十大实用技巧分享(客户服务技巧)
关注:15 发布时间:2022-04-26 17:08:04
1.澄清客户投诉
2.相信自己
3.丢掉消极的想法
4.快速准确的信息搜索
5.主动服务联系人
6.自动化“座位共享”规划
7.记住不同类型的客户
8.自助服务并不意味着服务越来越差
9.确保足够的客户服务人员
10.与难相处的顾客打交道的技巧
分步阅读
方法/步骤
一
明确客户投诉:有时候客户沟通的问题不清楚。可能是不确定的问题,会影响电话沟通。为了尽快解决这个问题,呼叫中心的客服人员需要具备专业的沟通技巧。
二
相信自己:曾经听人说过,她告诉自己有多幸运,结果她真的变得幸运了。这个简单的行动告诉我们,在一切成为可能之前,我们必须相信自己。一旦我们开始相信,就会表现在肢体语言、面部表情、声音上。如果你不能相信自己,你的肢体语言和情绪会在你的声音中表现出失望。谁想在电话里听到失望的声音?因此,客户将拒绝您的服务。积极的态度会影响你的工作。开始相信自己,通话质量会提高。它会确保你的肢体语言、面部表情和发音充满快乐、乐观和自信。这是你的客户想听到的,这样他们才能做出明智的购买决策。如果你相信自己的能力,你会取得更大的成功。
三
扔掉你的消极想法:我们如何才能真正主动地完成一个呼出的销售电话?就在我们拨号的时候,那个坐在我们肩膀上的小声音说:“浪费时间,他们不会有兴趣买的”。几秒钟内,我们的动力就消失了,大脑也在加速提供各种不打这个电话的理由。
四
快速准确的信息搜索:一致性是关键,但没有人希望永远快或永远慢。快速方便地获取准确、比较新的信息是一个的呼叫中心客户服务平台,客户服务人员需要一个共同的知识库。如果没有快速强大的搜索机制,它仍然会让客服在通话过程中无限期等待。因此,方便快捷地获取相关、准确的信息,将保证更高效的工作,保持更持久的客户忠诚度。
五
主动服务接触:有效的客户生命周期管理不仅仅是响应客户需求——它还预测客户需求。呼叫中心客服人员应主动联系客户,询问客户是否愿意与他们的比较新服务进行互动。
六
自动化“座位共享”规划:随着办公空间中大型联系中心的预算项目,经理们自然渴望找到比较大限度减少物理空间需求的方法。“座位共享”是一种选择
七
记住不同类型的客户:很多客户想要不同的个性化服务,所以你需要在呼叫中心的服务流程中不断尝试,如何根据不同类型的客户改变服务流程提供不同的服务流程。
八
自助服务并不意味着服务变得更差:几乎每个以客户为中心的呼叫中心都有某种形式的自助服务。使得用户操作更加友好。这对客户满意度至关重要。
九
保证足够的客服人员:同样,呼叫中心运营和复杂的产品需求,保证足够的客服人员和可接受的呼叫量——否则,预期的服务水平会下降。
10
处理难相处客户的技巧:当遇到愤怒、不耐烦的客户时,呼叫中心客服人员需要控制自己的反应,学习处理比较难相处客户的技巧。
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