种多样的。

其中，数码发烧友徐先生可能是比较具代表性的一位。作为一个果粉，徐先生基本上每年都会买一部新的iphone，而过时的旧手机总是通过闲鱼卖回血。但由于近期不愉快的销售经历，徐先生现在已经放弃了闲鱼，选择了苹果的“以旧换新”。

他说，虽然苹果的“折价”价格比闲鱼低很多，但是闲鱼糟糕的交易体验让他在“花更多的精力”和“花更多的钱”之间毅然选择了后者。

另外，虽然c2c是主要的交易模式，但是闲鱼也是满满的专业卖家。他们买了很多二手产品，然后在闲鱼里转卖。这样也没什么好指责的，就连闲鱼本身也认可一定程度的创业行为。但由于二手交易的特点，这些专业卖家销售的产品往往存在各种问题(甚至是假货)。

作为普通消费者，他们其实是在和专业商家交易，但因为是二手交易，很难像新产品交易一样追究商家的责任，比较终会遭受哑损。毕竟新电商平台支持7天无理由退货，但是在二手平台退货不容易。

对此，闲鱼用户曹先生表示，理解笔记，他在闲鱼以700元的价格买了一双品牌签名球鞋。拿到手后，他觉得鞋子的质量和他以前买过的鞋子大不相同。他担心这是假的，于是询问卖家。卖家自然不承认。曹先生试图通过第三方平台进行测试，但由于是二手商品，有一定的使用痕迹，很难做出准确的判断。曹参先生只是走开了。

也许有些闲鱼用户每天都会收到“闲鱼小院”平台的各种邀请，一个成熟的闲鱼用户或多或少都经历过几次不愉快的眼泪。从用户体验来看，c2c模式明显不完善，用户体验不高，但对于追求gmv和社区内容制作的闲鱼来说，只能以这种方式为主。

重资本转移能“轻”吗？

从出身来看，虽然没有阿里撑腰的闲鱼那种“亲爱的爸爸”豪华，但是互联网创业圈真正的“富二代”，依托58城市，绕开腾讯融资和微信流量门户。

阿里背后的闲鱼在c2c二手闲置交易领域站稳脚跟后，没有庞大的电商生态作为基础盘，通过c2c挑战闲鱼进行转让显然是不现实的。因此，它选择了成本较高的b2c作为差异化竞争的基点。

所以我们可以看到，转让比较初从智能手机范畴进入二手闲置领域时，采用的是c2b2c模式，试图走高品质二手电商之路。在这种以服务和质量为导向的商业模式下，的宣传一直是“平台测试”、“质量保证”、“自主创业”等。

这种宣传口径的目的是让用户增强“信任感”。转场ceo黄伟曾经说过：“闲鱼更面向社区，转场更擅长供应链中的深度养殖和质检。尤其是二手手机等3c产品，用户还是会选择转身，寻找更多机会。所以比起闲鱼，我们的男性用户会更多。”

这样的商业模式和市场举动的好处是，在自营产品的销售过程中，产品质量是可控的，在保证产品质量的同时，优化了用户体验。

目标是好的，前进的过程中问题也很明显。首先，这种模式比传统c2c更重(初始投入更大)。其次，对平台供应链的控制要求更高，成本更高。这就是为什么质检的二手智能手机价格普遍高于闲鱼上个别卖家的原因。另外，个人卖家向平台销售商品时，平台的购买价格一般会低于向个人卖家的销售价格，这与二手车电商的形式有些类似。

这个相对较高的成交价格，对于对价格非常敏感的二手卖家和买家影响很大。在这种价格体系下，gmv平台的速度将明显低于c2c平台。

所以在c2b2c这种比较重的商业模式下，“质检”“质保”带来的成本更高，效率更低，同时产品风险转移到平台本身。除了数码产品等标准产品之外，还有很多类别的二手商品难以准确判断新旧损耗和功能的好坏。因此，平台和用户的认知在交易过程中容易出现偏差，容易导致用户不满。

在实际操作中，一旦质量检验和质量保证没有得到严格控制，仍会有大量用户不满和投诉。根据黑猫投诉的平台数据，关于转账的投诉多达2万起，用户投诉占绝大多数。

对此，一位电商行业分析师表示理解注意事项：“在二手交易领域，二手房、汽车、、手机、相机等二手商品。一般都有相对独立或垂直的公司。对于追求流通效率的二手电商平台来说，这些都是比较长尾的商品，对于个人用户来说效率不高。”

其实在此之前，闲鱼也在优质二手电商方面做了尝试。2019年初，推出“闲鱼精品”渠道，为用户提供自营品牌、二手品质等类似产品，但这一服务比较终没有得到闲鱼用户的认可。

这种相对较重的商业模式选择也注定比gmv的闲鱼和市场份额弱，用户之间的联系没有c2c模式紧密。在这样的前提下，更不可能打造出用户粘性超高的“二手社区”。

可以说，两条路都有各自的机遇和挑战。闲鱼选择向社区靠拢的一个重要因素是，社区的根本云有兴趣爱好相同的用户，他们之间二手交易的可能性高于一个场景，这也是过去贴吧、豆瓣、老虎等社区平台出现大量二手交易的原因。我们应该继续坚持标准化，走一条漫长而危险的道路，但如果坚持下去，我们就会有一条好的护城河。

【结束语】

归根结底，我国二手电子商务发展中的主要问题是缺乏规范的交易流程和信用监管体系的不完善，造成了买家、卖家和平台之间的长期不信任。这几年来，面对迅速扩张的二手交易市场，很多二手电商平台就像踩了一块巨大的蛋糕，却没有办法走出去。显然，这需要仍在“坚持”的平台继续打持久战，在痛苦中期待黎明。

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